Customer Intelligence เป็นคำที่ใช้อธิบายกระบวนการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและการใช้ข้อมูลที่ได้รับกับแผนธุรกิจ การรู้จักลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจ หากธุรกิจเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ผู้คนไม่สนใจธุรกิจมักจะล้มเหลว การวิเคราะห์ข่าวกรองลูกค้าสามารถทำได้ง่ายเพียงแค่กำหนดประชากรทั่วไปของพื้นที่ที่กำหนดหรือซับซ้อนเท่าการวิเคราะห์การโต้ตอบทางโทรศัพท์และอีเมลสำหรับคำสำคัญและวลีที่เปิดเผยข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ บริษัท สามารถใช้ข้อมูลเพื่อจัดทำแผนธุรกิจโดยเฉพาะตามความต้องการของผู้คนที่พยายามทำการตลาดสินค้าและบริการของตน
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหมวดหมู่กว้าง ๆ ที่ใช้ในธุรกิจที่อธิบายถึงความพยายามของ บริษัท ในการดึงดูดลูกค้าใหม่และเพื่อทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจ ความฉลาดของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า หากไม่มีความรู้เกี่ยวกับลูกค้าคนหนึ่งก็ไม่สามารถปรับแผนธุรกิจให้มีประสิทธิภาพเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น ความฉลาดของลูกค้ายังเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์อีกแนวคิดทางธุรกิจที่สำคัญ การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับฐานลูกค้าและทรัพยากรของตนเพื่อการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งจะทำให้ลูกค้าพอใจ
ธุรกิจใช้วิธีการมากมายเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า โดยปกติแล้วในขั้นต้นจะมีความสำคัญในการรวบรวมข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับลูกค้าเช่นข้อมูลทางภูมิศาสตร์อายุและเพศ ข้อมูลนี้จะเสริมด้วยข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมที่กลุ่มต่าง ๆ ทำกับ บริษัท ด้วยวิธีนี้ผลิตภัณฑ์และบริการสามารถส่งตรงไปยังผู้ที่ต้องการมากที่สุด การสำรวจหรือการช็อปปิ้งลึกลับสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและเกี่ยวกับความคิดเห็นสาธารณะที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท หรือผลิตภัณฑ์ บริษัท ยังพยายามรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคู่แข่งเพื่อให้พวกเขาสามารถลองหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าของคู่แข่งซื้อจาก บริษัท ของพวกเขา
มีการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าอย่างมากมายบนอินเทอร์เน็ต บริษัท ต่างๆจะตรวจสอบเว็บไซต์ของตนอย่างใกล้ชิดเพื่อดูว่าลูกค้าสนใจอะไรและไม่เคยใช้อะไร บางครั้งธุรกิจก็ใช้แบบสำรวจอีเมลด้วยเช่นกันซึ่งทำให้ลูกค้ามีโอกาสบอกพวกเขาโดยตรงถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการจาก บริษัท บางครั้ง บริษัท ก็ใช้โปรแกรมที่ซับซ้อนซึ่งวิเคราะห์คำและวลีสำคัญที่ใช้ในการแลกเปลี่ยนกับลูกค้า คำและวลีที่สำคัญเหล่านี้อาจใช้เพื่อวัดความสนใจของลูกค้าในผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ
