ความใกล้ชิดลูกค้าคือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเป็นพันธมิตรกับซัพพลายเออร์มากกว่าในการจัดการธุรกิจที่บริสุทธิ์ บริษัท ทำสิ่งนี้ผ่านการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าและแคมเปญการตลาดที่สร้างความรู้สึกเชื่อมโยงกับ บริษัท และผลิตภัณฑ์ แนวคิดนี้เพิ่มขึ้นเพื่อความโดดเด่นในปี 1990 เนื่องจากหลาย บริษัท เริ่มที่จะทำให้มันเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจของพวกเขา โซเชียลมีเดียในศตวรรษที่ 21 ทำให้ความใกล้ชิดกับลูกค้าง่ายขึ้นและเพิ่มความคาดหวังในส่วนของผู้บริโภคในแง่ของการสื่อสารกับ บริษัท ต่างๆ
บริษัท ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้ามากเป็นพิเศษต้องการเข้าถึงลูกค้าในฐานะปัจเจกบุคคลมากกว่าฐานผู้ใช้ทั่วไป พวกเขาอาจเสนอสิทธิประโยชน์และบริการจำนวนมากแก่ลูกค้า ตัวอย่างเช่นห้างสรรพสินค้ามีผู้ซื้อส่วนบุคคลพื้นที่จัดเก็บจัดส่งฟรีบริการดูแลเด็กและข้อเสนออื่น ๆ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนแขก สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าเนื่องจากลูกค้าจะหันไปที่ห้างสรรพสินค้าก่อนจำการรักษาที่กำหนดเองและส่วนบุคคล ลูกค้าเหล่านี้สามารถแนะนำร้านค้าให้กับผู้อื่นสร้างการเชื่อมต่อ
ในความใกล้ชิดกับลูกค้า บริษัท ต่างๆยังคงเปิดรับการติดต่อสื่อสารอยู่เสมอ พวกเขามีสายด่วนและบริการอื่น ๆ สำหรับการติดต่อทันทีและอาจเสนอบริการนอกเหนือจากการตอบสนองความต้องการพื้นฐานของลูกค้า ตัวอย่างเช่น บริษัท บัตรเครดิตอาจให้ความช่วยเหลือฉุกเฉินแก่สมาชิกระดับพรีเมียม กลยุทธ์ความใกล้ชิดลูกค้าบางคนสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงภายในกลุ่มผ่านบริการระดับพรีเมียมและการเป็นสมาชิกระดับสูง ลูกค้าในแวดวงด้านในจะได้รับประโยชน์มากขึ้นและรู้สึกถึงความเชื่อมโยงกับ บริษัท มากขึ้น
โซเชียลมีเดียอนุญาตให้ บริษัท ต่างๆโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงเพื่อส่งเสริมความใกล้ชิดกับลูกค้า พวกเขาอาจมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่าง ๆ เช่นการตอบสนองต่อรีวิวสาธารณะผลิตภัณฑ์ของตนดีหรือไม่ดี พวกเขายังสามารถจัดการแข่งขันส่งเสริมความคิดเห็นของผู้ใช้และสร้างพื้นที่ออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อซึ่งกันและกัน หลาย บริษัท ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญโซเชียลมีเดียที่สามารถช่วยกำหนดกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับความต้องการของ บริษัท
เป้าหมายของความใกล้ชิดลูกค้าคือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ภักดีต่อชีวิต ผู้บริโภคจะเลือกสินค้าและบริการของ บริษัท เมื่อเป็นไปได้พร้อมกับคู่ค้าทางธุรกิจของ บริษัท ลูกค้าอาจพูดคุยเกี่ยวกับความภักดีของพวกเขากับเพื่อนและครอบครัวและจะดึงดูดลูกค้าใหม่ผ่านการตรวจสอบของ บริษัท และข้อเสนอ สิ่งนี้จะทำให้ บริษัท สามารถสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง
