การจัดการความรู้ลูกค้า (CKM) เป็นกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นไปที่งานการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าซึ่งอาจใช้เพื่อปรับปรุงวิธีที่ผู้ขายหรือผู้ให้บริการตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าเหล่านั้น กลยุทธ์ที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลรวมถึงการค้นหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงข้อมูลจากลูกค้ารวมถึงการค้นหาและดูดซับข้อมูลจากแหล่งอื่น ๆ เป้าหมายของการริเริ่มการจัดการความรู้ประเภทนี้คือการจัดระเบียบและบูรณาการข้อมูลที่เก็บรวบรวมในลักษณะที่ช่วยเพิ่มความเข้าใจของผู้ให้บริการเกี่ยวกับวิธีการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นรวมถึงวิธีการปรับแต่งบริการและการสนับสนุน
กลยุทธ์ที่แน่นอนที่ใช้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจัดการความรู้ของลูกค้าจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าและบริการที่เสนอโดยผู้ขายและช่วงของลูกค้าที่ให้บริการโดย บริษัท ในบางกรณีความสำคัญของวิธีการจัดการอาจเป็นการล้วงข้อมูลโดยตรงจากบุคคลสำคัญภายในโครงสร้างของธุรกิจของลูกค้า ในบางครั้งแนวทางอาจเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่ลูกค้าดำเนินงาน ด้วยวิธีทั้งสองนี้ในการจัดการความรู้ของลูกค้าข้อมูลที่รวบรวมสามารถใช้เพื่อคาดการณ์ความต้องการและความต้องการของลูกค้าพัฒนาสินค้าและบริการเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้นและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าเหล่านั้น
นอกเหนือจากการใช้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมเพื่อปรับปรุงสายผลิตภัณฑ์การจัดการความรู้ของลูกค้ายังสามารถให้เบาะแสที่มีคุณค่าในการปรับแต่งกระบวนการสั่งซื้อและการจัดส่งเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและวิธีการจัดการบริการลูกค้าและการสนับสนุนที่ดีที่สุด รายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นความสามารถในการปรับเปลี่ยนข้อมูลใบแจ้งหนี้เพื่อรวมหมายเลขโครงการลูกค้าและหมายเลขเรื่องและรายละเอียดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้านั้นสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคู่แข่งไม่เต็มใจที่จะทำทุกประเภท ของการปรับแต่ง
สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการจัดการความรู้ลูกค้าอาศัยการรวบรวมข้อมูลที่แสดงและโดยนัยเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ซึ่งหมายความว่าผู้ที่ถูกกล่าวหาว่าได้รับข้อมูลจะต้องไม่เพียง แต่ตระหนักถึงความต้องการและความต้องการของลูกค้าที่ระบุไว้อย่างชัดเจนเท่านั้น แต่ยังต้องรับฟังเบาะแสที่อาจบ่งบอกถึงความต้องการหรือความต้องการที่เกิดขึ้นใหม่ในใจของลูกค้า การทำเช่นนั้นสามารถทำให้เป็นไปได้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการที่ตรงกับความต้องการนั้นนำเสนอวิธีการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าก่อนที่ความต้องการจะเกิดขึ้นจริง
