มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าเป็นการประเมินความเป็นไปได้สำหรับความสัมพันธ์ที่มีอยู่กับลูกค้าเพื่อดำเนินการต่อไปในอนาคตและสร้างกระแสเงินสดสำหรับผู้ให้บริการในช่วงระยะเวลาหนึ่ง บางครั้งเรียกว่ามูลค่าลูกค้าตลอดชีวิตหรือเพียงมูลค่าตลอดชีวิตการมุ่งเน้นของการประเมินประเภทนี้คือการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องกับผู้บริโภคมากกว่าเพียงแค่การสร้างการขายครั้งเดียว ธุรกิจจำนวนมากพยายามหาวิธีที่จะเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าหรือความเสมอภาคของลูกค้าของลูกค้าแต่ละรายบ่อยครั้งโดยให้การสนับสนุนเสริมที่นอกเหนือไปจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพซึ่งส่งผลต่อยอดขาย
ส่วนหนึ่งของกระบวนการประเมินมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าหรือ CLV นั้นเกี่ยวข้องกับการระบุวิธีในการรักษาธุรกิจของผู้บริโภคเมื่อได้รับในตอนแรก ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมาซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของบางประเภท ตัวอย่างเช่นนิตยสารอาจให้การสนับสนุนแก่สมาชิกอย่างต่อเนื่องในรูปแบบของแผนกบริการลูกค้าที่ตอบข้อซักถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับการส่งมอบนิตยสาร บริการลูกค้าและการสนับสนุนอาจเสนอส่วนลดให้สมาชิกเพื่อต่ออายุการสมัครสมาชิกที่มีกำหนดจะหมดอายุในอนาคตอันใกล้หรือปัญหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องที่ลูกค้าอาจนำเสนอ แนวคิดก็คือโดยการให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องนี้ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะกลับมาอีกครั้งและอีกครั้งในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเพราะความสามัคคีและความเชื่อมั่นในเชิงบวกที่ได้รับการพัฒนา
มีปัจจัยอื่น ๆ อีกหลายประการที่อาจเกี่ยวข้องกับกระบวนการกำหนดค่าอายุการใช้งานของลูกค้า อีกวิธีหนึ่งที่พบบ่อยคือการคำนวณสิ่งที่เรียกว่าอัตราการปั่น ที่นี่มุ่งเน้นไปที่การคาดการณ์เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่จะไม่เป็นลูกค้าหลังจากระยะเวลาหนึ่งด้วยเหตุผลหลายประการ แนวคิดคือการระบุว่าเมื่อใดที่ลูกค้าใหม่จะต้องถูกนำขึ้นเครื่องเพื่อแทนที่ลูกค้าที่ออกไปในขณะที่ยังหาวิธีที่จะรักษาอัตราการหมุนเวียนของฐานลูกค้าให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะทำได้
ความพยายามส่วนใหญ่ในการประเมินมูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้าจะพิจารณาค่าใช้จ่ายในการทดแทนอย่างใกล้ชิดเมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายในการเก็บรักษา ด้วยปัจจัยนี้ความคิดคือการตัดสินใจว่า บริษัท จะสร้างผลตอบแทนที่สูงขึ้นโดยการแทนที่ลูกค้าที่หายไปด้วยลูกค้าใหม่ที่จ่ายมาตรฐานหรืออัตราที่เผยแพร่สำหรับสินค้าและบริการที่เสนอ ในขณะเดียวกันธุรกิจก็จะพิจารณาความเป็นไปได้ที่จะเสนออัตราคิดลดให้กับลูกค้าปัจจุบันเพื่อเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาทำธุรกิจกับ บริษัท ต่อไป หากพิจารณาแล้วว่าปริมาณของธุรกิจที่สร้างโดยลูกค้าที่ได้รับนั้นมีจำนวนมากและความเป็นไปได้ในการแทนที่รายได้ที่หายไปด้วยกลุ่มลูกค้าขนาดเล็กที่สร้างปริมาณน้อย แต่จะจ่ายราคาขายปลีกเต็มไม่สมเหตุสมผลมีโอกาสที่ดี ว่าธุรกิจจะเสนอสิ่งจูงใจลูกค้าที่ใหญ่ขึ้นเพื่อสานต่อความสัมพันธ์
การระบุมูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้าทำให้สามารถวางแผนงบประมาณดำเนินงานล่วงหน้าได้อย่างมั่นใจด้วยเหตุผลว่างบประมาณเหล่านั้นจะได้รับเงินอย่างไร ในฐานะที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมของกระบวนการการประเมินมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้าสามารถให้แรงบันดาลใจสำหรับวิธีที่ดีกว่าในการจัดระเบียบกระบวนการผลิตเพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และปรับแต่งระดับการสนับสนุนลูกค้าที่เสนอให้แก่ผู้บริโภค จากมุมมองนี้ค่าอายุการใช้งานของผู้บริโภคไม่เพียงเกี่ยวกับการกำหนดระยะเวลาที่ลูกค้าจะใช้จ่ายเงินกับ บริษัท ต่อไป แต่ยังรวมถึงความช่วยเหลือในการช่วยให้ธุรกิจทำงานอย่างชาญฉลาดและเข้าถึงผู้บริโภคมากขึ้น
