ค่าอายุการใช้งานของลูกค้าคืออะไร?

มูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้าคือการประเมินศักยภาพสำหรับความสัมพันธ์ที่มีอยู่กับลูกค้าที่จะดำเนินการต่อไปในอนาคตและสร้างกระแสเงินสดสำหรับผู้ให้บริการในช่วงระยะเวลาหนึ่งบางครั้งเรียกว่าคุณค่าของลูกค้าอายุการใช้งานหรือค่าตลอดชีวิตการมุ่งเน้นของการประเมินประเภทนี้คือการสร้างและรักษาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับผู้บริโภคมากกว่าเพียงแค่การขายครั้งเดียวธุรกิจจำนวนมากพยายามที่จะระบุวิธีที่จะขยายมูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้าหรือความเท่าเทียมกับลูกค้าของลูกค้าแต่ละรายบ่อยครั้งโดยการให้การสนับสนุนเสริมที่นอกเหนือไปจากการเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพซึ่งส่งผลให้ยอดขาย

ส่วนหนึ่งของกระบวนการประเมินมูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้าหรือ CLV เกี่ยวข้องกับการระบุวิธีการรักษาธุรกิจของผู้บริโภคเมื่อได้รับในขั้นต้นขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อสิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของบางประเภทตัวอย่างเช่นนิตยสารอาจให้การสนับสนุนสมาชิกอย่างต่อเนื่องในรูปแบบของแผนกบริการลูกค้าที่ตอบคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับการส่งมอบนิตยสารการบริการลูกค้าและการสนับสนุนอาจเสนอส่วนลดสมาชิกในการต่ออายุการสมัครสมาชิกที่กำหนดให้หมดอายุในอนาคตอันใกล้หรือปัญหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องที่ลูกค้าอาจนำเสนอแนวคิดก็คือด้วยการให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องนี้ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะกลับมาอีกครั้งและอีกครั้งในหลายปีที่ผ่านมาเนื่องจากสายสัมพันธ์เชิงบวกและความไว้วางใจที่พัฒนาขึ้น

มีปัจจัยอื่น ๆ อีกหลายอย่างที่อาจเกี่ยวข้องในกระบวนการกำหนดค่าอายุการใช้งานของลูกค้าหนึ่งในวิธีการทั่วไปคือการคำนวณสิ่งที่เรียกว่าอัตราการปั่นป่วนที่นี่มุ่งเน้นไปที่การคาดการณ์เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่จะไม่ยังคงเป็นลูกค้าหลังจากระยะเวลาหนึ่งด้วยเหตุผลต่าง ๆแนวคิดคือการระบุว่าลูกค้าใหม่จะต้องนำขึ้นเครื่องเพื่อแทนที่สิ่งที่ลาออกในขณะเดียวกันก็หาวิธีที่จะทำให้การหมุนเวียนอยู่ในฐานลูกค้าต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ความพยายามส่วนใหญ่ในการคาดการณ์มูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้าจะพิจารณาอย่างใกล้ชิดกับค่าใช้จ่ายในการทดแทนเมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายในการเก็บรักษาด้วยปัจจัยนี้ความคิดคือการตัดสินใจว่า บริษัท จะสร้างผลตอบแทนที่สูงขึ้นหรือไม่โดยแทนที่ลูกค้าที่หายไปด้วยลูกค้าใหม่ที่จ่ายเงินมาตรฐานหรืออัตราที่เผยแพร่สำหรับสินค้าและบริการที่เสนอในขณะเดียวกันธุรกิจก็จะพิจารณาถึงความเป็นไปได้ในการเสนอราคาลดราคาให้กับลูกค้าปัจจุบันเพื่อเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาทำธุรกิจกับ บริษัท ต่อไปหากมีการพิจารณาแล้วว่าปริมาณธุรกิจที่สร้างโดยลูกค้าที่ได้รับนั้นมีความสำคัญและความเป็นไปได้ในการแทนที่รายได้ที่หายไปด้วยลูกค้ารายย่อยที่สร้างปริมาณน้อยลง แต่จะจ่ายอัตราการค้าปลีกเต็มไม่สมเหตุสมผลว่าธุรกิจจะเสนอสิ่งจูงใจลูกค้าที่ใหญ่ขึ้นเพื่อดำเนินการต่อความสัมพันธ์

การระบุมูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้าทำให้สามารถวางแผนงบประมาณการดำเนินงานล่วงหน้าได้ด้วยความมั่นใจว่างบประมาณเหล่านั้นจะได้รับเงินทุนอย่างไรในฐานะที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมของกระบวนการการประเมินมูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้ามักจะให้แรงบันดาลใจสำหรับวิธีที่ดีกว่าในการจัดระเบียบกระบวนการผลิตเพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และปรับแต่งระดับการสนับสนุนลูกค้าที่เสนอให้กับผู้บริโภคจากมุมมองนี้มูลค่าอายุการใช้งานของผู้บริโภคไม่เพียง แต่เกี่ยวกับการกำหนดระยะเวลาที่ลูกค้าจะใช้จ่ายเงินกับ บริษัท ต่อไป แต่ยังช่วยให้ธุรกิจช่วยให้ธุรกิจทำงานอย่างชาญฉลาดและเข้าถึงผู้บริโภคมากขึ้นในขณะที่รักษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีอยู่