การตลาดสำหรับลูกค้าที่ภักดีเป็นคำที่สามารถรวมพฤติกรรมการตลาดใด ๆ ที่มีจุดประสงค์เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคเปลี่ยนไปใช้แบรนด์หรือผู้ให้บริการรายอื่น นี่อาจเป็นเรื่องง่ายเหมือนการรักษาราคาไว้ให้ต่ำ แต่โดยปกติแล้วคำจะอธิบายสิ่งต่าง ๆ เหนือกว่าแนวปฏิบัติทางธุรกิจขั้นพื้นฐานที่สุด ตัวอย่างของเทคนิคการตลาดสำหรับลูกค้าที่ภักดี ได้แก่ โปรแกรมรางวัลบริการเพิ่มเติมและสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าที่ยืนยาว ในทางทฤษฎีโปรแกรมรางวัลที่มีประสิทธิภาพอาจมีราคาแพง แต่มักจะสร้างรายได้มากกว่าราคาของการดำเนินการ
ในระดับพื้นฐานการตลาดความภักดีของลูกค้าอาจเกี่ยวข้องกับการเตือนลูกค้าว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการ บริษัท หนึ่งมากกว่าอีก บริษัท หนึ่ง หากลูกค้าคุ้นเคยกับการซื้อผลิตภัณฑ์จาก บริษัท หนึ่งและ บริษัท ดังกล่าวยังคงผลิตผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองต่อตลาดเฉพาะของตนความคาดหวังของลูกค้าจำนวนหนึ่งจะเกิดขึ้น อีกตัวอย่างหนึ่งคือการให้ลูกค้าด้วยเหตุผลเพิ่มเติมเพื่อเลือกสถานที่ธุรกิจ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่นพนักงานบริการลูกค้าที่เป็นมิตรและนโยบายการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ใจกว้าง
วิธีการทั่วไปสำหรับการตลาดความภักดีของลูกค้าคือธุรกิจที่จะใช้โปรแกรมรางวัลบางประเภท ตัวอย่างที่พบบ่อยอย่างหนึ่งของเรื่องนี้คือไมล์สะสมของสายการบินที่ได้รับประโยชน์นั้นบางสายการบินใช้ หากโปรแกรมประเภทนี้มีการใช้งานได้ดีลูกค้าจะได้รับความสนใจในผลประโยชน์และดังนั้นจึงลังเลที่จะเสียเงินกับ บริษัท คู่แข่ง ผลประโยชน์ที่แน่นอนที่เลือกไว้สำหรับรางวัลมักจะถือว่าเป็นกุญแจสำคัญมากและโปรแกรมเหล่านี้อาจล้มเหลวหากผลประโยชน์นั้นไม่น่าสนใจสำหรับลูกค้า
อีกวิธีคือการให้ลูกค้าได้รับประโยชน์ผ่านระบบสมาชิกบางประเภท ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจได้รับเชิญให้เข้าร่วมกิจกรรมพิเศษหรือการเข้าถึงผลิตภัณฑ์บางประเภทล่วงหน้า บางครั้งลูกค้าเก่าแก่บางรายอาจได้รับส่วนลดที่ลึกกว่าลูกค้าที่ไม่ได้เป็นสมาชิก
ธุรกิจบางแห่งพยายามที่จะชนะใจลูกค้าโดยให้เหตุผลเพิ่มเติมแก่พวกเขาในการพักอาศัย ตัวอย่างเช่นหากเครื่องมือค้นหาบนอินเทอร์เน็ตนำเสนอวิธีการค้นหาเว็บไซต์ผู้คนอาจไปที่นั่นและพบว่ามีประโยชน์ แต่ บริษัท อื่นอาจสามารถแข่งขันได้อย่างง่ายดายหากมีผลลัพธ์การค้นหาที่ดี ในทางกลับกันหากเครื่องมือค้นหาใช้คุณลักษณะอื่น ๆ เช่นการค้นหารูปภาพการค้นหาวิดีโอและอีเมลลูกค้าอาจพบว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะปฏิเสธบริการเนื่องจากความสะดวกในการมีหลายสิ่งในที่เดียว การตลาดความภักดีของลูกค้าประเภทนี้สามารถนำมาดำเนินการต่อไปได้และบางครั้งอาจเป็นไปไม่ได้ที่ลูกค้าจะเปลี่ยนแบรนด์ ตัวอย่างเช่นหาก บริษัท ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์หลายอย่างที่มีอยู่ในระบบปฏิบัติการเดียวลูกค้าอาจประสบปัญหาในการสลับเปลี่ยน
