การวิเคราะห์ความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าคือกระบวนการประเมินผลที่มุ่งเน้นการกำหนดต้นทุนและรายได้ให้กับส่วนของฐานลูกค้าแทนที่จะกำหนดรายได้และต้นทุนให้กับผลิตภัณฑ์จริงหรือหน่วยหรือแผนกที่ประกอบด้วยโครงสร้างองค์กรของผู้ผลิต การทำกำไรจากมุมนี้บางครั้งสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับวิธีการแต่ละขั้นตอนของกระบวนการออกแบบการผลิตและการขายสินค้าหรือบริการในที่สุดต้นทุนและสร้างรายได้ ธุรกิจจำนวนมากใช้การวิเคราะห์ความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าเป็นวิธีการปรับปรุงกระบวนการให้มีประสิทธิภาพและผลตอบแทนสูงสุดในขณะที่สร้างต้นทุนที่ต่ำที่สุด
ในการปฏิบัติจริงการวิเคราะห์ความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าจะพิจารณาแต่ละส่วนของกระบวนการสร้างและขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า แนวคิดนี้คือการพิจารณาต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับแต่ละเซ็กเมนต์เหล่านั้นอย่างใกล้ชิดและเปรียบเทียบต้นทุนเหล่านั้นกับกำไรที่เกิดขึ้นจากกระบวนการและขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของเซกเมนต์นั้น การแบ่งงานออกเป็นส่วน ๆ ทำให้ง่ายขึ้นในการระบุสิ่งที่ทำงานได้จริงเพื่อเพิ่มผลกำไรกับลูกค้ารายใหญ่หรือกลุ่มลูกค้าภายในฐานลูกค้ารวมถึงองค์ประกอบใดบ้างที่อาจขัดขวางโอกาสในการสร้างรายได้จากสิ่งเดียวกัน ลูกค้า
นอกเหนือจากการช่วยในการทำให้แน่ใจว่าการดำเนินธุรกิจทุกด้านทำงานในลักษณะที่อนุญาตให้สร้างผลกำไรสูงสุดการวิเคราะห์ความสามารถในการทำกำไรของลูกค้ายังช่วยระบุปัจจัยที่อาจมีผลกระทบด้านลบต่ออนาคตของ บริษัท ตัวอย่างเช่นเทมเพลตการวิเคราะห์ความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าส่วนใหญ่อนุญาตให้มีการกำหนดเปอร์เซ็นต์ที่ลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้าที่ได้รับจริง ๆ สร้างขึ้นจากฐานลูกค้าโดยรวมซึ่งมักจะเป็นรายได้ที่สร้างขึ้น
หากการวิเคราะห์ทำให้ชัดเจนว่า บริษัท ขึ้นอยู่กับลูกค้าขนาดใหญ่สองหรือสามรายเพื่อสร้างปริมาณธุรกิจครึ่งหนึ่งหรือมากกว่านั้นขั้นตอนต่างๆมักจะนำไปใช้เพื่อกระจายและขยายฐานลูกค้าซึ่งมักจะดึงดูดลูกค้าขนาดเล็กถึงขนาดกลาง ลูกค้า เป็นผลให้ธุรกิจมีโอกาสน้อยที่จะพิการในกรณีที่หนึ่งในลูกค้ารายใหญ่เหล่านั้นตัดสินใจที่จะถอนตัวเนื่องจากธนาคารที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าขนาดเล็กที่มีแนวโน้มที่จะเดินน้อยลงในขณะนี้บัญชีสำหรับส่วนแบ่งรายได้รายเดือนขนาดใหญ่
การวิเคราะห์ความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าที่เหมาะสมจะมองอย่างใกล้ชิดว่าทรัพยากรของ บริษัท ทุ่มเทให้กับการผลิตสินค้าและบริการสำหรับลูกค้าเฉพาะรายมากน้อยเพียงใด แนวคิดคือการกำหนดว่าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้ทรัพยากรเหล่านั้นในปัจจุบันหรือไม่หรือมีวิธีการจัดสรรส่วนหนึ่งของทรัพยากรเหล่านั้นไปยังหน้าที่อื่นในขณะที่ยังคงสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า การจัดสรรทรัพยากรใหม่ยังทำให้สามารถมีส่วนร่วมในการจัดสรรต้นทุนอย่างรับผิดชอบซึ่งจะทำให้ธุรกิจแข็งแกร่งขึ้นในระยะยาว
