การเก็บข้อมูลลูกค้าหมายถึงการรักษาธุรกิจของลูกค้าแทนที่จะให้ลูกค้าใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ธุรกิจต้องการลดการเสียลูกค้าให้คู่แข่งเพราะการลดส่วนแบ่งตลาดและผลกำไรอาจเกิดขึ้น การเก็บรักษาบริการลูกค้าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับความนิยมเนื่องจากเกี่ยวข้องกับการมุ่งเน้นที่การพบปะหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าเพื่อรักษาความภักดีของพวกเขา
เมื่อผู้คนรู้สึกภักดีต่อแบรนด์หรือธุรกิจบางอย่างพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะถูกชักจูงจากโฆษณาและข้อเสนอของคู่แข่ง การคงไว้ซึ่งการรักษาลูกค้าผ่านโปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่ใช้กันทั่วไปในหลายธุรกิจในปัจจุบัน โดยปกติแล้วโปรแกรมความภักดีจะต้องมีบัตรสมาชิกฟรีและรางวัลสำหรับการซื้อ
รางวัลจูงใจอาจเป็นราคาส่วนลดพิเศษหรือรางวัลที่สามารถรับได้สำหรับคะแนนสะสม ตัวอย่างเช่นสายการบินหลายแห่งให้คะแนนไมล์ทางอากาศที่อาจบันทึกไว้สำหรับการเดินทางทางอากาศฟรีหรือรางวัลเช่นกระเป๋าเดินทางหรือการเข้าพักในโรงแรมฟรีหนึ่งคืน หากผู้บริโภคเก็บคะแนนไปยังรายการที่พวกเขาต้องการพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท ที่เสนอการส่งเสริม ด้วยวิธีนี้การรักษาลูกค้าสามารถทำได้
อย่างไรก็ตามวิธีที่ยั่งยืนที่สุดในการรักษาลูกค้าคือการให้บริการอย่างมีสติซึ่งรวมถึงการติดตามปัญหาหรือข้อร้องเรียนใด ๆ หากผู้บริโภคมีประสบการณ์การช็อปปิ้งในเชิงลบกับ บริษัท เขาหรือเธออาจจัดการกับธุรกิจนั้นไม่บ่อยหรือไม่ได้เลย หาก บริษัท ขอโทษอย่างจริงใจและใช้เวลาในการมีตัวแทนที่สุภาพโทรหาลูกค้าเป็นครั้งคราวเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของเขาหรือเธออย่างไรผู้บริโภคอาจพิจารณาและจัดการกับ บริษัท นั้นแม้จะมีความไม่พอใจในอดีต
การสำรวจความพึงพอใจเกี่ยวกับการบริการลูกค้ารวมถึงผลิตภัณฑ์ของร้านค้าสามารถช่วยให้ธุรกิจค้นหาส่วนของการปรับปรุงที่อาจช่วยให้ลูกค้ารักษาไว้ได้ การสำรวจระยะสั้นที่มีน้ำใจซึ่งขอความคิดเห็นของลูกค้าสามารถมองเห็นได้โดยผู้บริโภคเป็นสัญญาณว่าธุรกิจให้ความสำคัญกับผู้คนที่รับใช้ เมื่อ บริษัท รับฟังลูกค้าของพวกเขาและเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงเพื่อทำให้พวกเขาพอใจมันสามารถนำไปสู่
การศึกษาแสดงให้เห็นว่ามันแพงน้อยกว่าสำหรับ บริษัท ที่จะใช้จ่ายเงินในการรักษาลูกค้ากว่าในการหาลูกค้าใหม่ แม้แต่กลยุทธ์ขนาดเล็กเช่นการถือวันชื่นชมลูกค้าหรือจดจำวันเกิดลูกค้าช่วยในการสร้างความภักดีของผู้บริโภค แน่นอนว่าไม่มีกลยุทธ์ใดที่สามารถชดเชยผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีหรือบริการที่ไม่ดีอย่างต่อเนื่อง บริษัท ที่ตรวจสอบการดำเนินงานประจำวันของพวกเขาเป็นประจำรวมถึงการปรับปรุงที่จำเป็นใด ๆ มักจะประสบความสำเร็จในการรักษาลูกค้า
