การหมุนเวียนของลูกค้าหรือที่รู้จักกันในชื่อลูกค้าปั่นป่วนและการขัดสีของลูกค้าเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อธุรกิจสูญเสียลูกค้า มีสูตรที่เกี่ยวข้องกับการคำนวณการหมุนเวียนของลูกค้าที่ใช้จำนวนลูกค้าที่หายไปและเปรียบเทียบกับจำนวนลูกค้าที่ได้รับ สิ่งนี้อาจสร้างความสับสนได้เมื่อไม่มีลูกค้าได้รับสูตรจะไม่มีการหมุนเวียน ในการป้องกันการสูญเสียลูกค้าหลายธุรกิจปรับปรุงความเร็วในการจัดส่งและการบริการลูกค้าและทำให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกถึงคุณค่าเพราะสิ่งเหล่านี้เป็นสาเหตุทั่วไปที่ทำให้ลูกค้าเลิกธุรกิจ การดึงดูดลูกค้าใหม่นั้นยากและมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าไว้ดังนั้นธุรกิจมักจะมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าที่พวกเขามีอยู่แล้ว
ธุรกิจสูญเสียลูกค้าตลอดเวลา อาจเป็นความผิดพลาดของธุรกิจที่ลูกค้าไม่ต้องการใช้บริการอีกต่อไปหรือเขาหรือเธอย้ายไปอยู่ที่อื่นและไม่สามารถซื้อสินค้าที่ธุรกิจเดียวกัน กระบวนการสูญเสียลูกค้าและรับลูกค้าใหม่นี้เรียกว่าการหมุนเวียนลูกค้า ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการที่จะมีอัตราการหมุนเวียนต่ำเพราะสิ่งนี้ทำให้ฐานลูกค้ามีเสถียรภาพ มูลค่าการซื้อขายขึ้นอยู่กับช่วงเวลามาตรฐานเช่นการเริ่มต้นของไตรมาสหรือปี
การคำนวณผลประกอบการของลูกค้าเป็นเรื่องยากในตอนแรกเพราะมันจะนับเฉพาะเมื่อมีลูกค้าเพิ่มมากขึ้นเมื่อเทียบกับจำนวนลูกค้าที่สูญเสีย ตัวอย่างเช่นหากธุรกิจมีลูกค้า 1,000 รายดังนั้นจะสูญเสียลูกค้า 100 รายและไม่มีการเพิ่มใด ๆ ดังนั้นจะไม่มีการหมุนเวียนเท่ากับศูนย์ หากมีลูกค้า 1,000 รายสูญหาย 100 รายและได้รับ 125 ผลประกอบการจะถูกคำนวณตามจำนวนลูกค้าที่ถูกแทนที่และลูกค้าที่เพิ่ม อัตราการหมุนเวียนของตัวเองคือ 100 หารด้วย 1,000 ซึ่งเท่ากับ 10 เปอร์เซ็นต์และการเพิ่มขึ้นจะคำนวณโดยหาร 25 ด้วย 1,000 ทำให้การเพิ่มขึ้นสุทธิ 2.5 เปอร์เซ็นต์ ลูกค้าที่ไม่ได้ถูกแทนที่ในช่วงระยะเวลานั้นแสดงว่าฐานลูกค้าโดยรวมลดลง
ธุรกิจมุ่งเน้นความพยายามของพวกเขาเป็นส่วนใหญ่ในการรักษาลูกค้าเก่าและป้องกันการหมุนเวียนของลูกค้าเพราะการรักษาลูกค้าเหล่านี้ง่ายกว่าและถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับลูกค้าที่ออกเดินทางและการช่วยเหลือลูกค้าคือการขาดการบริการบรรจุภัณฑ์ใช้เวลานานเกินไปในการไปถึงปลายทางและลูกค้ารู้สึกว่าเขาหรือเธอไม่ได้ให้ความสำคัญกับธุรกิจหรือพนักงาน หากธุรกิจเพิ่งมีลูกค้าใหม่มาแทนที่ลูกค้าเก่าแล้วศักยภาพในการสร้างผลกำไรที่มากขึ้นอาจสูญเสียไปเมื่อได้ลูกค้าใหม่
