คุณค่าของลูกค้าคือประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากผลิตภัณฑ์หรือบริการเมื่อเปรียบเทียบกับราคาของมัน ผลประโยชน์นี้อาจวัดได้ในรูปของตัวเงินเช่นเมื่อผลิตภัณฑ์ช่วยประหยัดเงินของลูกค้าที่จะถูกใช้ไปกับสิ่งอื่น ผลประโยชน์อาจเป็นเรื่องยากที่จะหาจำนวนเช่นความเพลิดเพลินที่ลูกค้าได้รับจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ คำว่า "มูลค่าลูกค้า" ไม่ควรสับสนกับมูลค่าของลูกค้าต่อธุรกิจ มันหมายถึงคุณค่าที่ลูกค้าได้รับไม่ใช่คุณค่าของลูกค้า
การรับรู้กับการเสียสละ
นักธุรกิจบางคนอธิบายคุณค่าของลูกค้าว่าเป็นจริงเมื่อเปรียบเทียบกับการเสียสละ "การรับรู้" เป็นคำที่เป็นทางการสำหรับสิ่งที่ลูกค้าได้รับจากการซื้อ การเสียสละคือสิ่งที่พวกเขาจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
การวัดค่า
ผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถให้คุณค่าได้หลายวิธี นอกเหนือจากการช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงินหรือให้ความเพลิดเพลินแล้วยังช่วยประหยัดเวลาของผู้บริโภคมอบผลประโยชน์ที่ไม่สามารถรับได้หากไม่มีผลิตภัณฑ์หรือเพิ่มคุณค่าของสิ่งที่ลูกค้าเป็นเจ้าของอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่นหากผู้หญิงที่ทำธุรกิจส่วนตัวซื้อคอมพิวเตอร์ที่ช่วยให้เธอประหยัดเวลาในการทำงานเช่นสร้างใบแจ้งหนี้เก็บบันทึกหรือจัดการงบประมาณเธออาจสามารถอุทิศเวลาให้กับธุรกิจของเธอที่ทำเงินได้มากขึ้น สิ่งนี้อาจทำให้เธอสามารถเพิ่มผลกำไรรายเดือนของเธอได้มากกว่าค่าใช้จ่ายดั้งเดิมของคอมพิวเตอร์ทำให้ง่ายต่อการระบุมูลค่าสุทธิที่เธอได้รับจากการลงทุนซื้อคอมพิวเตอร์
ใช้โดยธุรกิจ
ธุรกิจทุกขนาดใช้มูลค่าลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของการวิเคราะห์ที่ยิ่งใหญ่กว่าเพื่อกำหนดว่าพวกเขาให้บริการฐานลูกค้าได้ดีเพียงใด การวิจัยอย่างละเอียดอาจรวมถึงสิ่งที่ลูกค้ามักทำกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อหรือวิธีใช้บริการเพื่อเพิ่มมูลค่าของสินทรัพย์เช่นอสังหาริมทรัพย์หรือรถยนต์ ธุรกิจยังพิจารณาราคาผลิตภัณฑ์ของตนเปรียบเทียบกับมูลค่าที่ลูกค้าได้รับจากพวกเขาเพื่อกำหนดราคาให้สามารถแข่งขันได้และเพิ่มผลกำไรสูงสุด
ส่งเสริมให้ลูกค้า
เมื่อธุรกิจระบุมูลค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มอบให้กับลูกค้าธุรกิจนั้นอาจพิจารณาคุณค่าของลูกค้า สิ่งนี้เป็นสัญญาที่ให้ประโยชน์กับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตัวอย่างของข้อเสนอคุณค่าของลูกค้าสามารถเห็นได้ในการโฆษณา บริษัท ระบุประโยชน์ที่พวกเขาเชื่อว่าลูกค้าจะรับรู้และแสดงโฆษณาในความหวังที่จะดึงดูดลูกค้ามากขึ้น กฎหมายที่รับรองความจริงในการโฆษณาทำให้เป็นเรื่องผิดกฎหมายสำหรับ บริษัท ที่โฆษณาค่าเกินจริงหรือเท็จลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขา
แนวคิดที่เกี่ยวข้อง
นอกเหนือจากแนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับคุณค่าของลูกค้าแล้วคำอื่น ๆ จะช่วยกำหนดมูลค่านั้นให้แม่นยำยิ่งขึ้น ประสิทธิภาพเชิงสัมพัทธ์ระบุว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท นั้นให้คุณค่ากับลูกค้าอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่ง ค่าใช้จ่ายในการเข้าถึงเป็นสิ่งที่นักวิเคราะห์ธุรกิจเพิ่มเป็นค่าใช้จ่ายโดยประมาณของความพยายามในการซื้อ ข้อเสนอที่มีคุณค่ามักจะมีรายละเอียดในระดับเหล่านี้เพื่อช่วยให้ผู้จัดการมองว่าธุรกิจให้บริการกับกลุ่มเป้าหมายที่ดี
