การตลาดฐานข้อมูลเป็นรูปแบบของการตลาดทางตรงที่ใช้ข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ในฐานข้อมูลของ บริษัท เพื่อปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่ม บริษัท ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาหรือในบางกรณีลูกค้าที่คาดหวังของพวกเขาเพื่อตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการที่น่าจะเป็นที่สนใจของลูกค้าบางประเภท ข้อมูลที่อยู่ในฐานข้อมูลลูกค้าของ บริษัท อาจรวมถึงข้อมูลพื้นฐานเช่นชื่อและที่อยู่รวมถึงข้อมูลด้านประชากรศาสตร์เช่นรายได้ครัวเรือนอายุเชื้อชาติและอื่น ๆ นอกจากนี้ยังจะรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าซื้อจาก บริษัท ในอดีต
บริษัท ส่วนใหญ่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาและเก็บไว้ในคลังข้อมูล คลังข้อมูลเป็นเพียงไฟล์คอมพิวเตอร์ที่มีข้อมูลลูกค้านี้และอนุญาตให้จัดเรียงตามเกณฑ์ต่างๆ ข้อมูลที่อยู่ในคลังข้อมูลสามารถแบ่งออกเป็นหลาย ๆ ด้านทำให้เป็นประโยชน์ต่อ บริษัท เนื่องจากพวกเขาพยายามกำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะประเภท คลังข้อมูลบางครั้งเรียกว่าคลังฐานข้อมูล
โดยการจัดเรียงข้อมูลนี้และแบ่งส่วนฐานลูกค้า บริษัท กำลังฝึกการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ บาง บริษัท จะพยายามวัดประสิทธิภาพของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการคำนวณมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า มูลค่าอายุการใช้งานเป็นการประมาณมูลค่าปัจจุบันของธุรกิจที่ลูกค้ารายใดรายหนึ่งจะนำมาให้ บริษัท ตลอดช่วงอายุของเขา บริษัท ที่ใช้การจัดการลูกค้าสัมพันธ์และการวิเคราะห์มูลค่าตลอดชีวิตมักจะมุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่าเพื่อรักษาลูกค้าในระยะยาว
การสื่อสารการตลาดที่สร้างโดยการตลาดฐานข้อมูลมักจะเผยแพร่ในปริมาณมากตามข้อมูลประชากรของลูกค้า ด้วยเหตุนี้บางครั้งพวกเขาถูกเรียกว่าอีเมลขยะในกรณีของจดหมายตรงหรือสแปมในกรณีของการสื่อสารทางอีเมล เนื่องจากการสื่อสารประเภทนี้มักจะมองหาการตอบสนองจากผู้บริโภคพวกเขาจะเรียกว่าการสื่อสารตอบสนองโดยตรง
การตลาดฐานข้อมูลถูกใช้โดยธุรกิจที่ทำการตลาดให้กับผู้บริโภครู้จักกันในชื่อการตลาดแบบธุรกิจกับผู้บริโภคหรือธุรกิจ B2C และธุรกิจที่ตลาดไปยังธุรกิจอื่น ๆ ซึ่งรู้จักกันในชื่อตลาดธุรกิจกับธุรกิจหรือ B2B เนื่องจากข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจมักพร้อมใช้งานมากกว่าข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภค บริษัท เหล่านั้นที่มีส่วนร่วมในการตลาด B2B มักจะมีคลังข้อมูลขนาดใหญ่กว่า บริษัท B2C ด้วยเหตุนี้การตลาดฐานข้อมูลจึงถูกมองว่ามีประสิทธิภาพมากขึ้นในพื้นที่ B2B
