ประสิทธิภาพการจัดส่ง (DP) เป็นคำที่ใช้เพื่อระบุอัตราประสิทธิภาพที่การดำเนินธุรกิจแสดงให้เห็นเมื่อต้องเตรียมและส่งมอบคำสั่งซื้อให้กับลูกค้า กระบวนการเริ่มต้นด้วยการประเมินกระบวนการและขั้นตอนที่ใช้ในการรับคำสั่งซื้อจากลูกค้ากำหนดเวลาการสร้างสินค้าหรือบริการที่จำเป็นในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเหล่านั้นและท้ายที่สุดระยะเวลาที่ใช้ในการส่งมอบให้กับลูกค้าในลักษณะที่ตรง ความคาดหวังของลูกค้า แนวคิดโดยรวมที่อยู่เบื้องหลังประสิทธิภาพการจัดส่งคือการจัดการงานแต่ละอย่างที่นำไปสู่การส่งมอบด้วยประสิทธิภาพระดับสูงสุดทำให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเพิ่มโอกาสที่จะได้รับคำสั่งซื้อเพิ่มเติมจากลูกค้าเหล่านั้น
แนวคิดทั่วไปของประสิทธิภาพการจัดส่งเกี่ยวข้องกับการสร้างชุดของกลไกที่ช่วยธุรกิจในการจัดโครงสร้างการดำเนินการเพื่อให้ทุกแง่มุมที่นำไปสู่การจัดส่งสินค้าและบริการมีประสิทธิภาพมากที่สุด เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้จะได้รับการเอาใจใส่ในทุกด้านของการดำเนินงาน การสร้างกระบวนการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ทำให้แน่ใจว่าวัตถุดิบในมือเพื่อเติมคำสั่งซื้อเป็นกุญแจสำคัญในกระบวนการ ในทำนองเดียวกันความสามารถในการผลิตสินค้าโดยไม่ชักช้ามีความสำคัญเท่า ๆ กันทำให้จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการผลิตนั้นมีประสิทธิภาพและคุ้มค่า แม้กระทั่งปัจจัยต่างๆเช่นการจัดการตัวเลือกการจัดส่งตั้งแต่การเลือกผู้ส่งสินค้าหรือบริการจัดส่งสินค้าเป็นสิ่งสำคัญมากเมื่อมันมาถึงการประเมินประสิทธิภาพการจัดส่ง
ประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับการบรรลุระดับสูงสุดของการส่งมอบนั้นรวมถึงระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการส่งมอบสินค้าหรือบริการเหล่านั้นไม่เพียงสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า การดำเนินการตามคำสั่งอย่างมีประสิทธิภาพจนถึงจุดส่งมอบมักจะทำให้ บริษัท แตกต่างจากคู่แข่งทำให้ง่ายต่อการเติบโตของฐานลูกค้า รางวัลที่ชัดเจนของประสิทธิภาพการจัดส่งในระดับสูงคือกระแสรายได้ที่เพิ่มขึ้นซึ่งส่งผลให้ลูกค้ามีความสุขกลับมาอีกครั้งและอีกครั้งสำหรับสินค้าและบริการที่พวกเขาต้องการ
มีปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับประสิทธิภาพการจัดส่งที่ควรคำนึงถึง ในขณะที่เป้าหมายคือเพื่อให้วิธีการที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการประมวลผลและส่งมอบคำสั่งให้กับลูกค้าต้องระมัดระวังเพื่อให้ความสนใจกับคุณภาพมากที่สุดเท่าที่จะได้รับความเร็วและประสิทธิภาพ ซึ่งหมายความว่าการเสียสละคุณภาพเพื่อลดขั้นตอนการผลิตอาจส่งผลเสียในระยะยาวแทนที่จะช่วยเหลือธุรกิจเนื่องจากลูกค้าพบว่าพวกเขาสามารถรออีกนานและรับสินค้าที่มีคุณภาพสูงกว่าราคาที่แข่งขันได้
