ความน่าเชื่อถือในการจัดส่ง (DR) เป็นคำที่ใช้เพื่ออธิบายจำนวนการส่งมอบให้กับลูกค้าที่ถือว่าปราศจากข้อผิดพลาดประเภทใด ๆ ในส่วนของผู้ขายหรือผู้ส่งสินค้าเมื่อเปรียบเทียบกับจำนวนการส่งมอบทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายในระยะเวลาที่กำหนด ช่วงเวลา. แนวคิดคือการกำหนดอัตราส่วนของการส่งมอบที่ประสบความสำเร็จและการส่งมอบที่ไม่ตรงตามมาตรฐานที่กำหนดโดยการดำเนินงานของ บริษัท การตรวจสอบเป็นระยะเพื่อกำหนดอัตราส่วนปัจจุบันของความน่าเชื่อถือในการจัดส่งสามารถช่วย บริษัท ระบุข้อบกพร่องในกระบวนการจัดส่งและทำการเปลี่ยนแปลงที่ช่วยในการลดจำนวนข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการจัดส่ง
เมื่อทำการคำนวณความน่าเชื่อถือในการจัดส่งมีหลายปัจจัย ปริมาณของหน่วยที่รวมอยู่ในการจัดส่งจะต้องตรงกับจำนวนหน่วยทั้งหมดที่ลูกค้าสั่งแม้ว่าจะมีการกรอกคำสั่งซื้อในการจัดส่งหลายครั้ง เมื่อเป็นกรณีนี้ผลรวมสะสมของการจัดส่งเหล่านั้นจะต้องสอดคล้องกับคำสั่งซื้อของลูกค้า นอกจากนี้คุณภาพของสินค้าที่สั่งซื้อจะต้องเป็นไปตามมาตรฐานที่ บริษัท กำหนด ปัจจัยต่างๆเช่นการประชุมการจัดส่งและกำหนดส่งจะถูกนำมาพิจารณาเช่นเดียวกับการส่งมอบที่ประสบความสำเร็จของการจัดส่งให้กับลูกค้าตามที่อยู่ที่กำหนด
อีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญของความน่าเชื่อถือในการจัดส่งเกี่ยวข้องกับวันที่มีการสั่งซื้อสินค้าไว้ในความครอบครองของลูกค้า ด้วยเหตุนี้วันที่ควรจะเป็นก่อนหรือวันที่สัญญากับลูกค้ารายนั้น หากการส่งมอบล่าช้าไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามถึงแม้ว่าจะมีการกระทำตามธรรมชาติก็ตามวิธีการปกติคือการพิจารณาว่าการส่งมอบนั้นมีข้อบกพร่อง ในขณะที่เงื่อนไขของข้อผิดพลาดถูกนำมาพิจารณาเมื่อประเมินเหตุผลพื้นฐานสำหรับการลดความน่าเชื่อถือในการจัดส่งรายการของการส่งมอบล่าช้าเป็นข้อยกเว้นมาตรฐานของ บริษัท ยังคงถูกบันทึกไว้และแก้ไขเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามลูกค้าสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง
เป้าหมายของ บริษัท ใด ๆ คือการมีเปอร์เซ็นต์ความน่าเชื่อถือในการจัดส่งสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะที่สถานการณ์ที่ไม่คาดฝันเช่นสภาพอากาศไม่เอื้ออำนวยที่ทำให้เกิดความล่าช้าอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดความเสียหายต่อบรรจุภัณฑ์และเนื้อหาระหว่างทางหรือแม้กระทั่งข้อผิดพลาดที่บ้านปฏิบัติตามผลของการวิเคราะห์การส่งมอบ ช่วงเวลาให้โอกาสในการปรับนโยบายและขั้นตอนเพื่อให้อย่างน้อยข้อผิดพลาดบางอย่างสามารถหลีกเลี่ยงได้ในอนาคต ขึ้นอยู่กับอัตราร้อยละของการส่งมอบที่ประสบความสำเร็จที่เกิดขึ้นภายในช่วงเวลาการดำเนินการตั้งแต่การฝึกอบรมการแก้ไขสำหรับพนักงานไปจนถึงการเปลี่ยนผู้ส่งสินค้าไปจนถึงการปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติตามทั้งหมดอาจจำเป็น
