การตลาดทางตรงคืออะไร

การตลาดทางตรงเป็นวิธีการขายที่ถกเถียงกันในบางครั้งซึ่งผู้โฆษณาเข้าถึงลูกค้าที่มีศักยภาพโดยตรงด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการ รูปแบบการตลาดทางตรงที่พบมากที่สุดคือการขายทางโทรศัพท์อีเมลที่ร้องขอหรือไม่พึงประสงค์และแคตตาล็อกที่ส่งทางไปรษณีย์แผ่นพับโบรชัวร์และคูปอง ในกรณีส่วนใหญ่เป้าหมายคือเพื่อแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาอาจต้องการโดยไม่ต้องรอให้ลูกค้าเริ่มการติดต่อ ออนไลน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งการปฏิบัติที่ได้รับการวิจารณ์จำนวนมากเมื่อมันมาถึงความเป็นส่วนตัวและการติดตามข้อมูล อย่างไรก็ตามการฝึกฝนนั้นประสบความสำเร็จอย่างมากซึ่งเป็นแรงจูงใจให้นักการตลาดจำนวนมากยังคงดำเนินต่อไปแม้จะมีความเสี่ยงและข้อเสียที่เป็นไปได้

ความสำคัญของการจัดทำ Databasing และการทำโปรไฟล์

เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในการตลาดทางตรง บริษัท มักจะต้องรวบรวมฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับลูกค้าและลูกค้า ฐานข้อมูลเหล่านี้มักจะขายให้หรือแบ่งปันกับกลุ่ม บริษัท การตลาดอื่น ๆ ฐานข้อมูลส่วนใหญ่ใช้คอมพิวเตอร์ซึ่งทำให้ง่ายต่อการอัพเดทเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้บริโภค สิ่งต่างๆเช่นประวัติการซื้อที่อยู่และรายได้เฉลี่ยสามารถช่วยกำหนดโปรไฟล์ของนักการตลาดของลูกค้าที่มีศักยภาพได้

วิธีรวบรวมข้อมูล

บริษัท ต่าง ๆ มีวิธีต่าง ๆ ในการรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า แต่กระบวนการมักจะง่ายกว่าที่คิด รายชื่อสมาชิกนิตยสารรายชื่อสมาชิกสมาคมและไดเรกทอรีการเข้าร่วมประชุมระดับมืออาชีพมักจะเปิดเผยต่อสาธารณะ ข้อมูลนี้สามารถทำให้นักการตลาดเข้าใจถึงพื้นฐานของความสนใจของบางคน ข้อมูลการลงทะเบียนของโรงเรียนข้อมูลทางภูมิศาสตร์เช่น ZIP หรือรหัสไปรษณีย์และรายได้ประจำปีอย่างคร่าวๆก็มักจะมีให้เช่นกันจากบันทึกภาษี ทางอินเทอร์เน็ตบางครั้งนักการตลาดสามารถรวบรวมข้อมูลตามหน้าเว็บที่ดูหรือการซื้อ

วิธีที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในการเข้าถึงลูกค้า

สำหรับ บริษัท และผู้ให้บริการจำนวนมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งโฆษณาที่มีรูปแบบดั้งเดิมหรือเล็ก ๆ น้อย ๆ การโฆษณาแบบดั้งเดิม - วิทยุหนังสือพิมพ์โทรทัศน์และสิ่งที่คล้ายกัน - อาจไม่ใช่การใช้งบประมาณส่งเสริมการขายที่ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่ขายผลิตภัณฑ์ป้องกันผมร่วงของผู้ชายจะต้องหาสถานีวิทยุที่มีรูปแบบดึงดูดผู้ฟังชายสูงอายุที่อาจประสบปัญหานี้ จะไม่มีการรับประกันว่ากลุ่มนี้จะฟังสถานีนั้นในเวลาที่แน่นอนที่โฆษณาของ บริษัท ถูกออกอากาศ

ตรงกันข้ามการตลาดทางตรงจะช่วยให้ บริษัท สามารถเลือกลูกค้าที่ตรงกับกลุ่มประชากรที่เหมาะสม บุคคลเหล่านี้อาจถูกกำหนดเป้าหมายด้วยการส่งจดหมายแบบพิเศษหรือการชักชวนทางโทรศัพท์ ด้วยวิธีนี้ บริษัท สามารถใช้จ่ายเงินจำนวนเท่ากันในการโฆษณา แต่เข้าถึงผู้ซื้อที่มีศักยภาพในสัดส่วนที่สูงขึ้น

ลูกค้าเกินและข้อเสียอื่น ๆ

หลายคนไม่ทราบว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่พวกเขารวมไว้ในแบบฟอร์มการสั่งซื้อหรือการสำรวจอาจถูกนำมาใช้เพื่อการโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายในภายหลังซึ่งสามารถเปิดอุตสาหกรรมการตลาดทางตรงถึงการวิจารณ์ - คนมักจะต้องการเปิดเผยข้อมูลอย่างเต็มที่ ก่อนที่จะให้มัน ปรัชญาหนึ่งที่แพร่หลายในแวดวงการส่งจดหมายโดยตรงคือความคิดที่ว่าหากลูกค้าสั่งซื้อหนึ่งรายการ - ชุดว่ายน้ำจากแคตตาล็อกเสื้อผ้า - เขาหรือเธออาจสนใจรายการที่เกี่ยวข้องเช่นอุปกรณ์สระว่ายน้ำหรืออุปกรณ์ออกกำลังกายตามธรรมชาติ สิ่งนี้อาจนำไปสู่การโอเวอร์โหลดการตลาดทางตรงเนื่องจากลูกค้ามีจำนวนแคตตาล็อกอีเมลที่ไม่พึงประสงค์และโทรศัพท์ที่ไม่ต้องการ

นอกจากนี้ยังมีข้อกังวลว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมโดยหน่วยงานการตลาดทางตรงที่ถูกกฎหมายสามารถซื้อได้โดย บริษัท ที่ไร้ยางอายเพื่อจุดประสงค์ในการฉ้อโกง นักการตลาดที่รู้จักลูกค้าเป็นอย่างมากอาจพยายามใช้ข้อมูลนั้นในการก่ออาชญากรรมเช่นการขโมยข้อมูลระบุตัวตนของการฉ้อโกงทางธนาคาร

ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวออนไลน์

บางคำวิจารณ์ที่รุนแรงของการตลาดลูกค้าโดยตรงเกี่ยวข้องกับพื้นที่ออนไลน์ ผู้ที่มีส่วนร่วมในการช็อปปิ้งออนไลน์หรือแม้แต่การท่องเว็บแบบไม่เป็นทางการมักจะไม่ชอบความคิดที่ว่า บริษัท ของพวกเขาถูกติดตามความเคลื่อนไหวที่พวกเขาหวังที่จะขายสินค้าหรือบริการที่เฉพาะเจาะจง ผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นส่วนตัวและกลุ่มผู้สนับสนุนหลายคนพยายามที่จะล็อบบี้หากฏเกณฑ์ต่อต้านการติดตามออนไลน์เชิงรุกเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัว

ระเบียบอุตสาหกรรม

บริษัท การตลาดทางตรงหลายแห่งอยู่ในสมาคมที่ดูแลตัวเองซึ่งไม่สนับสนุนการฉ้อโกงหรือการบุกรุกฐานข้อมูลอย่างแข็งขัน บริษัท การตลาดทางตรงที่ถูกกฎหมายมักจะเสนอวิธีการที่บุคคลสามารถ“ ยกเลิก” รายการโฆษณาตามคำขอ ในสหรัฐอเมริกาชาติ "ไม่เรียกรายการ" เป็นตัวอย่างหนึ่งของการควบคุมอุตสาหกรรมที่ประสบความสำเร็จ รายการดังกล่าวซึ่งได้รับการดูแลโดย Federal Trade Commission ช่วยให้บุคคลสามารถเลือกไม่รับโทรศัพท์ได้อย่างถาวร

ในประเทศส่วนใหญ่ลูกค้ามีสิทธิ์ในการยกเลิกการเป็นสมาชิกของแคตตาล็อกที่ไม่ได้ร้องขอและบล็อกอีเมลขยะจำนวนมากจากในกล่อง จำนวนของความคิดริเริ่มต่อต้านสแปมและป้องกันการติดตามก็ออนไลน์กันอย่างแพร่หลาย ลูกค้ามักจะไม่สามารถป้องกันการตลาดเป้าหมายได้อย่างสมบูรณ์ แต่พวกเขาสามารถทำสิ่งต่างๆมากมายเพื่อช่วยเก็บข้อมูลที่เก็บไว้ในเช็ค