บริษัท กลยุทธ์ทางธุรกิจหนึ่งแห่งที่ใช้ในการติดต่อกับลูกค้าปัจจุบันเป็นที่รู้จักกันในชื่อการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ กลยุทธ์นี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่าง บริษัท และผู้บริโภค การจัดการลูกค้าสัมพันธ์อิเล็กทรอนิกส์ (eCRM) ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นวิธีหลักในการติดต่อกับลูกค้า ตัวอย่างของงานการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์รวมถึงการส่งชิ้นส่วนการตลาดผ่านอีเมลปกติให้กับลูกค้าและตอบกลับทันทีเพื่อสอบถามข้อมูลทางเว็บ
การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเป็นชุดของงานธุรกิจและมีหลายโปรแกรมที่สามารถทำให้การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ทั้งแบบดั้งเดิมและอิเล็กทรอนิกส์ง่ายขึ้น คนงานสามารถใช้โปรแกรมอิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าวเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากความพยายามในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยให้พนักงานกำหนดว่าลูกค้าได้รับการโทรหรือส่งอีเมลมานานเท่าใดดังนั้นลูกค้าจึงไม่ถูกโจมตีด้วยการสื่อสารมากเกินไป พนักงานยังสามารถกำหนดเวลาเตือนความเมื่อลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการติดต่ออีกครั้ง
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์สามารถเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ง่ายเหมือนธุรกิจตั้งค่าตอบกลับอัตโนมัติที่ถูกส่งออกเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าทำการสอบถามทางเว็บ ผู้ตอบกลับอัตโนมัติคืออีเมลที่มักจะขอบคุณลูกค้าสำหรับข้อซักถามและให้กรอบเวลาในการติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า อีเมลตอบกลับช่วยให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการยอมรับทันทีที่พวกเขาถามคำถาม
การตลาดผ่านอีเมลเป็นอีกภารกิจหนึ่งที่ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ การส่งอีเมลลูกค้าปัจจุบันเป็นประจำสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจ ลูกค้าอาจชื่นชมที่ได้รับข่าวธุรกิจหรือจดหมายข่าวอุตสาหกรรมที่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง พนักงานขายสามารถได้รับประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมลด้วยความพยายามในการเพิ่มยอดขาย เมื่อลูกค้าปัจจุบันได้รับอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และเรียก บริษัท ตอนนี้พนักงานขายมีโอกาสในการทำงานร่วมกับลูกค้าในการพยายามขายสินค้า
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีสามารถนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าและภาพลักษณ์แบรนด์โดยรวมที่ดีสำหรับ บริษัท การใช้เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ที่เหมาะสมสามารถช่วยฝ่ายขายและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอย่าลืมส่งการ์ดวันเกิดให้กับลูกค้าเชิญลูกค้าให้เข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บฟรีและตรงต่อเวลาสำหรับการประชุม ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับ บริษัท ที่อยู่ด้านบนของสิ่งต่าง ๆ และตอบสนองต่อการร้องขอโดยทันที
