Enterprise feedback Management (EFM) เป็นคำศัพท์รวมที่ใช้ระบุกลยุทธ์ที่ทำให้สามารถสร้างและจัดการแบบสำรวจได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น แตกต่างจากวิธีการสร้างแบบสำรวจอื่น ๆ ซอฟต์แวร์ที่ใช้ในวิธีนี้ต้องการการออกชุดการอนุญาตและการอนุญาตตลอดกระบวนการ ผลลัพธ์สุดท้ายคือการสำรวจที่สามารถใช้ในการรวบรวมข่าวกรองธุรกิจที่สามารถวิเคราะห์และเผยแพร่ตลอดการดำเนินการซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้ทุกแผนกและแผนกของธุรกิจ
ด้วยการจัดการข้อเสนอแนะขององค์กรที่มีวัตถุประสงค์เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้ากระบวนการมักจะเริ่มต้นด้วยการดึงดูดหน่วยงานเฉพาะภายในองค์กรเพื่อเตรียมการสำรวจลูกค้าที่เข้าใจง่าย ในขณะเดียวกันการสำรวจจะต้องสามารถกระตุ้นการตอบสนองแบบแหลมที่สามารถประเมินและจัดเรียงในรูปแบบที่มีประโยชน์บางประเภท ในส่วนของกระบวนการผู้เขียนแบบสำรวจจะถูกคัดเลือกจากทุกส่วนที่เกี่ยวข้องของการดำเนินธุรกิจและมอบหมายให้ช่วยรวบรวมแบบสำรวจที่วางไว้ตรงหน้าลูกค้าในท้ายที่สุด การตรวจสอบและถ่วงดุลระบบที่ไม่ซ้ำกันซึ่งมีอยู่ในซอฟต์แวร์ EFM นั้นต้องการให้แต่ละส่วนของแบบสำรวจได้รับการอนุมัติจากบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ผู้เขียนต้นฉบับ ขั้นตอนนี้ช่วยลดความซ้ำซ้อนในการสำรวจและทำให้การไหลเวียนโดยรวมของเอกสารเป็นไปอย่างสมเหตุสมผลและเข้าใจง่ายโดยลูกค้า
นอกเหนือจากกระบวนการสร้างแบบสอบถามที่น่าสนใจแล้วซอฟต์แวร์การจัดการข้อเสนอแนะระดับองค์กรยังมีเครื่องมือที่สามารถใช้ในการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของโครงการสำรวจ เมื่อได้รับการตอบสนองข้อมูลจะถูกป้อนเข้าสู่ระบบซึ่งจัดระเบียบมีคุณสมบัติและตารางผลสะสม วิธีการนี้ช่วยประหยัดเวลาได้อย่างมากในการรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากการสำรวจขณะเดียวกันก็ จำกัด ระดับของความเป็นส่วนตัวที่สามารถส่งผลต่อผลลัพธ์เหล่านั้น ตามหลักการแล้วระบบข่าวกรองลูกค้าที่รวบรวมและจัดระเบียบจะส่งผลให้ข้อมูลที่ช่วยระบุว่าลูกค้าสัมพันธ์มีความแข็งแกร่งและที่ บริษัท ต้องการปรับปรุงบางอย่างเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม
นอกเหนือจากการปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการรวบรวมข้อมูลและช่วยในการจัดระเบียบข้อมูลในรูปแบบที่มีประโยชน์แล้วการจัดการข้อเสนอแนะขององค์กรยังเป็นวิธีการที่คุ้มค่ากว่าวิธีอื่นในการสำรวจลูกค้า EFM ลดเวลาที่ใช้ในการประเมินและจัดเรียงข้อมูลซึ่งจะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการทำแบบสำรวจ เมื่อผนวกกับศักยภาพในการเพิ่มความภักดีของลูกค้าและเพิ่มยอดขายมูลค่าของการจัดการข้อเสนอแนะขององค์กรจะปรากฏอย่างรวดเร็ว
