Field Force automation คือการใช้อุปกรณ์พกพาและคอมพิวเตอร์ในเครือข่ายเพื่อส่งข้อมูลเรียลไทม์ไปยังและออกจากสนามเพื่อให้พนักงานสามารถสื่อสารกับสำนักงานใหญ่และในทางกลับกัน สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างมีนัยสำคัญและให้วิธีการสำหรับ บริษัท ในการติดตามคนงานเก็บบันทึกรายละเอียดเกี่ยวกับโครงการที่พวกเขาดำเนินการในฟิลด์และใช้เวลานานเท่าใด ยอดขายมือถือก็ง่ายขึ้นด้วยวิธีนี้ บริษัท หลายแห่งเสนอซอฟต์แวร์อัตโนมัติสำหรับภาคสนามและ บริษัท เครื่องมือต่างๆที่สามารถใช้งานได้
ในตัวอย่างง่ายๆของระบบอัตโนมัติกำลังภาคสนาม บริษัท โทรศัพท์มีทีมช่างเทคนิคโรมมิ่งเพื่อตอบสนองต่อการร้องเรียนการบริการ ด้วยซอฟต์แวร์นี้ บริษัท โทรศัพท์สามารถผลักดันการอัพเดทเพื่อบอกบุคลากรว่าจะไปที่ไหนรวมถึงการจัดตารางเวลาใหม่และการเคลื่อนย้ายบุคลากรตามที่ต้องการ ตัวอย่างเช่นหากช่างเทคนิคโทรศัพท์กำลังซ่อมสายและมีสายเข้ามาเพื่อทำการซ่อมแซมในสถานที่ใกล้เคียง บริษัท สามารถเปลี่ยนเส้นทางช่างเทคนิคที่นั่นหลังจากที่เธอเสร็จแล้วแทนที่จะส่งช่างใหม่ ช่างเทคนิคสามารถใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติบังคับให้ส่งรายงานปัญหาและอาจรวมถึงการขออะไหล่เจ้าหน้าที่บริการอื่น ๆ และอื่น ๆ
ซอฟต์แวร์อนุญาตให้มีการกำหนดตารางเวลาโดยละเอียดและตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลงกำหนดเวลา ซอฟแวร์อัตโนมัติแรงภาคสนามยังช่วยให้ บริษัท ในการติดตามประสิทธิภาพโดยคำนึงถึงระยะเวลาที่ช่างใช้ในการตอบสนองต่อคำขอของลูกค้า ความสามารถในการขอชิ้นส่วนและบริการยังสามารถปรับปรุงกระบวนการดำเนินการตามคำขอของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ช่างเทคนิคอีกคนหนึ่งในพื้นที่สามารถส่งชิ้นส่วนของอุปกรณ์ที่ต้องการออกไปได้เช่นแทนที่จะบังคับให้ช่างดั้งเดิมกลับไปที่สำนักงานหรือที่เก็บสินค้า
สิ่งนี้ยังมีประโยชน์สำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยระบบอัตโนมัติกำลังภาคสนามพนักงานสามารถใช้และปรับปรุงคำสั่งซื้อของลูกค้าในสาขาการกอดการขาย ซอฟต์แวร์บางตัวรวมการประมวลผลบัตรเครดิตเพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระเงินตามคำสั่งซื้อได้ทันที สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับพนักงานขายแบบ door-to-door เช่นผลิตผู้ขายที่ต้องการกลไกการชำระเงินเพิ่มเติมเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยในการรวบรวมข้อมูลโดยที่พนักงานขายจะขอข้อมูลและบันทึกประเภทของข้อมูลที่ลูกค้าต้องการ
บริษัท สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเพื่อจุดประสงค์นี้หลายแห่งทำงานร่วมกับโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์พกพาอื่น ๆ ดังนั้น บริษัท จึงไม่จำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์ใหม่ ซอฟต์แวร์ต้องสามารถสื่อสารกับสำนักงานใหญ่หรือฐานบ้านและมักจะรวมกับเครื่องมือเช่นซอฟต์แวร์การทำแผนที่เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่กำหนดเส้นทางที่ดีที่สุดไปยังสถานที่
