การสนับสนุนสำนักงานส่วนหน้ามีชุดของหน้าที่การงานที่จำเป็นเพื่อให้การดำเนินงานประจำวันของธุรกิจดำเนินไปอย่างราบรื่น งานเหล่านี้มักจะรวมถึงการโทรศัพท์ไปยังหน่วยงานที่เหมาะสมตอบคำถามลูกค้าจัดเก็บเอกสารป้อนข้อมูลลงในโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้องและประมวลผลธุรกรรมทางการเงิน งานสนับสนุนสำนักงานด้านหน้าประเภทต่างๆนั้นเหมาะกับ บริษัท และองค์กรต่างๆ หน่วยงานด้านการแพทย์กฎหมายการศึกษาและธุรกิจขนาดเล็กแต่ละแห่งมีหน้าที่รับผิดชอบที่ไม่เหมือนใครถึงแม้ว่าจุดประสงค์โดยรวมของสำนักงานใหญ่คือการนำเสนอภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพและมีประสิทธิภาพขององค์กรต่อสาธารณะ
งานแผนกต้อนรับส่วนหน้า ได้แก่ งานเสมียนพนักงานต้อนรับและผู้ช่วยฝ่ายธุรการ งานเหล่านี้มักจะมาพร้อมกับระดับความรับผิดชอบที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของพนักงานและการศึกษาและบางครั้งหน้าที่ที่เกี่ยวข้องสามารถทับซ้อนกับพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าในองค์กรขนาดเล็ก เสมียนไฟล์มักจะรับผิดชอบในการจัดเก็บบันทึกของเอกสารที่พิมพ์และป้อนข้อมูลลูกค้าปัจจุบันลงในฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์หรือโปรแกรมสเปรดชีต พนักงานต้อนรับส่วนใหญ่ทักทายลูกค้าเข้าสู่สำนักงานด้านหน้าและรับสายเรียกเข้าและพวกเขามักจะโอนสายไปยังแผนกอื่น ๆ ผ่านระบบโทรศัพท์หลายสาย ผู้ช่วยฝ่ายบริหารอาจดำเนินการด้านการจัดเก็บและบริการลูกค้าเหล่านี้นอกเหนือจากการจัดตารางเวลาประจำวันของนายจ้างและการประมวลผลคำด้วยเอกสารที่หลากหลาย
ขึ้นอยู่กับขนาดและทรัพยากรของธุรกิจที่กำหนดพนักงานสนับสนุนด้านหน้าอาจรับผิดชอบธุรกรรมทางการเงินของลูกค้าบางประเภท พวกเขาอาจดำเนินการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการและออกใบเสร็จให้ลูกค้าสำหรับการชำระเงินเหล่านี้ องค์กรบางแห่งที่ว่าจ้างการประมวลผลเงินเดือนให้กับ บริษัท ภายนอกอาจต้องใช้หนึ่งในหน่วยงานสนับสนุนในการรับเช็คที่เสร็จจาก บริษัท บัญชีเงินเดือน บางครั้งพนักงานคนนี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการแจกจ่ายเช็คไปยังส่วนที่เหลือของสำนักงานในเวลาที่เหมาะสม
เนื่องจากระบบสนับสนุนสำนักงานส่วนหน้าเป็นส่วนสำคัญขององค์กรธุรกิจจำนวนมากจึงทำการวิเคราะห์แผนกต้อนรับส่วนหน้าในช่วงเวลาปกติ การศึกษาการควบคุมคุณภาพประเภทนี้เป็นการตรวจสอบประสิทธิภาพองค์กรและความเป็นมืออาชีพของพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าและกำหนดวิธีการปรับปรุงที่จำเป็น ผลลัพธ์ของการวิเคราะห์แผนกต้อนรับบางครั้งเป็นพื้นฐานสำหรับการส่งเสริมการขายและการตัดสินใจจ่ายเงินสำหรับพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้า พนักงานฝ่ายสนับสนุนที่ได้รับความเห็นเชิงบวกจากการวิเคราะห์มักจะเป็นคนที่สามารถโต้ตอบได้ดีกับลูกค้าทำงานร่วมกันเป็นทีมและปฏิบัติหน้าที่ของพวกเขาหากมีข้อผิดพลาดเล็กน้อย
