Help Desk outsourcing เป็นกระบวนการของธุรกิจที่มีส่วนร่วมของทรัพยากรนอกโครงสร้างของ บริษัท เพื่อจัดการบริการลูกค้าและการสนับสนุนความช่วยเหลือด้านเทคนิคสำหรับลูกค้าของพวกเขา กระบวนการทางธุรกิจประเภทนี้ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื่องจาก บริษัท ต่างๆมองหาวิธีลดค่าใช้จ่ายในขณะที่ยังคงดูแลลูกค้าอยู่ มีข้อดีและข้อเสียหลายประการที่เกี่ยวข้องกับการจ้างงานในแผนกช่วยเหลือทำให้จำเป็นสำหรับธุรกิจที่พิจารณาตัวเลือกนี้เพื่อตรวจสอบตัวเลือกนี้อย่างใกล้ชิดและพิจารณาว่าเป็นแนวทางที่ถูกต้องหรือไม่
หนึ่งในประโยชน์ของการช่วยเหลือในการเอาท์ซอร์สโต๊ะทำงานคือสามารถให้ลูกค้าเข้าถึงความเชี่ยวชาญที่ บริษัท เองไม่สามารถให้บริการได้ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีทรัพยากรในการดูแลแผนกช่วยเหลือด้านเทคนิค ด้วยการจ้างฟังก์ชั่นให้กับคู่ค้าที่สามารถช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์และอุปกรณ์ประเภทต่างๆธุรกิจทำให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญและหวังว่าจะสามารถแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่โดดเด่นได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
ประโยชน์อีกประการหนึ่งของการให้ความช่วยเหลือในการเอาท์ซอร์สโต๊ะทำงานเกี่ยวข้องกับการให้การสนับสนุนลูกค้านอกเวลาทำการปกติ เมื่อแผนกช่วยเหลือเป็นแหล่งภายนอกลูกค้ามักจะโทรติดต่อได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืนรวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และรับการสนับสนุนที่พวกเขาต้องการ นี่คือผลประโยชน์ที่มีประโยชน์ในการดึงดูดความได้เปรียบในการแข่งขันโดยเฉพาะอย่างยิ่งหาก บริษัท อื่น ๆ ที่เสนอสินค้าหรือบริการประเภทเดียวกันนั้นไม่ได้ให้ความช่วยเหลือลูกค้าตลอดเวลา
นอกจากประโยชน์ที่ได้รับแล้วยังมีข้อเสียที่อาจเป็นไปได้ที่จะช่วยให้แผนกเอาท์ซอร์ส ประเด็นสำคัญข้อหนึ่งเกี่ยวกับการฝึกอบรม ในขณะที่ฟังก์ชั่นเอาต์ซอร์ซประสิทธิภาพของพันธมิตรช่วยเหลือยังคงสะท้อนถึง บริษัท ที่ทำสัญญาบริการโดยตรง ซึ่งหมายความว่าหากพนักงานให้ความช่วยเหลือสั้นหยาบคายหรือไม่ตอบสนองต่อการสอบถามของลูกค้าความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นอาจเสียหายอย่างถาวร ความแตกต่างในวัฒนธรรมองค์กรเรียกร้องให้มีความพยายามในการฝึกอบรมตัวแทนเพื่อให้พวกเขารู้ว่าการตอบสนองประเภทใดที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของ บริษัท ที่กำหนดและหลีกเลี่ยงการสร้างสถานการณ์เชิงลบเหล่านี้
ข้อเสียที่อาจเป็นไปได้อีกประการหนึ่งที่จะช่วยให้แผนกเอาท์ซอร์สเป็นไปได้ของอุปสรรคทางภาษา บริษัท ทั่วโลกโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรได้นำเอาแผนกให้ความช่วยเหลือด้านการเอาท์ซอร์สมาใช้เป็นเครื่องมือในการรักษาค่าใช้จ่ายด้วยการใช้บริการเอาท์ซอร์สในประเทศโลกที่สาม สิ่งนี้นำไปสู่สถานการณ์ที่ลูกค้ามีปัญหาในการเข้าใจตัวแทนที่ตอบคำถามของพวกเขาและในทางกลับกัน ภายใต้สถานการณ์กรณีที่เลวร้ายที่สุดการไร้ความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพนี้อาจทำให้เกิดความยุ่งยากอย่างมากและอาจทำให้ลูกค้าบางรายแสวงหาบริการของคู่แข่งที่รู้จักใช้ทรัพยากรในประเทศเพื่อให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคและการบริการลูกค้าแก่ลูกค้า
