กระบวนการจ้างความรู้หรือ KPO เกี่ยวข้องกับการใช้แหล่งภายนอกหรือบริการเพื่อจัดการความรู้และการจัดการข้อมูลสำหรับองค์กร การปฏิบัตินี้มักใช้โดย บริษัท ที่ไม่มีทรัพยากรมนุษย์หรือเวลาที่เหมาะสมในการจัดการงานหลายอย่าง การประมวลผลความรู้โดยทั่วไปมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าและมีความเชี่ยวชาญและทักษะที่หลากหลายกว่าการจัดการข้อมูลภายในองค์กร
ในหลาย บริษัท การมีพนักงานไม่เพียงพอที่จะจัดการกับงานที่ต่อเนื่องซับซ้อนหรือใช้เวลานานอาจเป็นเรื่องท้าทายอย่างมาก งานต่าง ๆ เช่นการบริการลูกค้าเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) และฟังก์ชั่นการบริหารสามารถจัดการได้ดีขึ้นผ่านเครือข่ายของ บริษัท ผู้รับเหมาช่วง สิ่งนี้ช่วยให้การดำเนินงานของ บริษัท ที่สำคัญเกิดขึ้นในขณะที่ไม่เบี่ยงเบนจากคุณภาพของการผลิตสินค้าและบริการที่ลูกค้าต้องการ
กระบวนการจ้างงานความรู้มักถูกทำสัญญากับ บริษัท ภายนอกที่มีความเชี่ยวชาญในศูนย์บริการทางการเงินหรือไอที งานประจำเช่นการจัดการการบริการลูกค้าหรือการประมวลผลข้อมูลการชำระเงินสามารถจัดการได้โดย บริษัท ศูนย์บริการเอาท์ซอร์ส นอกจากนี้การเอาต์ซอร์ซนำไปสู่การจัดการการสนับสนุนที่มากขึ้นซึ่งจำเป็นต่อกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ
บริษัท จำนวนมากใช้ บริษัท เอาต์ซอร์ซกระบวนการความรู้ที่ตั้งอยู่ในซีกโลกตะวันออกเพื่อลดต้นทุนและดำเนินการในเขตเวลาเพิ่มเติม การปฏิบัตินี้ช่วยลดค่าใช้จ่ายรายชั่วโมงในขณะที่คนงานในภูมิภาคเหล่านี้ทำงานโดยทั่วไปเพื่อลดค่าแรงและไม่ต้องการผลประโยชน์การจ้างงาน นอกจากนี้ยังมีผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมมาแล้วมากขึ้นเพื่อรับมือกับกิจวัตรประจำวันที่ไม่รบกวนการปฏิบัติงานทั่วไปของ บริษัท
อีกเหตุผลที่ บริษัท ใช้กระบวนการจ้างความรู้ในบางอุตสาหกรรมเนื่องจากอัตราการหมุนเวียนของงานสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอาชีพที่มีความเครียดสูงเช่นการบริการลูกค้าหรือเทคโนโลยีสารสนเทศ ต้องเปลี่ยนพนักงานอย่างต่อเนื่องต้องใช้งบประมาณด้านทรัพยากรมนุษย์ ดังนั้นจึงง่ายขึ้นและมีค่าใช้จ่ายน้อยลงในการค้นหาการสนับสนุนทันทีจาก บริษัท ภายนอกที่จัดการกระบวนการนี้จากภายนอก
ในบางอุตสาหกรรมการเอาต์ซอร์ซกระบวนการความรู้ถูกมองว่ามีประสิทธิผลมากกว่า ด้วย บริษัท หลายแห่งที่ดำเนินงานในระดับโลกการมีพนักงานที่มีคุณภาพเพื่อตอบสนองความต้องการเร่งด่วนสำหรับโครงการสำคัญทำให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในระยะยาว แทนที่จะใช้เวลาเป็นเดือนพยายามรวบรวมทีมงาน บริษัท ผู้รับเหมาช่วงสามารถดึงทรัพยากรที่มีอยู่ออกมาและรับโครงการที่กำลังดำเนินการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพด้วยต้นทุนโดยรวมที่ลดลง
มีแนวโน้มไปสู่ บริษัท ในด้านไอทีวิศวกรรมและการสื่อสารที่พึ่งพากระบวนการจ้างความรู้มากขึ้น เมื่อโครงการมีความซับซ้อนมากขึ้น บริษัท จำเป็นต้องมีความสามารถที่หลากหลายเพื่อทำงานในโครงการให้เสร็จสมบูรณ์แทนที่จะจัดการกับส่วนเล็ก ๆ การจ้างงานโครงการขนาดใหญ่ร่วมกันจะเป็นประโยชน์ต่อ บริษัท ที่มุ่งเน้นในตลาดโลกที่มีความท้าทายมากขึ้น
