การจัดการลูกค้าเป้าหมายคือวิธีการที่ บริษัท สร้างและใช้โอกาสในการขายที่มีศักยภาพให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในความพยายามที่จะสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น การจัดการประเภทนี้อาจรวมถึงพนักงานและวิธีการที่แตกต่างกันรวมถึงการจัดการระดับบนและพนักงานขาย แม้ว่าสามารถใช้ระบบที่แตกต่างกันได้ แต่การจัดการโอกาสในการขายที่เหมาะสมมักเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอนและกระบวนการรวมถึงการโฆษณาเพื่อสร้างโอกาสในการขายการสร้างโอกาสในการขายและการรวมกลุ่มเป้าหมาย การจัดการลูกค้าเป้าหมายได้เข้ามามีส่วนร่วมกับเทคโนโลยีในรูปแบบต่าง ๆ เช่นกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการแบ่งปันและกระจายโอกาสในการขายภายในและระหว่าง บริษัท
คำว่า "การจัดการลูกค้าที่มุ่งหวัง" หมายถึงฝ่ายขายซึ่งเป็นข้อมูลติดต่อสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีอยู่สำหรับธุรกิจ ข้อมูลนี้สามารถรวบรวมได้หลายวิธีและสร้างโอกาสในการขายที่เป็นไปได้ผ่านโฆษณาการโฆษณาและ "การโทรเย็น" มักเป็นขั้นตอนแรกในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย เมื่อลูกค้าเป้าหมายตอบสนองข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาจะถูกบันทึกและใช้ในการจับโอกาสในการขายและข้อมูลนี้จะรวมอยู่ในรายการของโอกาสในการขายในระหว่างการรวมลูกค้าเป้าหมาย วิธีการเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปตามธุรกิจและความชอบของผู้จัดการใน บริษัท ต่าง ๆ
เมื่อมีการสร้างและจัดระเบียบโอกาสในการขายแล้วกระบวนการที่เรียกว่าการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายมักใช้เพื่อพิจารณาว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดคุ้มค่า ซึ่งอาจรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การตรวจสอบความถูกต้องของชื่อที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์จนถึงการดำเนินการตรวจสอบเครดิตเกี่ยวกับการทำกำไรที่อาจนำไปสู่การให้คะแนนความสำคัญของลูกค้าเหล่านี้ การจัดการลูกค้าเป้าหมายใช้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายประเภทนี้เพื่อให้โอกาสในการขายที่ดีขึ้นพร้อมข้อมูลที่ถูกต้องมากขึ้นแก่พนักงานขายผ่านทางการจัดจำหน่ายลูกค้าเป้าหมาย ขณะนี้เคยทำผ่านวิธี "ผลักดัน" ซึ่งนำไปสู่การถูกส่งจากด้านบนลงมาหลาย บริษัท ตอนนี้ใช้วิธีการ "ดึง" ซึ่งนำไปสู่การได้รับการร้องขอจากฐานข้อมูลโดยพนักงานขาย
หลังจากที่มีการกระจายโอกาสในการขายให้กับพนักงานขายแล้วการจัดการลูกค้าเป้าหมายมักจะเกี่ยวข้องกับพนักงานขายที่ทำการติดต่อกับลูกค้าที่มุ่งหวัง กระบวนการจากการติดต่อครั้งแรกจนถึงการปิดการขายอาจแตกต่างกันไปเล็กน้อยขึ้นอยู่กับเทคนิคการขายที่ต้องการของพนักงานขาย มันมักจะเกี่ยวข้องกับการติดตามลูกค้าเป้าหมายและการดูแลลูกค้าเป้าหมายซึ่งอ้างอิงถึงกระบวนการในการรักษาข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับโอกาสในการขายและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายที่อาจส่งผลให้เกิดการขาย การจัดการลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสมเกี่ยวข้องกับพนักงานหลายระดับภายใน บริษัท และมีผลกระทบต่อกระบวนการรายได้ทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพตั้งแต่การโฆษณาและการตลาดจนถึงการปิดการขาย
