Non-voice business process outsourcing (BPO) เป็นส่วนย่อยของ BPO ที่พนักงานไม่ทำงานไม่ได้อยู่ในคอลเซ็นเตอร์หรือพื้นที่อื่น ๆ ที่พวกเขาจะพูดคุยกับลูกค้า แต่ถูกวางไว้ในงานที่ทำหน้าที่แบ็คออฟฟิศ ดังนั้นพวกเขาไม่ใช้เสียงของพวกเขา BPO ส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกาไม่ได้อยู่ในประเทศดังนั้นผู้สมัคร BPO เสียงจะได้รับการทดสอบอย่างเข้มงวดเกี่ยวกับความเฉียบแหลมทางภาษาของพวกเขาสำหรับทุกประเทศที่สนับสนุนงาน BPO ที่ไม่ใช่เสียงไม่ได้ทดสอบทักษะการร้อง แทนที่จะทดสอบทักษะการเขียนเพราะพนักงานเหล่านี้มักจะตอบอีเมลหรือกรอกแบบฟอร์มให้กับลูกค้า ซึ่งแตกต่างจากเสียง BPO ซึ่งพนักงานเพียงแค่ต้องสามารถพูดได้พนักงานทั่วไปที่ไม่ใช่เสียง BPO ต้องการการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการในสาขาเฉพาะของพวกเขาเพื่อทำหน้าที่งานของตน
เมื่อธุรกิจภายนอกใช้งานได้ก็มักจะต้องการทั้งเสียงและไม่ใช่เสียง BPO Voice BPO จะทำหน้าที่รับสายและพูดคุยกับลูกค้าโดยตรงในขณะที่ผู้ใช้งานที่ไม่ใช่เสียงพูดเกี่ยวกับการนั่งหลังโต๊ะและทำหน้าที่ลูกค้าไม่เห็น พนักงานที่ไม่ใช่เสียงบางคนอาจไม่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในขณะที่บางคนจะทำผ่านอีเมล แต่ไม่ใช่ทางโทรศัพท์
ก่อนที่ผู้สมัครที่ไม่ใช่ BPO จะได้งานทำเขาหรือเธอจะถูกทดสอบความเฉียบแหลมทางภาษา ในขณะที่ผู้สมัครไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับลูกค้าเขาหรือเธอจะต้องสามารถเขียนเป็นภาษาหลักของ บริษัท ที่สนับสนุนงานได้ สิ่งนี้ทำให้ผู้สมัครสามารถตอบอีเมลและกรอกแบบฟอร์มและเอกสารในลักษณะที่อนุญาตให้พนักงานของ บริษัท หลักอ่านข้อมูลในภาษาของตนเอง
หน้าที่ทั่วไปของพนักงาน BPO ที่ไม่ใช่เสียงนั้นใช้คอมพิวเตอร์เป็นหลัก เขาหรือเธอจะทำการประมวลผลข้อมูลงานฐานข้อมูลการวิจัยหรือบริการทางการเงินในเวทีนี้ พนักงานเหล่านี้อาจทำงานใด ๆ ที่ทำไปจากสายตาของลูกค้าและหลังโต๊ะ งานบางงานจะกำหนดให้พนักงานมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่าง จำกัด ซึ่งแตกต่างจากเสียง BPO ซึ่งในแต่ละวันจะแตกต่างกันไปตามคนที่โทรหาคนงาน BPO ที่ไม่ใช่เสียงมีวันทำงานที่มั่นคงกว่า
โดยทั่วไปแล้วพนักงาน BPO ที่ไม่ต้องใช้เสียงต้องปฏิบัติงานพิเศษดังนั้นโดยทั่วไปเขาหรือเธอจะต้องได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการสำหรับงานนั้น ตัวอย่างเช่นหากได้รับการว่าจ้างให้ทำการบำรุงรักษาฐานข้อมูลพนักงานจะต้องมีการฝึกอบรมและประสบการณ์ในการจัดการฐานข้อมูลก่อนที่เขาหรือเธอจะได้รับมอบหมายให้ทำงาน สิ่งนี้ตรงกันข้ามกับ voice BPO ซึ่งพนักงานต้องการเพียงเสียงที่ชัดเจนและความสามารถในการพูดภาษาของ บริษัท ได้อย่างคล่องแคล่ว
