การตลาดเชิงความสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์ที่มุ่งปลูกฝังรักษาและเพิ่มความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย แนวคิดคือแทนที่จะใช้วิธีการที่ดึงดูดผู้ซื้อสำหรับการขายครั้งเดียว บริษัท มุ่งเน้นความพยายามในการหาธุรกิจของผู้ซื้อรายนั้นเป็นระยะเวลานานทำให้มียอดขายที่คงที่จากลูกค้ารายเดียวกัน ในขณะที่คำนี้ประกาศใช้ในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ 20 แต่แนวคิดทั่วไปของการตลาดเชิงสัมพันธ์นั้นมีมานานหลายศตวรรษ
หนึ่งในสิ่งสำคัญของการตลาดเชิงสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพคือการเข้าใจความต้องการและความคาดหวังทั่วไปของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ความพยายามทางการตลาดจะเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้ทั้งหมดที่เป็นไปได้เกี่ยวกับลูกค้า นอกเหนือจากข้อมูลทั่วไปที่จะนำไปใช้กับประเภทลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงแล้วการตลาดเชิงสัมพันธ์ยังเกี่ยวข้องกับการมองหาข้อมูลเฉพาะที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายเป้าหมายและสถานการณ์ที่ใช้กับลูกค้าเฉพาะ ทำให้สามารถระบุวิธีเฉพาะที่ธุรกิจสามารถช่วยเหลือลูกค้าในการตอบสนองความต้องการเหล่านั้นและเริ่มกระบวนการสร้างสายสัมพันธ์
หลังจากสร้างสายสัมพันธ์เริ่มแรกและการขายครั้งแรกเสร็จสมบูรณ์ขั้นตอนต่อไปในการตลาดเชิงสัมพันธ์จะเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อที่สร้างขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการแนะนำลูกค้าใหม่ให้กับสินค้าและบริการเพิ่มเติมที่นำเสนอโดยธุรกิจรวมทั้งแนะนำวิธีเพิ่มเติมที่ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไปแล้วอาจถูกนำมาใช้ในรูปแบบใหม่และแตกต่างกัน การรักษาสายการสื่อสารที่แข็งแกร่งกับลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในกระบวนการนี้ นอกเหนือจากการเริ่มต้นการสื่อสารเชิงรุกแล้วนักการตลาดที่ประสบความสำเร็จจะช่วยให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับธุรกิจได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
ขึ้นอยู่กับความชอบของลูกค้าจำนวนของวิธีการที่สามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ ลูกค้าบางคนอาจชอบการสื่อสารทางอีเมลในขณะที่คนอื่น ๆ พบว่าการเข้าชมเว็บไซต์หรือโทรศัพท์มีความชอบมากกว่า หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการแยกความคิดริเริ่มด้านการตลาดเชิงความสัมพันธ์คือการยืนยันว่าลูกค้าสื่อสารกับผู้ให้บริการด้วยวิธีการที่ผู้ให้บริการต้องการมากกว่าที่จะได้รับการต้อนรับจากลูกค้า ตัวอย่างเช่นหากพนักงานขายยืนยันการโทรหาลูกค้าในแต่ละสัปดาห์และลูกค้าพบว่าสิ่งนี้น่ารำคาญหรือรบกวนการส่งอีเมลในแต่ละสัปดาห์อาจมีความชอบมากกว่าหากลูกค้า
การตลาดเชิงความสัมพันธ์ไม่ได้เป็นเพียงการสร้างยอดขายเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและการจัดหาโซลูชั่นสำหรับความต้องการเหล่านั้นก่อนที่ลูกค้าจะมีโอกาสมองหาแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ในขณะที่การตลาดรูปแบบนี้อาจต้องใช้แรงงานคนจำนวนมาก แต่หลาย บริษัท ก็เข้าใจว่าการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นมีราคาถูกกว่าการพยายามที่จะฟื้นความสัมพันธ์ที่หายไป ด้วยเหตุผลนี้วิธีการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นนี้มักจะสามารถบรรลุสิ่งที่กลยุทธ์อื่นไม่สามารถนำเสนอได้
