Business process outsourcing (BPO) เป็นกิจกรรมทั่วไปที่ บริษัท หนึ่งทำสัญญากับอีก บริษัท หนึ่งเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ ฝ่ายขาย BPO ลบองค์ประกอบการขายออกจากธุรกิจและนำไปวางไว้กับบุคคลที่สาม สิ่งนี้ช่วยให้บุคคลที่สามรวบรวมลูกค้าที่มุ่งหวังและติดต่อลูกค้าที่มุ่งหวังเหล่านี้เพื่อขายผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ในหลายกรณีกระบวนการดังกล่าวช่วยให้ บริษัท ดั้งเดิมสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้นโดยหวังว่าจะเพิ่มยอดขายและรายได้ แม้ว่าผลประโยชน์จะมีส่วนต่างอย่างมากกับยอดขาย BPO แต่ก็มีข้อเสียที่มีอยู่ในกระบวนการนี้
การเอาท์ซอร์สเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบและเลือกบุคคลที่สามที่จะทำงาน ไม่ใช่ บริษัท บุคคลที่สามทั้งหมดที่เหมือนกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการขาย BPO บริษัท ต้องมองหาพันธมิตรที่ให้บริการที่มีคุณภาพสูงในราคาต่ำ การใช้ บริษัท ผู้รับเหมาช่วงไม่ควรเพิ่มต้นทุนการดำเนินงานของ บริษัท อย่างมีนัยสำคัญ หากการเอาต์ซอร์ซจะส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการทำภารกิจภายในให้เสร็จสิ้นสิ่งนี้จะต้องมีการพิจารณาร่วมกับทีมผู้บริหารของ บริษัท
คุณภาพของการขายที่นำไปสู่การเป็นปัจจัยที่มียอดขาย BPO โอกาสในการขายมาจากข้อมูลที่ผู้บริโภคให้ในการสำรวจการลงทะเบียนอีเมลหรือผ่านเครื่องมือรวบรวมข้อมูลอื่น ๆ บริษัท ที่ต้องการใช้การขาย BPO จำเป็นต้องประเมินวิธีการขายที่มุ่งหวังและคุณภาพของโอกาสในการขาย โดยทั่วไปจะไม่เพียงพอสำหรับบุคคลภายนอกที่จะจัดหารายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่หลากหลาย ข้อมูลจะต้องมีลูกค้าที่เป็นไปตามการประมาณการตลาดเป้าหมายของ บริษัท
บริษัท ควรใช้ผู้รับเหมาช่วงภายใต้เงื่อนไขเฉพาะ ต้นทุนการเอาท์ซอร์สมักเป็นสาเหตุทั่วไปของการใช้ BPO การขาย อย่างไรก็ตามอีกเหตุผลหนึ่งสำหรับการตัดสินใจนี้มาจากกระบวนการทางธุรกิจในปัจจุบันของ บริษัท ตัวอย่างเช่นหาก บริษัท ไม่มีพื้นที่หรือพนักงานในการเริ่มต้นทีมขายนี่เป็นปัญหาสำคัญ รายการเหล่านี้ต้องเสียเงินและต้องมีการฝึกอบรม บริษัท ขนาดเล็กที่มีทรัพยากรทางเศรษฐกิจน้อยอาจพบว่าเป็นการยากที่จะดึงดูดทีมขายเพื่อเพิ่มรายได้
กระบวนการทางธุรกิจ outsourcing อาจเป็นกระบวนการที่ยากลำบากในการจัดการโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ไม่เข้าใจกระบวนการนี้ ปัญหาหนึ่งอาจเป็นวิธีที่ทีม BPO ฝ่ายขายจัดการกับการติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เมื่อทีม BPO ฝ่ายขายระบุตัวเองว่าเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของลูกค้าผู้บริโภคอาจเชื่อมโยงความสัมพันธ์เชิงลบกับ บริษัท เนื่องจากระดับการขาย ในระยะสั้นลูกค้าอาจควบคุมกิจกรรมของ บริษัท BPO เล็กน้อย สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ปัญหาระหว่างลูกค้าและลูกค้าซึ่งมักจะไม่รู้จัก บริษัท ภายนอกว่าเป็นปัญหา
