การจัดการบริการเป็นแนวปฏิบัติที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าของ บริษัท มันเป็นกระบวนการที่ครอบคลุมทุกอย่างที่ปรับประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่ช่วงเวลาที่ลูกค้าติดต่อกับ บริษัท จนกว่าลูกค้าจะพอใจกับการทำธุรกรรม ส่วนของประสบการณ์ของลูกค้าอาจรวมถึงการช็อปปิ้งการเรียกเก็บเงินและการแก้ไขปัญหา หนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของการจัดการบริการคือการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดหรือบริการผิดพลาด
ฝ่ายบริการลูกค้าไม่เพียง แต่พูดคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์หรือช่วยเหลือลูกค้าในการส่งคืนสินค้าที่ร้าน ซึ่งรวมถึงทุกด้านของการประสานการโต้ตอบที่ บริษัท มีกับลูกค้ารวมถึงประสบการณ์การซื้อการเรียกเก็บเงินและเว็บไซต์ของ บริษัท ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่พึงประสงค์สามารถขัดขวางลูกค้าจากการซื้อซ้ำและอาจผลักดันให้พวกเขาทำธุรกิจกับคู่แข่ง
ผลที่ตามมาของการจัดการบริการที่ไม่ดีอาจรวมถึงประสิทธิภาพการบริการที่ต่ำต้นทุนการบริการที่สูง การจัดการบริการที่มีประสิทธิภาพทั่วทั้ง บริษัท สามารถช่วยให้คำขอบริการลูกค้าลดลงโดยลดข้อผิดพลาดที่นำไปสู่การติดต่อกับลูกค้า ลูกค้าที่มีปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินอาจต้องติดต่อ บริษัท เพื่อขอรับบริการเพื่อแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงิน หากปัญหาการบริการในการเรียกเก็บเงินได้รับการแก้ไขก่อนเกิดข้อผิดพลาด บริษัท จะไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ไขปัญหา
ผู้จัดการบริการมักจะรับผิดชอบด้านการบริการของโครงการที่ผู้จัดการคนอื่น ๆ เข้าร่วม ซึ่งอาจส่งผลให้คุณลักษณะที่เป็นมิตรกับบริการมากขึ้นถูกตัดออกไปเพื่อประโยชน์อื่น ๆ เช่นงบประมาณ ในกรณีเหล่านี้มันเป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการบริการที่จะยืนหยัดในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการบริการที่สำคัญดังนั้นการลดงบประมาณไม่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าในลักษณะที่อาจเป็นอันตรายต่อ บริษัท ตัวอย่างเช่นหากทีมการตลาดสำหรับ บริษัท ไปรษณีย์ออนไลน์ออกแบบแคมเปญโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิดเพื่อเพิ่มยอดขายผู้จัดการฝ่ายบริการจะโต้แย้งกับแคมเปญโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิดเพื่อผลประโยชน์ในการส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นบวก
ส่วนที่มักถูกลืมของการจัดการบริการคือสินค้าคงคลัง เมื่อ บริษัท มีสินค้าคงคลังอยู่ในมือก็สามารถจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการได้รวดเร็วกว่า บริษัท ที่ต้องสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ การจัดการบริการในการบริการลูกค้าซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ยังต้องมีตาแหลมในสินค้าคงคลัง การเก็บอะไหล่ที่จำเป็นไว้ในมืออาจหมายถึงองค์กรบริการสามารถทำการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดได้อย่างรวดเร็ว แต่ก็หมายความว่า บริษัท ต้องจ่ายเงินเพื่อจัดเก็บและบำรุงรักษาสินค้าคงคลังนั้น สิ่งนี้ทำให้สินค้าคงคลังที่สมดุลเป็นส่วนสำคัญในการลดต้นทุนในการจัดการบริการ
