การจัดการผลิตภัณฑ์บริการเป็นรูปแบบธุรกิจที่ควบคุมสัญญาและกระบวนการที่ใช้บริการ ผลิตภัณฑ์บริการเป็นชื่อทั่วไปสำหรับสถานการณ์ที่มีบางอย่างเกิดขึ้นกับลูกค้าหรือลูกค้ามีการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญเรื่องบุคคลโดยเฉพาะ การจัดการผลิตภัณฑ์บริการมักจะไม่มีผลิตภัณฑ์จริงที่จะขาย สิ่งนี้ส่งผลในรูปแบบการจัดการที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงซึ่งมักจะหมุนเวียนมากขึ้นเกี่ยวกับโลจิสติกและกรอบเวลามากกว่าการตลาดมาตรฐาน
ขอบเขตของการจัดการผลิตภัณฑ์บริการมีขนาดใหญ่มาก ไม่ว่าในกรณีใดการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์หรือการเข้าถึงเป็นส่วนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของการขายมันเป็นผลิตภัณฑ์บริการมากกว่าผลิตภัณฑ์มาตรฐาน แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายสุดท้ายของการขายโดยสิ้นเชิงการจัดการผลิตภัณฑ์บริการขึ้นอยู่กับส่วนที่นำไปสู่การแลกเปลี่ยนทางการเงิน
บ่อยครั้งที่ผลิตภัณฑ์บริการโฆษณาตัวเองตามลักษณะความสามารถหรือความเร็วของพนักงาน เนื่องจากการโต้ตอบของผู้ซื้อกับพนักงานบริการทำให้ยอดขายลดลงเป็นสิ่งสำคัญที่พนักงานต้องตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของผู้ซื้อ หากผู้ซื้อมีความประทับใจที่ไม่ดีของคนงานแม้ในลักษณะที่ไม่ได้ทำงานเช่นรูปแบบการแต่งกายหรือทัศนคติเขาก็มีแนวโน้มที่จะใช้ บริษัท นี้น้อยลงในอนาคต
โดยทั่วไปการจัดการผลิตภัณฑ์บริการประกอบด้วยสามขั้นตอน ระยะแรกคือการโต้ตอบของคนงานกับลูกค้า สิ่งนี้มักถูกมองว่าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการเพราะโดยปกติแล้วจะเป็นตัวกำหนดความพึงพอใจโดยรวมของผู้ซื้อ ถัดไปคือการเรียกเก็บเงิน ในกรณีของสัญญาอาจเกิดขึ้นก่อนที่จะติดต่อกับพนักงานบริการ สุดท้ายการสนับสนุนหลังการขายคือกระบวนการติดตามและแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นหลังจากการขายเสร็จสมบูรณ์
ผลิตภัณฑ์บริการมีอยู่ด้วยกันสองแบบ ในบางกรณีลูกค้าจ้างคนทำอะไร นี่เป็นเรื่องธรรมดาในหมู่แรงงานที่มีทักษะเช่นช่างประปาช่างไฟฟ้าหรือช่างซ่อมรถยนต์ แทนที่จะจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะคนจ่ายสำหรับทักษะและการฝึกอบรมของคนงาน
อีกแง่มุมทั่วไปของผลิตภัณฑ์บริการคือการจ่ายเงินสำหรับการเข้าถึงบุคคล นี่เป็นเรื่องปกติในด้านต่างๆเช่นสัญญาการสนับสนุนทางเทคนิค ในกรณีนี้เงินที่อยู่ในผลิตภัณฑ์บริการรับประกันการเข้าถึงบุคคลหรือกลุ่มที่มีความรู้เฉพาะเกี่ยวกับระบบเทคนิคทันที
ผลิตภัณฑ์บริการไม่เหมือนกับงานบริการ อุตสาหกรรมบริการประกอบด้วยคนงานเช่นพนักงานปั๊มน้ำมันพนักงานร้านอาหารหรือพนักงานโรงแรม คนเหล่านี้อำนวยความสะดวกในการซื้อและขายสินค้า แต่สิ่งที่ดีคือสิ่งที่กำลังซื้อไม่ใช่การโต้ตอบกับคนงาน
