การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นวลีที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ใช้เพื่ออธิบายสถานการณ์ที่ลูกค้าเพิ่มรายการลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ แต่ไม่สามารถดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์เพื่อซื้อสินค้า การประมาณการแตกต่างกันไป แต่ผู้เชี่ยวชาญบางคนวางอัตราการละทิ้งรถเข็นไว้สูงถึง 60 ถึง 70% การขจัดอุปสรรคในการจัดซื้อและลดอัตราการละทิ้งเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ เหตุผลในการละทิ้งรถเข็นมีความหลากหลายเท่ากับลูกค้า เหตุผลทั่วไปที่ระบุรวมถึงความต้องการที่จะซื้อในภายหลังความสับสนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเช่นการจัดส่งและไม่ต้องการลงทะเบียนก่อนที่จะซื้อ
ราคาเป็นปัจจัยทั่วไปในหลาย ๆ กรณีของการละทิ้งรถเข็น ผู้บริโภคออนไลน์มักเข้าชมเว็บไซต์หลายแห่งก่อนตัดสินใจซื้อ ลูกค้าอาจใช้รถเข็นช็อปปิ้งเพื่อประเมินราคารวมของการซื้อพร้อมภาษีและค่าจัดส่งโดยไม่ต้องมีเจตนาในการซื้อ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการขนส่งและการจัดการอาจเป็นอุปสรรคในตัวเองหากผู้บริโภคตัดสินใจซื้อ แต่คิดว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนั้นสูงเกินไป คำแนะนำหนึ่งสำหรับการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นคือการเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายและเพื่อทำให้ต้นทุนเพิ่มเติมชัดเจนขึ้น
ความสับสนเกี่ยวกับกระบวนการชำระเงินเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการละทิ้งรถเข็นเมื่อลูกค้าพร้อมและเต็มใจที่จะซื้อ ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์ลดความซับซ้อนของกระบวนการให้มากที่สุดและ จำกัด จำนวนขั้นตอนทั้งหมดที่จำเป็นในการดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ข้อมูลที่ลูกค้าได้ป้อนไว้ก่อนหน้านี้อาจถูกล้างออกหากมีข้อผิดพลาดในฟิลด์เฉพาะทั้งนี้ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ ผู้บริโภคที่ทำผิดพลาดซ้ำ ๆ อาจจะผิดหวังที่ต้องป้อนข้อมูลซ้ำและอาจละทิ้งกระบวนการ มีแพ็คเกจซอฟต์แวร์รถเข็นสินค้าที่มีการตรวจสอบข้อผิดพลาดในบรรทัดและจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อฟิลด์ไม่ถูกต้องโดยไม่ต้องล้างฟิลด์อื่น ๆ ในหน้า
ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวอาจเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการช็อปปิ้งออนไลน์ การวางสัญลักษณ์ความปลอดภัยไว้ใกล้ปุ่มสำหรับการสั่งซื้อที่ชัดเจนสามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้เนื่องจากสามารถโพสต์นโยบายความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวได้อย่างชัดเจน อีกตัวเลือกหนึ่งคือเสนอคุณสมบัติการชำระเงินของแขกเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องลงทะเบียนบัญชีและให้เว็บไซต์บันทึกข้อมูลไว้ในโปรไฟล์ส่วนตัว
ยิ่งลูกค้ามีความมั่นใจและปลอดภัยมากขึ้นเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์มีแนวโน้มว่าเขาหรือเธอจะทำกระบวนการเช็คเอาต์ให้เสร็จสมบูรณ์ การให้การสนับสนุนผ่านข้อมูลการติดต่อทางโทรศัพท์หรือโดยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมตอบคำถามทันทีผ่านคุณสมบัติการแชทออนไลน์สามารถลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้อย่างมาก แม้จะมีข้อมูลและการสนับสนุนที่ชัดเจนลูกค้าอาจยังไม่พร้อมที่จะซื้อในวันนั้น ในกรณีนี้การมีตัวเลือกในการบันทึกเนื้อหาของรถเข็นจะทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่ลูกค้าจะทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นในการเยี่ยมชมเว็บไซต์ในอนาคต การใช้การส่งเสริมการขายทางอีเมลเพื่อติดตามลูกค้าที่บันทึกรายการสามารถช่วยแปลงรถเข็นที่บันทึกไว้เป็นการซื้อที่สมบูรณ์และเพิ่มยอดขาย
