Six Sigma เป็นชุดของวิธีการที่ใช้โดยธุรกิจเพื่อบรรลุอัตราความล้มเหลวต่ำมากในกระบวนการใด ๆ คำที่มาจากการใช้ sigma ทางคณิตศาสตร์ในสถิติเป็นค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน Six Sigma เป็นค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานหกส่วน
ในทางทฤษฎี Six Sigma จะมีประมาณ 2 ความล้มเหลวต่อพันล้านครั้ง ในทางปฏิบัติเนื่องจากการบวกหรือลบ 1.5 สถานะนี้จริง ๆ แล้วหมายถึงน้อยกว่า 3.4 ความล้มเหลวต่อล้าน นี่เป็นอัตราที่ต่ำมากของความล้มเหลว แต่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นไปได้ในอุตสาหกรรมหลังจากอุตสาหกรรมในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา
Bob Galvin จาก Motorola เป็นผู้บุกเบิกในการนำ Six Sigma โดย Motorola และ บริษัท อื่น ๆ การยืนยันของเขาเกี่ยวกับการควบคุมคุณภาพระดับสูงและการพิสูจน์ว่าโมโตโรล่าประสบความสำเร็จในระดับนี้ทำให้เกิดการแพร่กระจายของระบบไปทั่วโลกการผลิต หลักปฏิบัติของระบบได้ถูกนำไปใช้อย่างประสบความสำเร็จในหลาย ๆ ด้านของธุรกิจรวมถึงการบริการลูกค้าธุรกิจการทำธุรกรรมและอุตสาหกรรมบริการ
คำว่า ล้มเหลว ถูกกำหนดไว้ในแต่ละอุตสาหกรรมและสายผลิตภัณฑ์และก็หมายถึงข้อบกพร่องที่ลูกค้าพิจารณาว่าสำคัญ Six Sigma พยายามลดข้อบกพร่องเหล่านี้ให้อยู่ในระดับที่ต่ำกว่า 3.4 ความล้มเหลวต่อล้าน
มีสองวิธีหลักใน Six Sigma ประการแรกคือกระบวนการ DMAIC: กำหนด, วัด, วิเคราะห์, ปรับปรุง, ควบคุม ที่สองคือกระบวนการ DMADV: กำหนด, วัด, วิเคราะห์, ออกแบบ, ตรวจสอบ DMAIC ใช้สำหรับกระบวนการที่มีอยู่แล้วซึ่งไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของระบบเพื่อช่วยให้พวกเขาอยู่ในเกณฑ์ DMADV ใช้สำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้พบกับโลกในระดับคุณภาพ Six Sigma
Six Sigma mastery มีสามระดับการรับรองหลัก: สายสีเขียว, สายสีดำและสายสีดำหลัก เพื่อให้บรรลุการจัดอันดับแต่ละบุคคลจะต้องผ่านการฝึกอบรมอย่างกว้างขวางในเทคนิคและวิธีการของระบบจากนั้นผ่านการทดสอบการรับรอง จากการวิจัยพบว่าเข็มขัดหนังสีดำช่วยให้ บริษัท ประหยัดโดยเฉลี่ย 200,000 ถึง 300,000 เหรียญสหรัฐต่อโครงการและสามารถทำโครงการได้ถึงหกโครงการต่อปี
เจเนอรัลอิเล็กทริกเป็นลูกของ Six Sigma ขบวนการประหยัดกว่า 10 $ พันล้านเหรียญสหรัฐในช่วงห้าปีแรกของการดำเนินการตั้งแต่ 2538 การอุทิศตนเพื่อลดความแปรปรวนในการทำธุรกรรมทุกครั้งเพราะการดำเนินการและนำไปสู่การเพิ่มกำไร แต่ยังรวมถึงภาพลักษณ์ที่ดีขึ้นและความสัมพันธ์กับลูกค้า
ค่า Six Sigma ตรงไปตรงมาและมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อสำหรับธุรกิจทุกขนาด ด้วยการมุ่งเน้นคุณภาพอย่างไม่ลดละและการลดความผันแปรของความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์ระบบจะให้ภาพรวมธุรกิจที่ดีขึ้น
