ROI ของสื่อโซเชียลซึ่งย่อมาจากผลตอบแทนการลงทุนวัดจำนวนเงินที่ความพยายามทางการตลาดโซเชียลมีเดียคืนสู่ บริษัท หรือองค์กร การวัดผลตอบแทนจากการลงทุนในตลาดโซเชียลมีเดียนั้นมีแนวโน้มที่จะซับซ้อนกว่าเมื่อวัด ROI สำหรับวิธีการตลาดแบบดั้งเดิมมากขึ้น นี่เป็นเพราะสื่อสังคมออนไลน์มีแนวโน้มที่จะทำธุรกรรมน้อยลง
อย่างไรก็ตามเมื่อความก้าวหน้าของเทคโนโลยีสื่อสังคมออนไลน์กลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับ บริษัท และองค์กรในการวัด ROI ของสื่อสังคม ตัวอย่างเช่นเมื่อเครือข่ายโซเชียลเน็ตเวิร์กFacebook®อนุญาตให้ผู้ใช้เปิดร้าน e-commerce จากหน้าโปรไฟล์หรือหน้าแฟน ๆ มันจะสร้างสถานการณ์ที่การวัด ROI ของโซเชียลมีเดียกลายเป็นธุรกรรมและง่ายต่อการวัด
แอปพลิเคชั่นมือถือทำให้สามารถวัด ROI ของโซเชียลมีเดียได้มากขึ้น แอพมือถือที่อนุญาตให้ผู้ใช้เช็คอิน ณ สถานที่เฉพาะและแลกคูปองดิจิทัลในกระบวนการทั้งหมดทำให้การวัด ROI บนโซเชียลมีเดียง่ายขึ้นและเป็นรูปธรรมมากขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียอื่นยืนยันว่าโซเชียลมีเดีย ROI ไม่ได้เป็นเพียงแค่การสร้างธุรกรรม ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ยืนยันว่า ROI ของโซเชียลมีเดียนั้นสร้างความผูกพันกับกลุ่มเป้าหมายลูกค้าและผู้ติดตามด้วยเช่นกัน โซเชียลมีเดียเป็นอีกหนึ่งจุดติดต่อที่ธุรกิจและองค์กรมีโอกาสและลูกค้าดังนั้นจึงเป็นโอกาสที่จะมีส่วนร่วม
ตัวเลือกการวัดอื่น ๆ นั้นมาจากการอ้างอิงหรือความพยายามโฆษณาด้วยคำพูดจากปากโดยใช้สื่อสังคม ธุรกิจหรือองค์กรสามารถวัดได้เช่นจำนวนที่ชอบในหน้าFacebook® การวัดสื่อโซเชียลอื่น ๆ รวมถึงจำนวนลูกค้าใหม่ที่จะตกลงเมื่อลูกค้าปัจจุบันหรือผู้สนับสนุนใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียเพื่อกระจายคำเกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์ใหม่หรือข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับ บริษัท
ตัวอย่างเช่นเว็บไซต์ที่ซื้อแบบกลุ่มเสนอข้อเสนอรายวัน แต่ต้องมีผู้ซื้อจำนวนหนึ่งเพื่อเรียกการจัดการ แพลตฟอร์มซื้อกลุ่มเหล่านี้มักจะให้สิ่งจูงใจแก่ผู้ที่ต้องการให้ดีลกระจายคำให้คนอื่น ๆ ที่พวกเขารู้จักผ่านโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มเหล่านี้มีเครื่องมือโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เผยแพร่และแม้แต่แจกข้อตกลงกับผู้ให้การสนับสนุนได้ฟรีหากพวกเขาส่งต่อไปยังเครือข่ายสังคมออนไลน์และอย่างน้อยสามคนที่พวกเขาแบ่งปันด้วยเพื่อเลือกข้อตกลงเช่นกัน
Social media ROI เป็นการคำนวณกำไรจากความพยายามทางการตลาดโซเชียลมีเดีย การวัด ROI จากสื่อโซเชียลนั้นนอกเหนือไปจากข้อเท็จจริงและตัวเลขและเป็นการวัดที่ไม่มีตัวตนเช่นการติดตามและการมีส่วนร่วมในเครือข่ายโซเชียลมีเดีย
