การขายโซลูชั่นเป็นทฤษฎีการขาย แทนที่จะส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์โดยตรงโซลูชันการขายสนับสนุนการมุ่งเน้นทรัพยากรไปยังความต้องการและปัญหาของลูกค้า เมื่อมีการระบุปัญหาแล้วผลิตภัณฑ์สามารถปรับแต่งและโฆษณาให้เป็นโซลูชันได้ ทฤษฎีนี้ตั้งอยู่บนพื้นฐานของความคิดในการแก้ปัญหาของผลิตภัณฑ์มากกว่าแค่สิ่งที่ต้องการ เป้าหมายโดยรวมของการขายเพื่อสร้างผลกำไรจะไม่เปลี่ยนแปลง
แนวคิดของการขายโซลูชั่นได้รับการพัฒนาครั้งแรกโดย Frank Watts ในปี 1970 เขาไม่ได้ทดลองใช้ในสถานการณ์ขององค์กรจนกระทั่งต้นทศวรรษ 1980 เมื่อเขาทำงานกับซีร็อกซ์ ในปีพ. ศ. 2526 ไมค์บอสเวิร์ ธ อดีตพนักงานของซีร็อกซ์ได้จัดตั้ง บริษัท ขึ้นเพื่อส่งเสริมความคิด เช่นเดียวกับทฤษฎีการขายและการจัดการธุรกิจมากมายมันได้รับการส่งเสริมและขายในหลายรูปแบบเช่นหนังสือและหลักสูตรฝึกอบรม
นอกเหนือจากการขายในรูปแบบนี้การขายโซลูชันยังถูกใช้โดย บริษัท ต่างๆตั้งแต่กลางทศวรรษ 1980 เพื่อปรับกลยุทธ์การขายของพวกเขา ก่อนหน้านี้ผลิตภัณฑ์ได้รับการโฆษณาสำหรับฟังก์ชั่นของพวกเขาด้วยความหวังว่าลูกค้าจะระบุปัญหาด้วยตนเองว่าผลิตภัณฑ์จะแก้ไขด้วยตนเอง แทนที่จะเป็นเช่นนี้การขายโซลูชันจึงสนับสนุนวิธีการใหม่เพื่อให้ทั้งปัญหาและการแก้ปัญหา
สถานะการขายโซลูชั่นแรกคือการตรวจสอบความต้องการของลูกค้า ซึ่งหมายถึงการสำรวจและข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่มีอยู่ ด้วยความเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ บริษัท สามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของตนให้ดีขึ้นเพื่อนำเสนอโซลูชั่นที่แท้จริงที่สร้างผลลัพธ์โดยตรง
ในขณะที่ความต้องการการวินิจฉัยใช้งานได้สำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลหรือผลิตภัณฑ์ครอบครัวการตรวจหาแร่จะใช้เพื่อสร้างยอดขายที่มากขึ้นกับธุรกิจและบุคคลที่มีการขับเคลื่อนสูง ความคิดของการสำรวจแร่ทำงานควบคู่กับความคิดของการสำรวจแร่ที่มีค่า ผู้สำรวจทำการติดต่อกับผู้ติดต่อที่ตรงเป้าหมายเช่นเดียวกับผู้ขุดทองจะกำหนดเป้าหมายไปยังแม่น้ำและภูเขาที่เฉพาะเจาะจง
การดูแลลูกค้าและการติดตามรวมถึงการสร้างมูลค่าผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญในการพัฒนามูลค่าแบรนด์ระยะยาวและความภักดีของลูกค้า นี่เป็นรุ่นหลังการขายของการวินิจฉัยปัญหา บริษัท ตรวจสอบไม่เพียง แต่การเปลี่ยนแปลงปัญหา แต่วิธีการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เพื่อให้ทางออกที่ดียิ่งขึ้น
การขายโซลูชั่นได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ว่าเป็นคำที่จับใจได้สำหรับการจัดวางผลิตภัณฑ์ คำวิจารณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจากมี บริษัท หลายแห่งที่โฆษณาผลิตภัณฑ์ของตนเป็นโซลูชั่นโดยไม่ต้องผ่านขั้นตอนมากมายในการดูแลลูกค้าและความสัมพันธ์ที่ดี บอสเวิร์ ธ ยังกล่าวด้วยว่าแผนการฝึกอบรมที่เขาวางแผนไว้ส่วนใหญ่ปรับปรุงพนักงานขายระดับสูงของ บริษัท และมีผลกระทบเล็กน้อยต่อนักแสดงที่แย่ที่สุด สิ่งนี้ทำให้เขาและคนอื่น ๆ สรุปว่าการขายที่ดีนั้นเป็นสัญชาตญาณ
