Business process outsourcing (BPO) เป็นการฝึกฝนการย้ายส่วนหนึ่งของธุรกิจไปยังบุคคลที่สามที่มีความเชี่ยวชาญในรูปแบบของกิจกรรมนั้น Telecom BPO อนุญาตให้ บริษัท ลบส่วนใหญ่ของโทรศัพท์มวลและการใช้อินเทอร์เน็ตไปยัง บริษัท อื่น BPO โทรคมนาคมจะตอบรับและทำการตลาดและสนับสนุนการโทรจัดการการตลาดผ่านอีเมลและการส่งข้อมูลรวมถึงประมวลผลอีเมลผู้บริโภคที่เข้ามา เนื่องจากธุรกิจโทรคมนาคมส่วนใหญ่ดำเนินธุรกิจอยู่นอกเหนือผลกำไรจึงมีความเป็นไปได้ที่จะกำจัดค่าใช้จ่ายจำนวนมากและทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จมากขึ้น
บริษัท BPO ด้านโทรคมนาคมโดยทั่วไปไม่ได้ทำอะไรนอกเหนือจากกิจกรรมด้านโทรคมนาคม บริษัท เหล่านี้มักจะทำงานให้กับ บริษัท ที่แตกต่างกันจำนวนมากตอบรับโทรศัพท์ติดต่อกับผู้บริโภคและรับและส่งข้อความ เนื่องจากกิจกรรมเหล่านี้ใช้เวลานานมาก บริษัท เหล่านี้จึงมักมีพนักงานที่มีขนาดใหญ่มากและทำงานในพื้นที่ที่มีต้นทุนต่อคนงานต่ำ เป็นผลให้ศูนย์บริการเหล่านี้มักจะพบในต่างประเทศและในชนบทหรือในพื้นที่ยากจนซึ่งคนงานมีค่าครองชีพที่ต่ำกว่า
การเตรียมการ BPO โทรคมนาคมมีสองประเภททั่วไป: สมบูรณ์และบางส่วน BPO ที่สมบูรณ์จะจัดการข้อมูลทั้งหมดของ บริษัท ตัดสินใจว่าจะโทรติดต่อรักษาเวลาและรายชื่อผู้ติดต่อภายใน บริษัท อย่างไร ในกรณีเหล่านี้ BPO มีอำนาจควบคุมกิจกรรมและมีอยู่ด้วยการมีส่วนร่วมภายนอกน้อยมาก คนงานใน BPO อาจส่งข้อความกลับมายัง บริษัท แต่มีการติดต่อน้อยมาก
BPO โทรคมนาคมบางส่วนมีความอิสระน้อยลงและทำงานอย่างใกล้ชิดกับ บริษัท ผู้ว่าจ้าง ในกรณีนี้ BPO อาจใช้รายชื่อลูกค้าจาก บริษัท แม่หรืออาจเพียงรับสายแทนการโทรออก นอกจากนี้ บริษัท เหล่านี้มักจะเรียกเก็บเงินตามกิจกรรมจริงที่ดำเนินการเพื่อให้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ทุกเดือน รูปแบบของ BPO นี้เป็นเรื่องปกติมากขึ้นกับธุรกิจขนาดเล็กในขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่มักใช้ BPO ที่สมบูรณ์
เหตุผลหลักในการใช้ BPO โทรคมนาคมคือการประหยัดเงิน ด้วยการลดต้นทุนแรงงานและพื้นที่ทำงาน บริษัท สามารถเพิ่มผลกำไรสูงสุด BPO มีกำลังคนและพื้นที่ทำงานที่จำเป็นอยู่แล้วมักใช้การจัดวางและการออกแบบที่เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินงานเช่นอยู่ในพื้นที่ที่มีต้นทุนต่ำหรือมีประชากรหนาแน่น เนื่องจาก BPO ใช้งานได้หลาย บริษัท และไม่จำเป็นต้องสนับสนุนแผนกอื่น ๆ ค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บกลับไปที่ บริษัท แม่จึงน้อยกว่าอย่างมากหากการดำเนินการด้านโทรคมนาคมอยู่ภายใน บริษัท
