การตลาดทางโทรศัพท์เป็นการตลาดที่ดำเนินการทางโทรศัพท์ การตลาดทางโทรศัพท์ส่วนใหญ่เรียกว่า "การโทรแบบเย็น" หมายความว่าผู้รับการโทรไม่ได้ร้องขอให้นักการตลาดทางโทรศัพท์ติดต่อพวกเขา การตลาดทางโทรศัพท์เป็นหนึ่งในประเภทการตลาดที่มีข้อโต้แย้งมากที่สุด
จุดประสงค์ของการตลาดทางโทรศัพท์คือเพื่อทำการขาย บางครั้งนักการตลาดทางโทรศัพท์มีข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อพวกเขาโทรหาลูกค้ารู้ว่าบุคคลนั้นซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหรือเกี่ยวข้องกับพวกเขาจากผู้ขายหรือร้านค้าอื่น ๆ
แนวทางปฏิบัติบางประการที่เก่ากว่าของการตลาดทางโทรศัพท์ทำให้เกิดความกลัว โปรแกรมการตลาดทางโทรศัพท์แบบอัตโนมัติประเภทหนึ่งที่ใช้ทั่วไปจะโทรไปยังหมายเลขเพื่อตรวจสอบเครื่องตอบรับอัตโนมัติเพื่อออกจากช่องทางการขายที่บันทึกไว้ล่วงหน้า หากมีคนตอบโปรแกรมตรวจพบเสียงจริงและวางสาย หลายคนกลัวกับอาการแฮงค์ที่ไม่ทราบสาเหตุบางคนกลัวว่าพวกเขาถูกสะกดรอย ตอนนี้มันผิดกฎหมายสำหรับนักการตลาดทางโทรศัพท์ที่จะออกจากสนามขายอัตโนมัติบนเครื่องตอบรับอัตโนมัติ
อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่ได้ป้องกันการวางตลาดทางโทรศัพท์ หมายเลขโทรศัพย์อัตโนมัติเพื่อระบุหมายเลขที่ถูกตัดการเชื่อมต่อหรือไม่เรียบร้อยและหมายเลขแฟกซ์ที่ตอบรับเครื่องตอบรับอัตโนมัติหรือบุคคล หากโทรศัพท์บ้านของคุณมีอาการเมาค้างมากเกินไปนักการตลาดทางโทรศัพท์อาจเป็นเหตุผล บางองค์กรกำลังต่อสู้เพื่อให้การฝึกนี้ผิดกฎหมายโดยอ้างว่าเป็นการละเมิด
การระคายเคืองในที่สาธารณะมากกว่าการโทรจากนักตลาดทางโทรศัพท์ทำให้สภาคองเกรสของสหรัฐฯดำเนินคดีในปี 1991 ในรูปแบบของกฎหมายที่เข้มงวด ตัวอย่างเช่นการโทรการตลาดทางโทรศัพท์ถูกห้ามตามกฎหมายระหว่างเวลา 21.00 น. ถึง 8.00 น. สภาคองเกรสยังทำให้ผู้บริโภคสามารถลงทะเบียนด้วยรายชื่อที่ห้ามโทรเข้ามาในประเทศเมื่อปี 2544 นอกจากนี้นักการตลาดทางโทรศัพท์ที่ฝ่าฝืนกฎหมายที่ จำกัด สามารถถูกฟ้องได้ในจำนวนเงินตั้งแต่ 500-1,500 ดอลลาร์สหรัฐต่อครั้ง ผู้บริโภคที่ได้รับข้อมูลจะได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้
หนึ่งในความเคลื่อนไหวที่ขัดแย้งกันมากที่สุดในอุตสาหกรรมการตลาดทางโทรศัพท์คือการได้รับแรงงานราคาถูกโดยการติดตั้งศูนย์บริการในเรือนจำ ศูนย์บริการข้อมูลเป็นศูนย์กลางของ บริษัท การตลาดทางโทรศัพท์โดยพื้นฐานแล้วเป็นธนาคารขนาดเล็กที่มีโทรศัพท์รายการโทรและสคริปต์ TSRs หรือ ตัวแทนผู้ให้บริการโทรศัพท์ ครอบครองห้องเล็ก ๆ และโทรออก โดยทั่วไปแล้วประชาชนไม่พอใจที่พบว่าฆาตกรและผู้ข่มขืนที่ถูกตัดสินลงโทษได้รับชื่อหมายเลขโทรศัพท์ที่อยู่และในบางกรณีข้อมูลที่ครอบคลุมมากขึ้น - และเรียกพวกเขาที่บ้านเพื่อขายผลิตภัณฑ์
ในบรรดา บริษัท การตลาดทางโทรศัพท์ที่ใช้แรงงานผู้ต้องขังส่วนใหญ่คงไว้ซึ่งความเงียบ สหภาพแรงงานยืนยันว่า telemarketers ใช้ประโยชน์จากแรงงานในเรือนจำเพื่อหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าจ้างที่ยุติธรรมสำหรับชาวอเมริกันที่เป็นอิสระ Telemarketers อ้างว่าพวกเขาจะต้องเอาท์ซอร์สไปยังประเทศต่าง ๆ เช่นอินเดียเพื่อรับแรงงานราคาถูกและแรงงานนักโทษคนนั้นเป็นทางเลือกที่คุ้มค่า มีรายงานว่าผู้ต้องขังจ่ายประมาณ 200 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือนเป็นเวลา 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
