ดัชนีชี้วัดที่สมดุลเป็นเครื่องมือการจัดการประสิทธิภาพเชิงกลยุทธ์ที่ บริษัท ต่างๆใช้ในการวัดประสิทธิภาพของการทำงานทางธุรกิจ เครื่องมือนี้ได้รับการพัฒนาโดยดร. โรเบิร์ตแคปแลนจากโรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ดในสหรัฐอเมริกาและดร. เดวิดนอร์ตันและเป็นคำประกาศเกียรติคุณในปี 1990 ดัชนีชี้วัดที่สมดุลใช้แผนกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นสี่มุมมองที่ บริษัท สามารถใช้เพื่อสร้างความสมดุลหน้าที่ที่แตกต่างกันเมื่อพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ: การเงินกระบวนการธุรกิจการเรียนรู้และการเติบโตและลูกค้า
มุมมองดัชนีชี้วัดที่สมดุลครั้งแรกเกี่ยวข้องกับการดำเนินงานทางการเงินของ บริษัท มุมมองทางการเงินรวมถึงรายได้จากการดำเนินงานอัตราผลตอบแทนจากการลงทุน ข้อมูลทางการเงินมีความสำคัญต่อ บริษัท เพราะทรัพยากรทางเศรษฐกิจหรือปัจจัยการผลิตทางธุรกิจทั้งหมดจะต้องได้รับการชำระโดยธุรกิจในที่สุด การใช้แหล่งเงินทุนภายนอกมากเกินไปจากหนี้สินหรือส่วนทุนสามารถ จำกัด ประสิทธิภาพการดำเนินงานของ บริษัท ได้เนื่องจากต้องชำระดอกเบี้ยสำหรับการจัดหาเงินทุนนี้ มุมมองทางการเงินเกี่ยวข้องกับวิธีการที่ผู้ถือหุ้นดู บริษัท
ส่วนที่สองของดัชนีชี้วัดที่สมดุลคือมุมมองกระบวนการทางธุรกิจ มุมมองนี้มุ่งเน้นกระบวนการคิดต้นทุนทางธุรกิจของ บริษัท สำหรับการจัดสรรสินค้าและบริการคุณภาพของสินค้าที่ผลิตทรัพยากรทางเศรษฐกิจหรือปัจจัยการผลิตที่ได้มาและการกรอกคำสั่งซื้อของลูกค้า มุมมองนี้เน้นว่า บริษัท ดำเนินงานได้ดีเพียงใดและฟังก์ชั่นใดที่อาจต้องมีการปรับปรุงเพื่อเพิ่มผลิตภาพ เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีเพียงใด
ส่วนที่สามของดัชนีชี้วัดที่สมดุลคือมุมมองการเรียนรู้และการเติบโต มุมมองนี้มุ่งเน้นไปที่การดำเนินธุรกิจภายในและวิธีที่ บริษัท ใช้ทรัพยากรของพนักงานให้เกิดประโยชน์สูงสุด มาตรการทั่วไปในมุมมองการเรียนรู้และการเจริญเติบโตรวมถึงความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานอัตราการเก็บรักษาสำหรับพนักงาน บริษัท ชุดทักษะของพนักงานแต่ละคนและความสามารถส่วนบุคคลของพนักงานแต่ละคนในการทำงานทางธุรกิจ มันเน้นความสำคัญของการสื่อสารที่ง่ายระหว่างพนักงานให้คำปรึกษาการสอนและการสอนที่มีประสิทธิภาพและการเรียนรู้ของชุดทักษะใหม่ ความสามารถในการฝึกอบรมพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในความสามารถของ บริษัท ในการเปลี่ยนแปลงด้วยเทคโนโลยีและไม่เพียง แต่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า แต่อาจคาดหวังว่าพวกเขาจะได้เช่นกัน
ส่วนสุดท้ายในระบบดัชนีชี้วัดที่สมดุลคือมุมมองของลูกค้า มุมมองนี้เกี่ยวข้องกับวิธีที่ บริษัท วัดความพึงพอใจของลูกค้าการขายซ้ำและการตลาดเป้าหมายหรือการวิเคราะห์กลุ่มประชากร ลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการทางธุรกิจ การใช้ตัวชี้วัดชั้นนำที่อธิบายโดยวิธีการประเมินความคิดเห็นของลูกค้าที่สมดุลสามารถช่วยให้ บริษัท เข้าใจว่าพวกเขาตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ดีเพียงใด
ดัชนีชี้วัดที่สมดุลรวมสี่มุมมองเหล่านี้เพื่อช่วยให้ บริษัท ตัดสินใจเกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจที่แข่งขันได้ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ เครื่องมือการจัดการนี้อาจใช้เพื่อประเมินกลยุทธ์ทางธุรกิจในปัจจุบันและทำการแก้ไขเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ บริษัท อาจใช้ดัชนีชี้วัดที่สมดุลในการวางแผนกำหนดเป้าหมายและพัฒนาช่องทางป้อนกลับเพื่อใช้ในการดำเนินธุรกิจ
