ความสัมพันธ์ระหว่างการตลาดแบบปากต่อปากและการตลาดแบบปากต่อปากนั้นไม่ได้รับการยอมรับอย่างดีเสมอไป แคมเปญการตลาดแบบปากต่อปากดำเนินการโดยสร้างรูปลักษณ์ของ Buzz ในขณะที่แคมเปญอื่น ๆ มีเป้าหมายหลักคือการปลูกฝังเรื่องปากต่อปากตามธรรมชาติ ในบริบททางการตลาดเสียงหึ่งหมายถึงความรู้สึกด้านบวกทั่วไปที่ผู้คนมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกิดจากการได้ยินจากบุคคลที่ถือว่าสำคัญในแวดวงสังคมบางแห่ง วิธีคิดที่ดีเกี่ยวกับแนวคิดนี้คือผลิตภัณฑ์ที่มีข่าวลือที่ดีเป็นที่คาดหวังอย่างกว้างขวางและมักจะพูดคุยกันในหมู่เพื่อนในแง่บวกโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ โดยพื้นฐานแล้วการตลาดแบบปากต่อปากและการตลาดแบบปากต่อปากเป็นวิธีที่ทำให้ลูกค้าสามารถทำงานโฆษณาได้ด้วยตนเอง
วิธีการตลาดแบบปากต่อปากที่ประสบความสำเร็จคือการทำให้ผู้บริโภคแพร่กระจายคำศัพท์ของผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองทำให้เกิดการรับรู้อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับแคมเปญโฆษณา การตลาดของ Buzz และ viral นั้นเชื่อมโยงกันเพราะ buzz เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการตลาดแบบปากต่อปากที่จะประสบความสำเร็จ ในสาระสำคัญเสียงกระหึ่มเป็นสิ่งที่ทำให้การตลาดแบบปากต่อปากทำงาน
การตลาดแบบปากต่อปากและไวรัสนั้นมีอยู่ก่อนอินเทอร์เน็ต แต่บ่อยครั้งก็ยากที่จะเริ่มต้นแคมเปญเหล่านี้โดยไม่ต้องมีการเชื่อมต่อระหว่างกันทางออนไลน์ การโฆษณาแบบปากต่อปากแพร่กระจายอย่างรวดเร็วเมื่อผู้คนสามารถแบ่งปันข้อมูลกับเพื่อน ๆ ได้อย่างง่ายดาย วิธีหนึ่งที่แคมเปญการตลาดแบบปากต่อปากพยายามที่จะเริ่มต้นฉวัดเฉวียนมักจะติดต่อกลุ่มบุคคลที่มีอิทธิพลซึ่งอาจสนใจผลิตภัณฑ์ การให้คนที่มีอิทธิพลเหล่านี้ให้ความเห็นเชิงบวกกับผลิตภัณฑ์สามารถแพร่กระจายความสัมพันธ์เชิงบวกกับผลิตภัณฑ์ไปยังผู้คนในวงกว้างมากขึ้นและสร้างความฮือฮาอย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้ยังเป็นไปได้สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีเรื่องปากต่อปากที่ไม่ดี ซึ่งโดยทั่วไปหมายความว่าปฏิกิริยาของฐานผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหานั้นเป็นเชิงลบและปฏิกิริยาเชิงลบนี้มีการรายงานและแพร่กระจายอย่างกว้างขวาง ตัวอย่างหนึ่งที่ว่าทำไม buzz ที่ไม่ดีเป็นปัญหาใหญ่สามารถเห็นได้ในกรณีของภาพยนตร์ คนมักจะพึ่งพาคำแนะนำของเพื่อนและบล็อกเกอร์เพื่อกำหนดภาพยนตร์ที่จะดู คำพูดเพียงคำเดียวอย่างฉับพลันเกี่ยวกับภาพยนตร์ที่ไม่ดีจากเพื่อนสามารถโน้มน้าวให้ผู้มีพระคุณมองเห็นภาพยนตร์เรื่องอื่น
ประโยชน์อย่างหนึ่งของการใช้การตลาดแบบปากต่อปากและการตลาดแบบปากต่อปากทางออนไลน์คือเอฟเฟกต์สามารถมองเห็นได้ง่ายโดยการดูบล็อกฟอรัมและเครือข่ายสังคมออนไลน์ แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ที่มี Buzz ที่ดีหรือไม่นั้นเรียกว่า buzz monitoring บริการนี้ยังช่วยให้ บริษัท สามารถสร้างความพยายามในการแพร่กระจายแคมเปญการตลาดแบบไวรัสอย่างหนัก การดูว่าชุมชนใดมีความอ่อนไหวต่อการตลาดไวรัสบางประเภทมากที่สุดจะทำให้ บริษัท สามารถเปิดตัวแคมเปญในอนาคตที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นได้เช่นกัน
