ความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าไม่เหมือนกันแม้ว่าจะมีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างทั้งสอง ความพึงพอใจของลูกค้าเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจและมีประสบการณ์ในเชิงบวก ความภักดีของลูกค้าเป็นปัจจัยเมื่อผู้บริโภคกลับมาทำธุรกิจเพราะพวกเขาพัฒนาความสัมพันธ์กับ บริษัท หรือพนักงาน ลูกค้าประจำกลับมาเพราะพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพในระดับหนึ่ง ความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้านั้นเชื่อมโยงกันเพราะในการที่จะเป็นลูกค้าประจำนั้นบุคคลที่หนึ่งมักจะต้องเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ
กระบวนการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าเริ่มต้นจากการปฏิบัติต่อลูกค้าทุกรายด้วยความสุภาพและให้ความเคารพไม่ว่าจะเป็นพนักงานขายเชื่อว่าผู้บริโภคจะใช้เงินเป็นจำนวนมากหรือไม่มีอะไรเลย ราคาที่ยอดเยี่ยมและพนักงานที่เป็นมิตรจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุด การทำแบบสำรวจสามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ลูกค้าที่พึงพอใจสามารถเป็นลูกค้าประจำได้เมื่อพนักงานนำสิ่งต่าง ๆ ไปสู่อีกระดับ ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายควรถามลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาหวังว่าจะทำกับผลิตภัณฑ์สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาข้อกำหนดและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาที่จะใช้จ่าย สิ่งสำคัญคือพนักงานทุกคนในธุรกิจต้องมีความรู้เกี่ยวกับสิ่งที่แต่ละผลิตภัณฑ์สามารถทำได้ เมื่อผู้บริโภคเข้าชมร้านค้าเป็นครั้งที่สองเขาหรือเธออาจจะประทับใจถ้าพนักงานขายจำชื่อของเขาหรือเธอได้ มันเป็นสิ่งเล็ก ๆ ที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจในเขตพื้นที่ลูกค้าที่ภักดี
ความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในตลาดที่มีการแข่งขันเช่นอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม ตัวอย่างเช่นเป็นไปได้ที่จะมีร้านอาหารอิตาเลี่ยน 20 ร้านหรือมากกว่านั้นในเมืองเดียวซึ่งอาจทำให้ยากต่อการหาลูกค้าประจำ ร้านอาหารที่ดึงดูดลูกค้าที่ภักดีอาจมีบริกรที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าและอาจปฏิบัติต่อลูกค้าประจำเป็นของหวานหรือค็อกเทลฟรีเป็นครั้งคราว บางสถานที่มีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าซึ่งผู้คนสามารถรับอาหารฟรีสำหรับการเข้าชมซ้ำ
การรักษาลูกค้านั้นถูกกว่าการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้ารายใหม่ ทั้งความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในธุรกิจที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการทำการตลาด ลูกค้าประจำสามารถเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุดที่ธุรกิจมีเพราะเขาหรือเธอจะเผยแพร่ข่าวเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ให้กับผู้อื่นไม่ว่าจะเป็นการสนทนาทั่วไปกับเพื่อนหรือบนอินเทอร์เน็ต เหนือสิ่งอื่นใดโฆษณาที่สร้างโดยลูกค้านั้นฟรีสำหรับธุรกิจ - โบนัสเล็ก ๆ สำหรับการให้บริการที่สร้างลูกค้าที่ภักดีและพึงพอใจ
