บางทีวิธีที่ง่ายที่สุดในการพิจารณาการเชื่อมต่อระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพของบริการคือการคิดในแง่ของวิธีการหนึ่งที่มีผลต่ออีกคนหนึ่ง โดยทั่วไปคุณภาพการบริการที่สูงจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจและในทางกลับกัน ยังมีตัวแปรสำหรับสมการนี้เช่นมาตรฐานการอ้างอิงที่แตกต่างกันที่ลูกค้าแต่ละรายมีและการอ้างอิงเหล่านั้นมีผลต่อการรับรู้คุณภาพการบริการของพวกเขาอย่างไร ธุรกิจมักจะรวบรวมข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าคุณภาพการบริการของพวกเขาจัดอันดับกับลูกค้าอย่างไร กลยุทธ์ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสามารถนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าและธุรกิจที่เพิ่มขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่าความเชื่อมโยงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพการบริการนั้นขึ้นอยู่กับคุณภาพการบริการ กล่าวอีกนัยหนึ่งการให้บริการที่มีคุณภาพสูงนั้นจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ในทำนองเดียวกันการให้บริการที่มีคุณภาพต่ำส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจในระดับต่ำ
ตัวแปรบางอย่างอาจมีผลต่อความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพการบริการ บางทีตัวแปรที่มีผลกระทบมากที่สุดคือการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ คนต่างมีมาตรฐานอ้างอิงที่แตกต่างกัน ลูกค้ารายหนึ่งอาจพิจารณาอินสแตนซ์ของคุณภาพการบริการที่สูงลูกค้ารายอื่นอาจเห็นว่าเป็นอินสแตนซ์ของคุณภาพการบริการต่ำ ดังนั้นธุรกิจอาจให้สิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นบริการที่มีคุณภาพสูงเท่านั้นเพื่อหาลูกค้าไม่พอใจ
จากตัวแปรดังกล่าวที่เชื่อมโยงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพการบริการทำให้หลาย บริษัท รวบรวมข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า ข้อมูลดังกล่าวสามารถช่วยให้ บริษัท ต่างๆดำเนินการเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า บริษัท ต่างๆรวบรวมข้อมูลความพึงพอใจในหลายวิธี สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงวิธีการต่างๆจากแบบสอบถามแบบครั้งเดียวง่ายๆไปจนถึงแบบสำรวจความยาวที่มอบให้กับลูกค้ารายเดียวกันในเวลาที่ต่างกัน เมื่อ บริษัท รวบรวมข้อมูล บริษัท จะทำการวิเคราะห์และเริ่มทำการเปลี่ยนแปลงหรือปรับเปลี่ยนคุณภาพการบริการที่จำเป็น
แม้จะมีมาตรฐานอ้างอิงที่แตกต่างกันและการรับรู้คุณภาพ แต่ก็มีปัจจัยหนึ่งที่ยังคงไม่เปลี่ยนแปลงในความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพการบริการ ปัจจัยนั้นคือความจริงที่ว่าระดับความพึงพอใจของลูกค้าสามารถทำนายความภักดีของลูกค้าได้ ลูกค้าเป็นตัวกำหนดความตั้งใจในอนาคตของพวกเขากับธุรกิจโดยพิจารณาจากระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่พวกเขาได้รับ หากลูกค้าประสบกับสิ่งที่เขาเห็นว่ามีคุณภาพการบริการต่ำเป็นไปได้ที่จะคิดว่าเขาจะได้รับความพึงพอใจต่ำและอาจจะไม่ทำธุรกิจกับ บริษัท นั้นในอนาคต ในทำนองเดียวกันลูกค้าที่สัมผัสกับคุณภาพการบริการที่เขารับรู้ว่ามีแนวโน้มสูงที่สุดที่จะทำธุรกิจกับ บริษัท อีกครั้งและอาจกลายเป็นลูกค้าประจำ
