นักวิจัยหลายคนพบการเชื่อมต่อโดยตรงระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้า นี่คือความจริงที่ว่าพนักงานที่พึงพอใจมักจะมีพลังงานมากขึ้นและรู้สึกว่ามีแรงจูงใจมากขึ้นในการทำงานของพวกเขาอย่างถูกต้อง เมื่อพวกเขารู้สึกราวกับว่าพวกเขาเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของ บริษัท พนักงานมักจะพิจารณาว่ามันสำคัญกว่าที่จะช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า ในทำนองเดียวกันพนักงานมักจะกังวลเกี่ยวกับการรักษางานของพวกเขาเมื่อพวกเขารู้สึกพอใจในการทำงานและได้รับค่าตอบแทนที่ดี ส่งผลให้พวกเขามุ่งมั่นที่จะทำให้ลูกค้าพอใจและช่วยให้ บริษัท ประสบความสำเร็จ
ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้ามักจะเห็นได้ชัดเมื่อมาถึงการบริการลูกค้า เมื่อพนักงานไม่พอใจกับงานของเขาเขาอาจดูเหนื่อยและไม่สนใจในการช่วยเหลือลูกค้าของ บริษัท การขาดแรงจูงใจของเขาอาจชัดเจนต่อลูกค้าซึ่งอาจรู้สึกราวกับว่าเขาต้องทำงานหนักเพื่อรับความช่วยเหลือจากพนักงาน นอกเหนือจากการใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยเพียงเล็กน้อยในการช่วยเหลือลูกค้าพนักงานที่ไม่พอใจบางคนอาจพูดหรือทำตัวหยาบคายซึ่งแปลว่าเป็นลูกค้าที่ไม่มีความสุข
เมื่อพนักงานมีงานที่พวกเขาชอบพวกเขามักจะรู้สึกมุ่งมั่นที่จะทำให้ดีที่สุด เนื่องจากพวกเขากำลังทำงานเพื่อความเป็นเลิศพวกเขามักจะผลิตผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและให้บริการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า ในทางกลับกันลูกค้ามีแนวโน้มที่จะรู้สึกพึงพอใจมากที่สุดเมื่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการอยู่ในอันดับต้น ๆ เป็นผลให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะยังคงเป็นลูกค้าของ บริษัท
บางครั้งพนักงานรู้สึกราวกับว่าความคิดเห็นของพวกเขาไม่ได้นับและทำให้พวกเขารู้สึกไม่มีความสุข เมื่อพนักงานรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีคุณค่าในทางกลับกันพวกเขาอาจใช้ความพยายามมากขึ้นในการแนะนำวิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น แม้ว่าข้อเสนอแนะของพวกเขาจะไม่ถูกนำไปใช้เพียงแค่รู้ว่าความคิดเห็นของพวกเขาอาจทำให้พนักงานรู้สึกราวกับว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของ บริษัท ซึ่งในทางกลับกันอาจกระตุ้นให้พวกเขาทุ่มเทความพยายามเป็นอย่างดี
ค่าจ้างและผลประโยชน์ยังเป็นปัจจัยเชื่อมโยงระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อพนักงานรู้สึกว่าเขาได้รับการชดเชยอย่างดีสำหรับงานของเขาและมีแพ็คเกจผลประโยชน์ที่น่าดึงดูดใจเขามักจะรู้สึกมีแรงจูงใจที่จะทำงานอย่างหนักเพื่อรักษางานของเขา สิ่งนี้มักแปลว่าให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้นและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ การทำงานอย่างหนักและความพยายามมักจะแปลเป็นลูกค้าที่พอใจมากขึ้น
