การวิจัยแสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจในงานและความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวข้องโดยตรง เมื่อพนักงานได้รับการปฏิบัติที่ไม่ดีทัศนคติและผลการปฏิบัติงานของพวกเขามักจะสะท้อนสภาพการทำงานของพวกเขา ในทางตรงกันข้ามพนักงานที่มีความสุขมักจะให้บริการที่นำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุข เป็นผลให้ธุรกิจจำนวนมากขึ้นกำลังปฏิบัติต่อพนักงานของพวกเขาเป็นลูกค้าภายในและให้อำนาจมากขึ้นเพื่อให้มีประสิทธิภาพในตำแหน่งของพวกเขา
บริษัท ส่วนใหญ่ตระหนักดีว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จ เป็นผลให้ บริษัท มักจะจัดลำดับความสำคัญในการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นที่พอใจที่สุด ธุรกิจเดียวกันเหล่านั้นมักมองข้ามความจริงที่ว่าความพึงพอใจในงานเป็นปัจจัยสำคัญในการพิจารณาว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่ จากจำนวนการศึกษาที่เพิ่มขึ้นแสดงให้เห็นว่ามีประโยชน์มากมายสำหรับนายจ้างผู้ที่มุ่งเน้นทั้งความพึงพอใจในงานและความพึงพอใจของลูกค้า
มันเป็นธรรมชาติของมนุษย์สำหรับผู้ที่ต้องการได้รับการปฏิบัติที่ดีไม่ว่าพวกเขาจะทำงานหรือสนับสนุนธุรกิจ มีการเน้นมากขึ้นเรื่อย ๆ กับ บริษัท ที่สินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดของพวกเขาคือทรัพยากรมนุษย์ พนักงานเป็นปัจจัยหลักในการพิจารณาความล้มเหลวหรือความสำเร็จของ บริษัท เพราะพวกเขาสามารถมอบชีวิตให้กับตัวตนของ บริษัท หรือทำลายภาพลักษณ์ของ บริษัท หาก บริษัท ไม่ให้ความสำคัญกับบุคคลเหล่านี้อย่างเหมาะสมเป็นไปได้ยากที่บุคคลเหล่านี้จะโต้ตอบกับลูกค้าในลักษณะที่ บริษัท ต้องการ
หนึ่งในเหตุผลหลักที่ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในงานนี้และความพึงพอใจของลูกค้านั้นเกิดขึ้นเพราะแม้ว่าพวกเขาจะได้รับการสอนในสิ่งที่ตรงกันข้าม หาก บริษัท ปฏิบัติต่อพนักงานราวกับว่าพวกเขาไม่มีความสำคัญบุคคลเหล่านั้นมีโอกาสน้อยที่จะมีความรู้สึกที่ดีต่องานของพวกเขา ในหลายกรณีทัศนคติเชิงลบเหล่านี้สามารถตรวจพบได้ในวิธีที่พนักงานจัดการกับลูกค้า
การเชื่อมต่อระหว่างความพึงพอใจในงานและความพึงพอใจของลูกค้ายังได้รับผลกระทบจากจำนวนอำนาจที่พนักงานได้รับ เมื่อบุคคลที่ติดต่อโดยตรงกับลูกค้ารู้สึกไม่มีอำนาจที่จะช่วยเหลือพวกเขาทั้งพนักงานและประสบการณ์ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเป็นลบ ด้วยเหตุนี้จำนวน บริษัท ที่เพิ่มขึ้นทำให้พนักงานมีอำนาจมากขึ้นในการตัดสินใจที่สามารถแก้ไขปัญหาและข้อกังวลของลูกค้าได้ทันที ธุรกิจจำนวนมากก็กำลังพัฒนาปรัชญาของความพึงพอใจในบริการภายใน สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำให้พนักงานรู้สึกว่าความต้องการและข้อกังวลของพวกเขาได้รับการแก้ไขด้วยความเป็นมืออาชีพลำดับความสำคัญและความเอาใจใส่เหมือนกับประสบการณ์ของลูกค้า
