การจัดการคุณภาพโดยรวมและความพึงพอใจของลูกค้ามีการเชื่อมต่อโดยตรงเนื่องจาก บริษัท ใช้อดีตเพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า แทนที่จะขายสินค้าคุณภาพต่ำจำนวนมากการจัดการคุณภาพโดยรวมพยายามที่จะเพิ่มคุณภาพผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มความสัมพันธ์กับผู้บริโภค ในบางกรณีการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของโครงสร้างการจัดการคุณภาพโดยรวม ผู้บริโภคมักจะมีความต้องการที่แตกต่างกันในแง่ของความพึงพอใจ บริษัท ต้องการเครื่องมือการจัดการที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคให้ได้มากที่สุดในขณะที่เข้าถึงผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด
ในธุรกิจมักจะยากที่จะชนะลูกค้าใหม่มากกว่ารักษาความพึงพอใจกับลูกค้าปัจจุบัน การไม่ได้รับสินค้าหรือบริการในครั้งแรกสามารถสร้างความเสียหายต่อความสัมพันธ์กับผู้บริโภคของ บริษัท เป็นเวลานาน การดำเนินธุรกิจที่ไม่ดีอย่างต่อเนื่องในที่สุดจะนำไปสู่ความไม่พอใจของผู้บริโภคและชื่อเสียงที่ไม่ดีในหมู่ลูกค้า การเติบโตที่มากเกินไปสามารถนำไปสู่สถานการณ์นี้ได้ บริษัท ที่ไม่สามารถรักษาทั้งการจัดการคุณภาพโดยรวมและความพึงพอใจของลูกค้าในระหว่างการเจริญเติบโตจะช่วยให้ลูกค้าออกไปจากธุรกิจ
โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะมีข้อกำหนดและรับรู้ถึงความคาดหวังด้านคุณภาพ โดยทั่วไปความต้องการจะแตกต่างกันไปตามประเภทและมูลค่าของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่นผู้บริโภคอาจต้องการคอมพิวเตอร์ที่มีข้อกำหนดฮาร์ดแวร์เฉพาะสำหรับการทำงานที่เฉพาะเจาะจง ข้อกำหนดเหล่านี้แสดงถึงความต้องการพื้นฐานสำหรับคอมพิวเตอร์ การรับรู้ถึงความคาดหวังด้านคุณภาพอาจเป็นความเชื่อว่าแบรนด์คอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งดีกว่าแบรนด์อื่นไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามที่ผู้บริโภคมีต่อเทคโนโลยี
บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมักจะให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอย่างมาก การจัดการคุณภาพโดยรวมและความพึงพอใจของลูกค้าเริ่มต้นจากการทำสิ่งที่ถูกต้องในครั้งแรก แทนที่จะใช้การตรวจสอบการควบคุมคุณภาพเพื่อค้นหาปัญหาหลังจากสร้างผลิตภัณฑ์การจัดการคุณภาพโดยรวมจะเริ่มต้นที่จุดเริ่มต้นของกระบวนการ ตัวอย่างเช่นแทนที่จะดูคอมพิวเตอร์ที่สร้างไม่ดี บริษัท จะใช้ชิ้นส่วนที่มีคุณภาพสูงสุดสำหรับรายการ แต่ละขั้นตอนการผลิตจะมีคุณภาพเช่นนี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ
เนื่องจากความต้องการและความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาผลิตภัณฑ์และกระบวนการผลิตของ บริษัท จึงจะ บริษัท จะต้องมีความกระตือรือร้นในตลาดเพื่อรับฟังผู้บริโภคและทำการเปลี่ยนแปลงคุณภาพที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคใหม่หรือการรับรู้ถึงความคาดหวัง การนำเสนอสินค้าและบริการที่มีคุณภาพสูงยังสามารถสร้างมาตรฐานอุตสาหกรรมทำให้ บริษัท เป็นผู้นำในการรับรู้ของผู้บริโภค การจัดการคุณภาพโดยรวมและความพึงพอใจของลูกค้ามักรวมถึงขั้นตอนเฉพาะที่อนุญาตให้มีการตอบกลับจากลูกค้าเพื่อให้คำแนะนำกับธุรกิจ
