กระบวนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ารวมถึงกิจกรรมทั้งหมดที่อยู่รอบ ๆ การพัฒนาและการบำรุงรักษาบัญชีลูกค้า ซึ่งรวมถึงกิจกรรมตั้งแต่การขายและการตลาดเริ่มต้นการส่งมอบผลิตภัณฑ์การบริการลูกค้าและการติดตาม เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดกระบวนการนี้ควรราบรื่นราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ประโยชน์ของกระบวนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีรวมถึงการเพิ่มยอดขายเพิ่มความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงบวกและการอ้างอิง
ผู้เชี่ยวชาญหลายคนยอมรับว่ากระบวนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเริ่มต้นจากการขายและการตลาด มันอยู่ในช่วงแรกของความสัมพันธ์ที่มีการแสดงผลครั้งแรกและคาดหวังเกี่ยวกับประสิทธิภาพคุณภาพราคาและปัจจัยสำคัญอื่น ๆ พนักงานขายหรือโฆษณาอาจขายต่อหรือบิดเบือนความจริงผลิตภัณฑ์เพื่อให้ได้ธุรกิจ หากสัญญาที่ทำไว้ในตอนต้นไม่สามารถส่งมอบได้อย่างไรก็ตามความสัมพันธ์กับลูกค้าจะได้รับความเดือดร้อนทำให้สูญเสียยอดขายในอนาคตและการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี
การส่งมอบผลิตภัณฑ์เป็นขั้นตอนสำคัญของประสบการณ์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ในช่วงนี้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการของเขามักจะถูกเปิดเผย ผู้จัดการบัญชีผู้ติดตั้งและผู้เชี่ยวชาญด้านการขายอื่น ๆ มีโอกาสสร้างความประทับใจในเชิงบวกให้กับลูกค้าโดยการขายอย่างมีนัยสำคัญโดยไม่ต้องคอยดูแลและโดยการหาวิธีแก้ไขความต้องการหรือความต้องการที่ไม่ระบุ
เมื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการแล้วการบริการลูกค้าและการติดตามผลก็จะเริ่มขึ้น ซึ่งอาจรวมถึงฟังก์ชั่นของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสมาชิกทีมช่วยเหลือโต๊ะผู้จัดการบัญชีช่างเทคนิคการรับประกันหรือผู้จัดการโครงการ มันอยู่ในช่วงระยะเวลานี้ว่าปัญหามีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าสำคัญ อย่างไรก็ตามมีหลาย บริษัท ที่ทำผิดพลาดโดยสันนิษฐานว่านี่เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการนี้เนื่องจากผลิตภัณฑ์นั้นได้ซื้อไปแล้ว ในความเป็นจริงมันเป็นช่วงสำคัญของกระบวนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดชีวิตสามารถทำได้หรือไม่และการอ้างอิงที่สามารถได้รับหรือสูญหาย
กระบวนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีจะจัดการกับทุกขั้นตอนของกระบวนการและจะมอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการทำงานกับลูกค้า บางคนอ้างว่าการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นสำคัญเท่ากับการมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ในขณะที่กระบวนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่โดดเด่นอาจไม่สามารถชดเชยกับผลิตภัณฑ์ที่น่ากลัว แต่อาจส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อระหว่างผลิตภัณฑ์ที่เปรียบเทียบกันสองผลิตภัณฑ์ กระบวนการที่ดำเนินการไม่ดีหรือไม่ดีก็สามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ดีขึ้นได้
