ในหลายกรณีมีความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างศูนย์บริการและบริการตอบรับ หลาย บริษัท มีทั้งศูนย์บริการข้อมูลและผู้ให้บริการตอบรับ โดยทั่วไปแล้วพวกเขาแต่ละคนอ้างว่าจะให้บริการลูกค้าที่เพิ่มขึ้นโดยผู้โทรทักทายด้วยการตอบสนองสดมากกว่าเพียงแค่บริการฝากข้อความเสียง ธุรกิจเลือกระหว่างบริการสองประเภทด้วยเหตุผลต่างๆ ตัวอย่างเช่นองค์กรขนาดเล็กอาจไม่ต้องการข้อเสนอมากมายของคอลล์เซ็นเตอร์ขนาดใหญ่และอาจเลือกใช้บริการตอบรับธุรกิจขนาดเล็กแทน
ส่วนใหญ่ศูนย์บริการและตอบรับจะสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าระดับแรกได้ บริการคอลเซ็นเตอร์มักเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันเจ็ดวันต่อสัปดาห์ นี่คือความจริงโดยทั่วไปของบริการตอบรับส่วนใหญ่เช่นกัน โดยทั่วไปข้อความจะถูกจัดส่งตามการตั้งค่าของลูกค้า ตัวเลือกบางอย่างรวมถึงการส่งอีเมลการส่งโทรสารเพจจิ้งหรือการส่งไปยังศูนย์ฝากข้อความเสียงทั่วไปเพื่อรับข้อมูล ทั้งสองประเภทของบริการโทรศัพท์เหล่านี้มักจะสามารถจัดการกับการโทรได้ทุกเวลารวมถึงวันหยุด
โดยทั่วไปทั้งศูนย์บริการและบริการตอบรับจะให้หมายเลขโทรศัพท์ในพื้นที่หมายเลขโทรฟรีและความสามารถในการส่งแฟกซ์ อย่างไรก็ตามบริการตอบรับอาจถูก จำกัด ในบางฟังก์ชั่น สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการรับส่งข้อความการสอบถามการเปลี่ยนเส้นทางและการจัดการการโทรมากเกินไป ในบางกรณีและโดยปกติจะมีค่าธรรมเนียมการติดตั้งเพิ่มเติมพวกเขายังสามารถช่วยส่งพนักงานฉุกเฉินได้
เมื่อพิจารณาถึงศูนย์บริการลูกค้าและบริการตอบรับเป็นตัวเลือกปัจจัยในการตัดสินใจมักจะเป็นระดับของการบริการลูกค้าที่สามารถให้ได้ เจ้าของธุรกิจและผู้จัดการอาจต้องการศูนย์บริการหากพวกเขาต้องการความสามารถในการตรวจสอบการโทรสดหรือบันทึกการโทรสำหรับการประเมินผลในภายหลัง ความแตกต่างที่พบบ่อยระหว่าง call center และบริการตอบรับคือพนักงาน call center หลายคนได้รับการฝึกฝนมาเป็นพิเศษเพื่อจัดการกับข้อซักถามของ บริษัท หรืออุตสาหกรรมเฉพาะ
ความแตกต่างระหว่างศูนย์บริการและบริการตอบรับก็คือศูนย์บริการมักมีส่วนร่วมในการประมวลผลคำสั่ง พวกเขาสามารถขายสินค้าและบริการทางโทรศัพท์หรือบนอินเทอร์เน็ตและพวกเขามักจะสามารถตั้งค่าการประมวลผลการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ศูนย์บริการสามารถทำหน้าที่เป็นฝ่ายช่วยเหลือหรือส่วนขยายเพื่อช่วยเหลือผู้อื่น ตัวอย่างของฟังก์ชั่นเพิ่มเติมของศูนย์บริการข้อมูลคือพนักงานมักจะสามารถช่วยลูกค้าลงทะเบียนสำหรับกิจกรรม
