กระบวนการจัดการประสิทธิภาพเป็นวิธีการออกแบบการจัดการเพื่อให้มั่นใจว่าองค์กรและส่วนประกอบทั้งหมดทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเป้าหมายองค์กร องค์ประกอบขององค์กรประกอบด้วยแผนกพนักงานกระบวนการทีมและด้านอื่น ๆ ขององค์กร เพื่อให้บรรลุการออกแบบนี้กระบวนการจัดการประสิทธิภาพจะต้องระบุถึงประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กรควบคู่กับองค์ประกอบ
กระบวนการจัดการประสิทธิภาพต้องการกิจกรรมต่อเนื่องหลายอย่าง ซึ่งรวมถึงการระบุและจัดลำดับความสำคัญเป้าหมายกำหนดสิ่งที่ก่อให้เกิดความคืบหน้าสู่เป้าหมายกำหนดมาตรฐานสำหรับการวัดผลลัพธ์และติดตามความคืบหน้าสู่เป้าหมาย กิจกรรมอื่น ๆ รวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อเสนอแนะระหว่างส่วนประกอบขององค์กรทบทวนความคืบหน้าเป็นประจำเสริมกิจกรรมเชิงเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพและแทรกแซงเพื่อสร้างการปรับปรุงเมื่อจำเป็น ซอฟต์แวร์การจัดการประสิทธิภาพของธุรกิจเป็นเครื่องมือการจัดการประสิทธิภาพที่มักใช้ในการจัดระเบียบกระบวนการจัดการประสิทธิภาพ
แม้ว่ากิจกรรมในกระบวนการจัดการประสิทธิภาพจะคล้ายกับวิธีการจัดการอื่น ๆ เช่นการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการจัดการตามวัตถุประสงค์ แต่กระบวนการจัดการประสิทธิภาพจะเน้นผลลัพธ์โดยรวม ความสำคัญอย่างยิ่งคือการวางผลการวัดการรักษาข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับผลลัพธ์และการพัฒนาแผนเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ ในขณะที่กระบวนการจัดการอื่น ๆ มักจะมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์เองกระบวนการนี้ให้ความสำคัญกับวิธีการที่ใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์มากขึ้น
ขั้นตอนในกระบวนการจัดการประสิทธิภาพอาจแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร โปรแกรมส่วนใหญ่รวมถึงกิจกรรมหลักบางอย่างที่ทำงานจากระดับสูงสุดขององค์กรจนถึงองค์ประกอบที่เล็กลง ขั้นตอนแรกคือการทบทวนเป้าหมายขององค์กรโดยรวมและจัดลำดับความสำคัญตามปริมาณคุณภาพต้นทุนหรือเวลาที่เหมาะสม
ขั้นตอนต่อไปคือการระบุเป้าหมายที่จะใช้กับส่วนใดขององค์ประกอบขององค์กร เมื่อเป้าหมายถูกระบุโดยองค์ประกอบเป้าหมายจะต้องได้รับการประเมินเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีส่วนร่วมในความสำเร็จของทั้งองค์กร ผู้จัดการต้องจัดลำดับความสำคัญเป้าหมายขององค์ประกอบขององค์กร
เมื่อเป้าหมายของทั้งองค์กรและเป้าหมายขององค์ประกอบมีการระบุและลำดับความสำคัญผู้จัดการจะระบุมาตรการที่จะนำไปสู่เป้าหมายที่ต้องการ จากนั้นพวกเขาจะกำหนดมาตรฐานเพื่อระบุคุณภาพของผลลัพธ์ของกิจกรรม ผู้จัดการต้องพิจารณาว่ากิจกรรมที่มุ่งเน้นเป้าหมายนั้นต่ำกว่าความคาดหวังตอบสนองความคาดหวังหรือเกินความคาดหวัง เมื่อเข้าใจเป้าหมายและกำหนดมาตรการสู่ความก้าวหน้าแล้วผู้จัดการจะสร้างและจัดทำเอกสารแผนการดำเนินงาน แผนนี้จะร่างเป้าหมายมาตรการและมาตรฐานที่จะประเมินความสำเร็จ
ด้วยแผนที่สมบูรณ์ผู้จัดการจะดำเนินการสังเกตอย่างต่อเนื่องวัดประสิทธิภาพและติดตามผลลัพธ์ ข้อมูลจะถูกแลกเปลี่ยนกับองค์ประกอบขององค์กรเพื่อความปลอดภัยข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับประสิทธิภาพ การประเมินประสิทธิภาพหรือการตรวจสอบประสิทธิภาพจะดำเนินการเพื่อระบุและบันทึกคุณภาพของผลลัพธ์ ในที่สุดผู้จัดการจะให้รางวัลผลการดำเนินงานที่ตรงหรือเกินความคาดหวังหรือแทรกแซงและปรับเปลี่ยนมาตรการที่ไม่ได้สร้างผลลัพธ์ที่คาดหวัง กระบวนการประเมินแผนการเปลี่ยนแปลงมาตรการและการให้รางวัลความสำเร็จจะดำเนินต่อไปจนกว่าจะบรรลุวัตถุประสงค์ทั้งหมดในแผน
