บทบาทของการสื่อสารในพฤติกรรมองค์กรเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากการสื่อสารผิดพลาดมักจะลดประสิทธิภาพการทำงานและเพิ่มข้อผิดพลาดและของเสีย การสื่อสารที่ถูกต้องส่งในลักษณะที่สนับสนุนมักส่งผลให้กำลังใจในการทำงานเพิ่มขึ้นและอาจนำไปสู่ความรู้สึกของความสนิทสนมกันมากขึ้นในหมู่พนักงาน ภายในองค์กรการมีนโยบายการสื่อสารที่เปิดกว้างมากขึ้นอาจจัดทำวาล์วนิรภัยเพื่อระบายปัญหาก่อนที่ปัญหาเหล่านี้จะส่งผลกระทบต่อผลผลิต การสื่อสารบทบาทอื่นมีบทบาทในพฤติกรรมองค์กรรวมถึงการเตรียมผู้มีส่วนได้เสียเพื่อสื่อสารภารกิจขององค์กรอย่างชัดเจน การรักษาบันทึกที่ถูกต้องของกิจกรรมขององค์กรและส่งเสริมการมีส่วนร่วมทั้งทางแพ่งและทางบวกกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นอีกบทบาทที่สำคัญสองประการที่แสดงโดยการสื่อสารในพฤติกรรมองค์กร
การไม่ส่งคำแนะนำที่ถูกต้องอาจส่งผลเสียต่อการสื่อสาร สิ่งนี้อาจส่งผลให้อัตราความผิดพลาดเพิ่มขึ้นและผลผลิตลดลงในที่ทำงาน หากคำแนะนำของหัวหน้างานเข้าใจผิดอาจมีผลกระทบร้ายแรง สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการบาดเจ็บของพนักงานหรือลูกค้าที่มีค่าสูง
ในทางกลับกันการสื่อสารที่ชัดเจนและสม่ำเสมอมักส่งเสริมให้เกิดพฤติกรรมการทำงานที่มีประสิทธิผลมากขึ้นและเพิ่มขวัญกำลังใจ บทบาทของการสื่อสารประเภทนี้ในพฤติกรรมองค์กรส่งผลให้พนักงานรู้สึกควบคุมสิ่งแวดล้อมได้ดีขึ้น ในหลายกรณีได้มีการส่งเสริมการสื่อสารที่มีประสิทธิผลระหว่างพนักงานและลูกค้าเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเช่นกัน
การเตรียมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้ถูกต้องในการสื่อสารค่านิยมและภารกิจขององค์กรเป็นสิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งของการสื่อสารในพฤติกรรมขององค์กร บางครั้ง บริษัท จะนำพนักงานใหม่หรือสมาชิกคณะกรรมการผ่านการปฐมนิเทศเพื่อให้พวกเขามีภาพประวัติศาสตร์และเป็นปัจจุบันขององค์กร สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องกับองค์กรสื่อสารข่าวสารที่คล้ายกันเกี่ยวกับภารกิจและเป้าหมายขององค์กร
การกำหนดนโยบายแบบเปิดสำหรับพนักงานอาจเป็นส่วนหนึ่งของการอำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่ถูกต้องเกี่ยวกับองค์กรกับผู้ที่อยู่นอกองค์กร สิ่งนี้มักจะสนับสนุนการริเริ่มการประชาสัมพันธ์เนื่องจากพนักงานที่ไม่พอใจหรือผู้ที่มีปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขอาจเผยแพร่รายงานที่ไม่เป็นมิตรดังนั้นจึงเป็นปัญหาการประชาสัมพันธ์สำหรับองค์กร จากมุมมองเชิงรุกเตรียมผู้มีส่วนได้เสียด้วยข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับองค์กรมักจะอำนวยความสะดวกในเชิงบวกการประชาสัมพันธ์
การรักษาบันทึกเหตุการณ์องค์กรที่ถูกต้องถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง ในเกือบทุกกรณีมีกฎหมายที่กำหนดให้องค์กรต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการรายงานที่หลากหลาย การส่งข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจมีโทษทางอาญาด้วย ตัวอย่างเช่นหากองค์กรเป็น บริษัท การสื่อสารภายในบางอย่างเช่นรายงานการประชุมขององค์กรจะต้องถูกเก็บไว้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
