บทบาทของอินเทอร์เน็ตในการสื่อสารทางธุรกิจมีความหลากหลายและมีความสำคัญอย่างยิ่ง สามารถใช้เพื่อเพิ่มการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทั้งภายในและภายนอก การใช้อินเทอร์เน็ตสามารถทำให้การเชื่อมต่อกับผู้อื่นง่ายขึ้นและเร็วขึ้นนอกเหนือจากการแลกเปลี่ยนสื่อหลากหลายประเภท สามารถใช้สื่อสารข้อมูลการสั่งซื้อกับผู้ขายและลูกค้าเพื่อถามคำถาม ปัจจัยที่ทำให้บทบาทของอินเทอร์เน็ตในการสื่อสารทางธุรกิจมีความสำคัญอาจทำให้เกิดความขัดแย้งขึ้นอยู่กับวิธีการใช้สื่อ
อีเมลเป็นหนึ่งในการใช้อินเทอร์เน็ตที่ได้รับความนิยมสูงสุดในการติดต่อสื่อสารทางธุรกิจ มันถูกใช้อย่างกว้างขวางสำหรับการสื่อสารทั้งภายในและภายนอก อีเมลช่วยให้ผู้ใช้สื่อสารกันได้ทุกชั่วโมงและจากหลาย ๆ ที่ นอกจากนี้ยังอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการติดตามการร้องขอการสนทนาและข้อมูลสำคัญอื่น ๆ เนื่องจากมีการบันทึกสิ่งที่สื่อสาร
การใช้อินเทอร์เน็ตภายในองค์กรที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการติดต่อสื่อสารทางธุรกิจคือไซต์อินทราเน็ต นี่คือเว็บไซต์ที่มีให้เฉพาะสมาชิกขององค์กรใดองค์กรหนึ่งเท่านั้น โดยทั่วไปจะทำหน้าที่เป็นทั้งกระดานข่าวชุมชนและสถานที่ในการเข้าถึงแบบฟอร์มข้อมูลและทรัพยากรอื่น ๆ ที่จำเป็นหรือเป็นประโยชน์สำหรับพนักงาน ไซต์อินทราเน็ตส่วนใหญ่มีการป้องกันด้วยรหัสผ่านและบางแห่งอาจมีส่วนที่ให้บริการเฉพาะกับพนักงานบางกลุ่ม
วิธีการที่สำคัญในการใช้อินเทอร์เน็ตภายนอกในการติดต่อสื่อสารทางธุรกิจคือเว็บไซต์ นี่อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าผู้ขายและพันธมิตรทางธุรกิจ เว็บไซต์สามารถใช้เป็นเครื่องมือในการขายทรัพยากรหรือวิธีการในการดำเนินธุรกิจ มันสามารถใช้สำหรับการถามและตอบคำถาม; ให้การปรับปรุง; และให้ภาพรายละเอียดของผลิตภัณฑ์บริการหรือองค์กรแก่ผู้อ่าน
บทบาทบางอย่างของอินเทอร์เน็ตในการสื่อสารทางธุรกิจนั้นไม่ค่อยดีนัก แม้ว่าความเร็วในการสื่อสารที่สามารถส่งผ่านอินเทอร์เน็ตจะเป็นประโยชน์ แต่ก็อาจนำไปสู่ภาวะแทรกซ้อนได้ ซึ่งอาจรวมถึงข้อผิดพลาดในเอกสารที่ส่งได้อย่างรวดเร็วจนไม่สามารถแก้ไขได้ทันเวลาเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง ปัญหาทั่วไปอีกประการหนึ่งคืออีเมลซึ่งสามารถส่งไปยังบุคคลหรือกลุ่มที่ไม่ถูกต้อง การสื่อสารผิดพลาดในอีเมลสามารถนำไปสู่ความขัดแย้งเล็กน้อยและที่สำคัญซึ่งอาจทำให้เสียเวลาเงินและทรัพยากร
