เสียงของลูกค้าหรือ VOC เป็นวิธีสำหรับธุรกิจในการตรวจสอบการตอบสนองของลูกค้าอย่างต่อเนื่องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขา ธุรกิจใช้เสียงของการสำรวจลูกค้าและเทคนิคตลอดระยะเวลาทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ตั้งแต่การวิจัยและพัฒนาไปจนถึงการตลาดและการขายและต่อเนื่องเมื่อมีการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดและใช้กันมากที่สุดในการวัดความพึงพอใจของลูกค้านิสัยการซื้อและความต้องการที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์
เสียงของลูกค้ามีจุดประสงค์เพื่อให้ธุรกิจสามารถกำหนดวิธีการรับรู้ของลูกค้ารวมถึงความต้องการของลูกค้า การสำรวจและเทคนิคการตลาดอาจกำหนดกลุ่มลูกค้าอายุที่แตกต่างกันเพื่อดูว่ากลุ่มอายุใดตอบสนองได้ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือสื่อการตลาดบางประเภท แบบสำรวจ Mail-in หรือ Email นั้นเป็นเรื่องธรรมดาเช่นเดียวกับแบบสำรวจทางโทรศัพท์
นอกจากนี้ธุรกิจจำนวนมากยังติดตามการโทรที่เข้ามาในศูนย์บริการซึ่งมักจะมีข้อร้องเรียนจากลูกค้า การร้องเรียนของลูกค้าเหล่านี้และวิธีการที่พนักงานใช้จัดการสามารถทำให้ภาพรวมของความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมชัดเจนขึ้น สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆนำเทคนิคการฝึกอบรมใหม่มาใช้เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าที่ไม่ดีและช่วยปรับปรุงการรับรู้ของลูกค้าโดยรวมของธุรกิจ เสียงของการตรวจสอบลูกค้าประเภทนี้มีประโยชน์สำหรับการติดตามลูกค้าที่มีอยู่
การส่งแบบสำรวจลูกค้าหลังจากการโต้ตอบเหล่านี้เป็นอีกวิธีหนึ่งในการรับฟังเสียงของลูกค้า ลูกค้าสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับวิธีการจัดการปัญหาของพวกเขาและหากพวกเขามีข้อเสนอแนะในการปรับปรุง สิ่งนี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆพัฒนาฐานลูกค้าที่ภักดี นอกจากนี้ บริษัท สามารถตรวจสอบเมื่อลูกค้าทำหรือไม่คลิกลิงก์ในอีเมลที่ได้รับการสนับสนุนหรือแนวโน้มการซื้อหลังจากมีการเปิดตัวโฆษณาบางรายการ นี่เป็นวิธีการวัดรูปแบบการซื้อของลูกค้า
นอกจากนี้เสียงของเทคนิคลูกค้ามักใช้การตรวจสอบเครือข่ายสังคม นี่อาจหมายความว่าธุรกิจค้นหาคำหลักที่กล่าวถึงเช่นชื่อของธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ในบล็อกและเว็บไซต์เครือข่ายสังคมอื่น ๆ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยธุรกิจในการค้นหากล่าวถึงเชิงบวกและเชิงลบของผลิตภัณฑ์ของพวกเขา แต่มันสามารถช่วยเตือนธุรกิจเกี่ยวกับปัญหาใหม่ที่เกิดขึ้นและหวังว่าจะหยุดการโฆษณาเชิงลบโดยเร็วที่สุด การวัดเสียงของลูกค้าเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่ธุรกิจสามารถทำได้เพื่อเพิ่มยอดขายและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่เมื่อเวลาผ่านไป
