ความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มุ่งสร้างความมั่นใจว่าประสบการณ์โดยรวมของลูกค้านั้นดีนอกเหนือจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพ สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งเมื่อคู่แข่งเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมือนกันหรือเหมือนกันในราคาที่ใกล้เคียงกัน ธุรกิจที่สามารถมอบประสบการณ์โดยรวมที่ดีที่สุดจะประสบความสำเร็จมากกว่าธุรกิจอื่น ๆ เพียงเพราะลูกค้าพบว่าการทำธุรกิจโดยรวมมีความพึงพอใจมากขึ้น การใช้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเป้าหมายหลักทางธุรกิจบางครั้งอาจมีค่าใช้จ่ายและยาก แต่การทำเช่นนั้นมีแนวโน้มที่จะชำระเมื่อเวลาผ่านไป
ก่อนอื่นธุรกิจต้องเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีหากพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม แม้ว่าลูกค้าจะได้รับการปฏิบัติที่ดีและมีประสบการณ์เชิงบวกโดยรวมในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเขาอาจจะไม่แนะนำหรือกลับสู่ธุรกิจหากผลิตภัณฑ์นั้นไม่เป็นที่น่าพอใจ ธุรกิจต้องมีความสามารถในการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอหรือลูกค้าจะไม่พอใจโดยรวม
การมุ่งเน้นลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญอีกอย่างหนึ่งเนื่องจากลูกค้าที่ได้รับการยอมรับดูแลอย่างดีและได้รับการเคารพจะมีประสบการณ์ที่ดีกว่า การบริการที่ไม่ดีในรูปแบบของการมุ่งเน้นที่ผลกำไรหรือประสิทธิภาพเกินความกังวลสำหรับลูกค้าสามารถบ่อนทำลายความพยายามที่จะบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าแม้ว่าจะมีการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดี ลูกค้าที่รู้สึกว่าธุรกิจให้ความสำคัญกับเงินเพียงอย่างเดียวและไม่มีความกังวลใจกับเขาจะไม่พอใจอย่างสมบูรณ์
ในหลายกรณีความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมเป็นสิ่งที่ต้องคำนึงถึงแม้ว่าลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการก็ตาม บริการบางอย่างเช่นบริการอินเทอร์เน็ตหรือบริการโทรศัพท์จะคงอยู่เป็นระยะเวลาหนึ่ง นอกจากนี้ผลิตภัณฑ์อาจหยุดทำงานอย่างถูกต้องหรือลูกค้าอาจมีคำถามเกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ ธุรกิจที่ให้การสนับสนุนที่ตรงเวลาเป็นประโยชน์และให้ความเคารพมีแนวโน้มที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากกว่าธุรกิจที่ไม่ให้การสนับสนุนหลังจากการซื้อ
บางครั้งมันอาจเป็นเรื่องยากสำหรับเจ้าของธุรกิจที่จะรู้ว่าอะไรนำมาซึ่งความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม ในกรณีเช่นนี้ธุรกิจจำนวนมากขอคำติชมจากลูกค้าผ่านการสำรวจหรือในการสนทนากับผู้จัดการ การทำเช่นนี้มีจุดประสงค์สองประการ: ช่วยให้ลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าที่สามารถใช้ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมและการขอคำติชมดังกล่าวยังบอกลูกค้าว่าธุรกิจมีความกังวลเกี่ยวกับความต้องการและความคิดเห็นของเขา
