การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) เป็นปรัชญาการจัดการที่พยายามเป็นแนวทางในการดำเนินงานของทั้งองค์กร โดยปกติแล้วมันต้องการให้ทุกคนในองค์กรให้ความสำคัญกับลูกค้าและบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าได้รับ ดังนั้นการจัดการคุณภาพโดยรวมจะถูกรวมเข้ากับองค์ประกอบทั้งหมดของ บริษัท และต้องการการสนับสนุนที่สมบูรณ์จากฝ่ายบริหารและพนักงานเพื่อให้ประสบความสำเร็จ
หลักการพื้นฐานของการจัดการคุณภาพโดยรวมนั้นกำหนดให้สมาชิกทุกคนในองค์กรต้องมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงคุณภาพ การปรับปรุงคุณภาพมักส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงวิธีการฝึกอบรมของพนักงานและวิธีการผลิตผลิตภัณฑ์หรือให้บริการ สำหรับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่จะมีประสิทธิภาพมักจะต้องได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จากคนงานซึ่งอาจส่งผลในการปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กร วัฒนธรรมองค์กรประกอบด้วยทัศนคติและความเชื่อของพนักงานทั่วทั้ง บริษัท
ในขณะที่ผู้จัดการหลายคนอาจเชื่อว่าวัฒนธรรมองค์กรของพวกเขาเป็นบวกวัฒนธรรมย่อยเชิงลบอาจป้องกันไม่ให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นบวก การคิดเชิงลบมักเกิดจากความกลัว ดังนั้นผู้นำองค์กรมักจะต้องจัดการกับปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อวัฒนธรรมย่อยเหล่านี้และกระตุ้นให้คนงานยอมรับการจัดการแบบใหม่ ซึ่งมักจะหมายถึงการขจัดความกลัวที่อาจมีอยู่ในพนักงาน เมื่อพนักงานเต็มใจที่จะสนับสนุนองค์กรอย่างเต็มที่จากนั้นแนวทางการจัดการคุณภาพโดยรวมสามารถนำไปใช้และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
ภารกิจและวิสัยทัศน์ขององค์กรมักจะเป็นแนวทางในการดำเนินธุรกิจในการจัดการคุณภาพโดยรวม การดำเนินการเป็นกระบวนการที่สร้างขึ้นตามการรวบรวมข้อมูลที่ต้องการการตรวจสอบที่สอดคล้องกันเพื่อระบุปัญหาและทำการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง โดยปกติแล้วการเปลี่ยนแปลงสามารถทำได้ก็ต่อเมื่อข้อเท็จจริงสนับสนุนและการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นต้องทำงานเพื่อสนับสนุนแผนปฏิบัติการเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท แผนปฏิบัติการมักจะต้องสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
ในการจัดการคุณภาพโดยรวมพนักงานจะเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ได้รับมอบหมายให้ทำภารกิจให้สำเร็จ สมาชิกในทีมแต่ละคนมีอำนาจในองค์กรเพราะการกระทำของทีมมีความสามารถในการทำให้เกิดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของ บริษัท ทั้งหมด โดยทั่วไปทีมต้องการผู้นำที่แข็งแกร่งที่สื่อสารกับเพื่อนร่วมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้พนักงานทุกคนเข้าใจกระบวนการที่พวกเขาเป็นส่วนหนึ่ง ผู้นำมักจะฝึกอบรมสร้างแรงบันดาลใจความภาคภูมิใจให้กับพนักงานและสร้างความมั่นใจในหมู่พนักงานเพื่อให้พวกเขาสามารถช่วยในความสำเร็จของ บริษัท และให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น
การจัดการคุณภาพโดยรวมยังต้องใช้เวลาตอบสนองที่รวดเร็วซึ่งสัมพันธ์กับความต้องการของผู้บริโภค ผู้จัดการไม่เพียง แต่ให้ความสำคัญกับวิธีการดำเนินงานของ บริษัท แต่ยังรวมถึงคุณภาพของ บริษัท อื่น ๆ ในอุตสาหกรรมที่ทำให้เกิดความเหนือกว่า หนึ่งในคุณสมบัติเหล่านี้มักจะเป็นความสามารถของ บริษัท ในการแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าได้ทันทีและผลิตสินค้าเมื่อจำเป็นโดยไม่ต้องรอนาน เมื่อลูกค้าจำเป็นต้องรอผลิตภัณฑ์หรือบริการพวกเขามักจะหันไปทำธุรกิจแข่งขันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วขึ้น ดังนั้นการจัดการคุณภาพโดยรวมจึงเรียกร้องให้คนงานผู้จัดการและผู้นำในการพัฒนาวิธีการปฏิบัติงานเกี่ยวกับเวลาตอบสนองที่มุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า
