Voice business process outsourcing (BPO) เป็นส่วนย่อยของงาน BPO ที่พนักงานมักใช้เสียงในการทำงาน ซึ่งหมายความว่าพนักงานมักจะโทรหรือเรียกโดยลูกค้าเพื่อตอบคำถามหรือตอบข้อร้องเรียน งานที่เกี่ยวข้องกับงาน BPO เหล่านี้ถูกจัดหมวดหมู่เป็นขาเข้าหรือขาออก แต่ทั้งสองมักจะรวมกัน Voice BPO นั้นตรงกันข้ามกับที่ไม่ใช่เสียง BPO ซึ่งไม่ได้หมายความว่าพนักงานไม่เคยพูด แต่ก็ไม่ได้โต้ตอบกับลูกค้า เช่นเดียวกับงานทั้งหมดของ BPO สิ่งนี้อาจเป็นงานภายนอกประเทศหรือภูมิภาคอื่น ๆ และพนักงานเหล่านั้นจะต้องเข้าใจภาษาของนายจ้างเป็นอย่างดีเพื่อให้ได้งาน
ในความหมายคร่าวๆงาน BPO สามารถแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ของเสียงและไม่ใช่เสียง ในส่วนของเสียงเครื่องมือหลักที่พนักงานจะใช้คือเสียงและโทรศัพท์ งานเหล่านี้มักจะเกี่ยวข้องกับศูนย์บริการและโต๊ะให้ความช่วยเหลือซึ่งลูกค้ามักจะโทรขอความช่วยเหลือหรือถามคำถาม หลาย บริษัท มีการใช้งานสิ่งนี้ แต่ บริษัท คอมพิวเตอร์และธนาคารเป็นที่รู้จักกันดีสำหรับศูนย์บริการเหล่านี้
ด้วย voice BPO งานของพนักงานจะถูกจัดประเภทเป็นขาเข้าหรือขาออก ขาเข้าคือเมื่อลูกค้าโทรและพนักงานจะตอบ พนักงานเหล่านี้จะต้องสามารถตอบสนองต่อคำถามได้อย่างรวดเร็วและต้องสามารถใช้คอมพิวเตอร์ในเวลาเดียวกันเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับผู้บริโภค พนักงานขาออกโทรหาผู้บริโภคบ่อยครั้งเพื่อถามเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ เช่นการชำระเงินล่าช้าหรือพยายามขายผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่แก่ผู้บริโภค
ในขณะที่งาน BPO เสียงขาเข้าและขาออกถูกจัดหมวดหมู่แยกกัน พนักงานอาจต้องตอบคำถามในระหว่างวันทำงานส่วนหนึ่งของเขาหรือเธอและโทรหาลูกค้าที่ถามคำถามระหว่างส่วนอื่น บางครั้งพนักงานมีความเชี่ยวชาญและมีการจัดคอลล์เซ็นเตอร์เพื่อให้พนักงานสามารถจัดการกับการโทรออกหรือโทรเข้าเท่านั้น
เสียง BPO ที่ตัดกันเป็นงาน BPO ที่ไม่ใช่เสียง พนักงานในสาขานี้ไม่ได้สื่อสารกับสาธารณะ แต่อยู่หลังโต๊ะหรือใช้คอมพิวเตอร์ การบัญชี, เอกสาร, การจัดการฐานข้อมูลและผลิตภัณฑ์การผลิตเป็นตัวอย่างของงานที่ไม่ใช่เสียง
เช่นเดียวกับงาน BPO ทั้งหมดเสียง BPO อาจเป็นแหล่งข้อมูลในประเทศหรือไปยังประเทศหรือภูมิภาคอื่น หากหลังพนักงานต้องแสดงความสามารถในภาษาของนายจ้าง มิฉะนั้นพนักงานจะไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้ โดยทั่วไปแล้วการทดสอบจะต้องตรวจสอบว่าพนักงานมีคุณสมบัติเป็นภาษาของนายจ้างหรือไม่ก่อนที่พนักงานจะได้รับงาน
