การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เวิร์กโฟลว์หรือ CRM เวิร์กโฟลว์เป็นวิธีการอัตโนมัติหลายกระบวนการการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ใช้ในอุตสาหกรรมเพื่อให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น CRM ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์และบริการในเวลาที่เหมาะสมรวมถึงดูแลการติดต่อลูกค้าเพื่อสร้างคำสั่งซื้อเพิ่มเติม โดยอัตโนมัติกระบวนการ บริษัท สามารถลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการเก็บข้อมูลลูกค้าแบบดั้งเดิมและกระบวนการ CRM
CRM ประเภทนี้สร้างชุดการตอบกลับมาตรฐานสำหรับสถานการณ์เฉพาะ ตัวอย่างเช่นการโทรเข้ามาในศูนย์บริการอาจถูกส่งโดยตรงไปยังแผนกที่ถูกต้องแล้วติดตามการตอบสนองที่เหมาะสม ผู้ติดต่อทั่วไปเช่นคำสั่งซื้อที่เกิดซ้ำหรือการสนับสนุนผลิตภัณฑ์สามารถตั้งค่าให้ใช้ระบบการส่งข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าเพื่อตอบคำถามหรือสั่งซื้อโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่เต็มเวลาของตัวแทนสดเพื่อติดต่อภาคสนาม
การใช้ซอฟต์แวร์ CRM เวิร์กโฟลว์ บริษัท สามารถตอบกลับการสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้าและการร้องเรียนได้โดยอัตโนมัติ เมื่อมีการติดต่อกับ บริษัท ผู้ติดต่อจะถูกล็อกอินเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์รวมถึงวันที่และเวลาของผู้ติดต่อและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ระบบ CRM เวิร์กโฟลว์ติดตามการสื่อสารเหล่านี้และการตอบสนองของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับการตอบสนองในเวลาที่เหมาะสม ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติประเภทนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ผู้ติดต่ออาจไม่ได้รับการตอบกลับทันทีเช่นอีเมลสนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือบริการตอบรับของคอลเซ็นเตอร์
ซอฟต์แวร์ CRM เวิร์กโฟลว์ยังมีประโยชน์ในการทำให้ลูกค้าอัปเดตเกี่ยวกับข้อมูลสำคัญ ซอฟต์แวร์ CRM ของ Workflow ติดตามข้อมูลเช่นผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและข้อมูลการรับประกันดังนั้นจึงสามารถใช้เพื่อติดต่อลูกค้าโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับการเรียกคืนผลิตภัณฑ์การนัดหมายบริการตามกำหนดเวลาและการซื้อการรับประกันเพิ่มเติม นอกเหนือจากการติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลสำคัญดังกล่าวแล้วซอฟต์แวร์เวิร์กโฟลว์ CRM ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่า บริษัท จะไม่จ่ายค่าสินไหมทดแทนสำหรับการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือบริการในรายการที่ไม่ครอบคลุมการรับประกันหรือซื้อมือสองอีกต่อไป
บริษัท ที่ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เวิร์กโฟลว์สามารถปรับปรุงการติดต่อกับลูกค้าที่คาดหวังและผู้ซื้อซ้ำ ผู้ซื้อที่ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่สิ้นเปลืองสามารถได้รับการติดต่อเป็นประจำเพื่อตั้งค่ากระบวนการจัดลำดับใหม่ ลูกค้าที่คาดหวังสามารถเพิ่มลงในฐานข้อมูลและได้รับการติดต่อจากศูนย์บริการข้อมูลการติดต่อโดยตรงอีเมลหรือไปรษณีย์ด้วยประสิทธิภาพและความเร็ว เมื่อใช้ระบบนี้ บริษัท สามารถรับลูกค้าใหม่และให้บริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าปัจจุบันสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงการประชาสัมพันธ์
