ผู้ให้บริการ 911 อาจเป็นที่รู้จักกันในหลาย ๆ ชื่อรวมถึงผู้ให้บริการสาธารณะ คนรับสาย 911 หรือตำรวจดับเพลิงและเครื่องมือเลือกจ่ายฉุกเฉิน งานหลักที่ดำเนินการในงานของผู้ปฏิบัติงาน 911 คือการโทรฉุกเฉินและจัดเส้นทางบุคลากรฉุกเฉินที่เหมาะสมที่สุดไปยังที่เกิดเหตุ ภายในเวลาหนึ่งวันผู้ประกอบการหรือผู้มอบหมายงาน 911 สามารถโทรออกจากสาธารณะและป้อนรายละเอียดเกี่ยวกับเหตุฉุกเฉินในระบบคอมพิวเตอร์หรือด้วยมือ ผู้ให้บริการเครือข่าย 911 สามารถตัดสินใจได้ว่าจะมีการโทรร้ายแรงเพียงใดและใครจะจัดการกับเหตุฉุกเฉินได้ดีที่สุด
งานของผู้ให้บริการ 911 อาจแตกต่างกันไปจากการป้อนข้อมูลที่สมบูรณ์จากการโทรทั้งกลางวันและกลางคืนลงในคอมพิวเตอร์หรือระบบส่งวิทยุสื่อสารไปจนถึงการจัดการและสงบอารมณ์สถานการณ์ที่ตึงเครียดบนโทรศัพท์กับคนที่มักจะอยู่ในกรอบของความตื่นตระหนก ดิสแพตเชอร์ยังสามารถให้คำแนะนำทางการแพทย์ฉุกเฉินหากเขาหรือเธอได้รับการรับรองในการฝึกอบรมทางการแพทย์ฉุกเฉิน ทักษะการบริการลูกค้าและการสื่อสารที่ดีเป็นสิ่งจำเป็นในการประเมินลักษณะและลำดับความสำคัญของเหตุฉุกเฉินอย่างถูกต้องที่สุดและสื่อสารอย่างชัดเจนกับคนที่อยู่ในสายโทรศัพท์และบุคลากรฉุกเฉินที่ใกล้ที่สุด ทักษะที่ยอดเยี่ยมที่มีสำหรับผู้ปฏิบัติงาน 911 ทั้งหมดคือการอยู่ภายใต้ความกดดัน
โดยปกติแล้วโรงเรียนมัธยมหรือปริญญาเทียบเท่าจะต้องเป็นผู้ดำเนินการ 911 ในบางพื้นที่จำเป็นต้องมีการรับรองเพิ่มเติมในการฝึกอบรมผู้ฝึกเหตุฉุกเฉินหรือการรับรองการส่งคอมพิวเตอร์ช่วยอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง หลายภูมิภาคและท้องที่ที่จ้างผู้ให้บริการ 911 ยังสามารถร้องขอผู้มอบหมายงานที่มีศักยภาพผ่านการทดสอบก่อนการจ้างงานหรือการฝึกอบรมการจัดการวิกฤตอย่างสมบูรณ์ นายจ้างยังสามารถให้การฝึกอบรมนั้นหลังจากที่ลูกจ้างได้รับการว่าจ้าง
วิธีการที่พบบ่อยที่สุดของการฝึกอบรมพนักงานสำหรับผู้ปฏิบัติงาน 911 นั้นเป็นงานจริง ผู้ฝึกสอนจะมีผู้ให้บริการ 911 รายใหม่ทำงานร่วมกับเขาหรือเธอเมื่อมีสายเรียกเข้าเพื่อให้พนักงานใหม่สามารถเรียนรู้วิธีการสื่อสารและระบบคอมพิวเตอร์รวมถึงวิธีจัดการกับการโทรฉุกเฉินได้ดีที่สุด หลังจากช่วงเวลาของการฝึกอบรมที่สามารถนานถึงสองสามเดือนผู้ให้บริการ 911 ควรพร้อมที่จะรับสายด้วยตนเองและประเมินและกำหนดเส้นทางฉุกเฉินไปยังตำรวจสถานีดับเพลิงหรือช่างเทคนิคฉุกเฉินที่ใกล้ที่สุด
