งานขายภายในที่แตกต่างกัน ได้แก่ ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) และธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) รวมถึงงานที่เกี่ยวข้องกับการโทรออกหรือโทรขาเข้าหรือทั้งสองอย่าง งานขายภายในบางงานต้องใช้บริการเคาน์เตอร์ลูกค้าและ / หรือการเดินทางภายนอกขณะที่งานประเภทอื่นไม่ทำงาน นอกเหนือจากงานขายและงานบริการลูกค้าบางตำแหน่งเหล่านี้ต้องการการกำหนดราคาและคำสั่งเร่งด่วน
ในบาง บริษัท มันเป็นความรับผิดชอบของตัวแทนขายภายในในการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อของลูกค้า ตัวแทนเหล่านี้ต้องจัดส่งด้วยบริการจัดส่งหรือกับผู้จัดส่งภายใน บริษัท หากลูกค้าต้องการจัดส่งที่รวดเร็วตัวแทนจะต้องพยายามทำให้ดีที่สุดเพื่อรับสินค้าที่รวดเร็ว หากเป็นไปไม่ได้เขาหรือเธอจะต้องติดตามลูกค้าเพื่ออธิบายสถานการณ์
ในขณะที่งานขายภายในทั้งหมดมักจะเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า แต่บางงานก็เน้นการขายมากกว่างานอื่น ๆ ตัวอย่างเช่นตำแหน่งการขายภายในอาจมีโควต้าที่เข้มงวดสำหรับตัวแทนเพื่อให้บรรลุหรือร้อยละของการเติบโตบัญชีของเขาหรือเธอในแต่ละเดือน ตำแหน่งภายในเหล่านี้หลายแห่งมีโครงสร้างการจ่ายเงินเดือนฐานบวกค่าคอมมิชชั่น งานขายภายในอาจรวมถึงโบนัสสำหรับการตีโควต้าหรือนำไปสู่การขายหรือบัญชีใหม่
ความรับผิดชอบในงานอาจแตกต่างกันอย่างมากระหว่างระดับเริ่มต้นและระดับอาวุโสในตำแหน่งงานขาย โควต้าการขายอาจสูงขึ้นและตัวแทนอาวุโสอาจช่วยฝึกอบรมพนักงานในระดับเริ่มต้น ในบาง บริษัท ตัวแทนฝ่ายขายภายในอาวุโสอาจได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้บริการลูกค้าภายนอก ในงานขายอื่น ๆ เช่นตำแหน่งผู้จัดการบัญชีตัวแทนอาจได้รับลูกค้าที่ให้ผลกำไรสูงสุดของ บริษัท เพื่อให้บริการ
ในงานขายภายในที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้าที่เคาน์เตอร์ตัวแทนอาจสลับระหว่างงานนี้และโทรออกหรือรับสาย งานขายในต่างประเทศเกี่ยวข้องกับตัวแทนที่โทรหาลูกค้าเพื่อประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์หรือบริการ โทรศัพท์ขาเข้าหมายถึงลูกค้าโทรเพื่อสั่งซื้อสอบถามหรือรับการปรับปรุงในบัญชีของเขาหรือเธอ
ในตำแหน่งการขาย B2B ตัวแทนภายในพูดกับเจ้าของธุรกิจหรือพนักงานเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ บริษัท น่าจะต้องการหรือต้องการ ใน B2C ภายในงานขายตัวแทนที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคเป็นหลักและคำสั่งซื้ออาจมีขนาดเล็กกว่ามาก หาก บริษัท มีการตั้งค่าบัญชีธุรกิจอาจมีคำสั่งให้กรอกข้อมูลเป็นประจำ โดยทั่วไปจะเป็นความรับผิดชอบของตัวแทนในงานขายภายในเพื่อติดตามและตรวจสอบให้แน่ใจว่าใบสั่งใด ๆ ไม่ว่าจะเป็น B2B หรือ B2C ถูกส่งมอบทันที
